Telefon¶
Informacja
Od wersji Odoo 19.0 moduł VoIP został przemianowany na Odoo Phone.
The Odoo Phone app enables businesses to handle calls over the internet by integrating directly with Odoo apps like CRM and Helpdesk. The Phone app can link calls and messages to customer interactions, log communication history, and automate call routing based on predefined rules. Features like call recording and analytics provide insights into call volume and response times, helping businesses streamline external communication and track team performance.
Widget telefonu
Rozpocznij od podstaw widżetu Telefon, w tym działań, które można podjąć podczas połączenia.
Urządzenia i integracje
Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do widżetu Telefon z różnych urządzeń (takich jak telefony) i aplikacji (takich jak Linphone).
Zobacz także
O VoIP¶
Aplikacja Telefon używa następujących technologii do wykonywania i odbierania połączeń w Odoo:
Voice over Internet Protocol (VoIP): Technologia używana do obsługi połączeń, które nie są realizowane z linii telefonicznej.
Session Initiation Protocol (SIP): Technologia zawarta w VoIP, która odpowiada za nawiązywanie, zarządzanie i kończenie połączeń.
Kolejka połączeń: System do kierowania połączeń (zwykle w zespole wsparcia). Pozwala klientom czekać na pomoc, jeśli nie ma dostępnych agentów wsparcia.
Plany wybierania: System definiowania sposobu kierowania połączeń VoIP na podstawie ustalonych reguł.
Konfiguracja aplikacji Telefon¶
Aby wykonywać połączenia VoIP w Odoo, najpierw zainstaluj aplikację Telefon.
Po zainstalowaniu aplikacji w górnej części ekranu pojawi się ikona (Telefon). Po kliknięciu tej ikony na ekranie pojawi się widżet wyskakujący Telefon. W tym miejscu użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia, wysyłać e-maile, edytować informacje o użytkownikach i pracownikach oraz zarządzać aktywnościami. Widżet pozostaje otwarty podczas nawigacji w innych aplikacjach Odoo.
Przypisz uprawnienia użytkownika¶
Domyślnie użytkownicy mogą odbierać własne połączenia, a menedżerowie mogą odbierać połączenia dla członków swoich zespołów. Aby przyznać użytkownikowi dodatkowe uprawnienia aplikacji Telefon, przejdź do i wyszukaj użytkownika. Otwórz kartę kontaktową użytkownika i przejdź do zakładki Prawa dostępu. Przejdź do sekcji Produktywność i w polu VoIP wybierz żądaną rolę dostępu.
Aplikacja Telefon ma trzy role dostępu:
Nie: brak dostępu do funkcji aplikacji Telefon.
Officer: może przeglądać wszystkie połączenia i tworzyć raporty.
Administrator: może przeglądać, tworzyć raporty i zarządzać ustawieniami połączeń.
Ważne
Aby zmodyfikować te role lub dodać niestandardowe role, zobacz Tworzenie i modyfikowanie grup.
Połączenie z dostawcą VoIP¶
Making calls through the Phone app also requires a VoIP service provider. Odoo supports three verified providers by default: Axivox, DIDWW, and OnSIP.
Konfiguracja Axivox
Dowiedz się, jak skonfigurować Axivox w Odoo. Obejmuje to dodawanie użytkowników do Axivox, konfigurowanie kolejek połączeń i inne.
Konfiguracja DIDWW
Dowiedz się, jak skonfigurować DIDWW w Odoo. Obejmuje to wprowadzenie danych logowania DIDWW do Odoo i zakup nowych numerów.
Konfiguracja OnSIP
Dowiedz się, jak skonfigurować OnSIP w Odoo. Obejmuje to wprowadzanie danych uwierzytelniających OnSIP do Odoo i rozwiązywanie problemów.
Inni dostawcy muszą spełniać dwa wymagania, aby połączyć się z Odoo:
Host VoIP musi zapewniać dostęp do serwera SIP za pośrednictwem połączenia WebSocket.
Host VoIP musi obsługiwać protokół WebRTC.
Ważne
Jeśli te wymagania są spełnione, powinno być możliwe dodanie alternatywnego dostawcy do Odoo. Jednak Odoo zaleca używanie zweryfikowanego dostawcy i nie może zagwarantować kompatybilności z każdym alternatywnym dostawcą.
Aby dodać dane uwierzytelniające dla alternatywnego dostawcy, przejdź do . Kliknij Nowy, a następnie wprowadź informacje o dostawcy (takie jak adres URL websocketu). Wprowadź domenę utworzoną przez alternatywnego dostawcę w polu Domena OnSIP.
W przypadku problemów z konfiguracją dostawcy usług VoIP w Odoo, postępuj zgodnie z odpowiednimi krokami rozwiązywania problemów. W przypadku innych problemów z dostawcą usług VoIP, skontaktuj się bezpośrednio z ich zespołem wsparcia.
Configure PBX settings¶
Configure a Private Branch Exchange (PBX) system for call routing directly in Odoo.
Record and transcribe calls¶
Calls made through the Phone app can be recorded, and recordings can be transcribed into text.
Configure call recording¶
To configure call recording and transcription, go to . For each VoIP provider, select the desired setting:
Call Recording: Select Disabled, Let users decide, or Force for all users.
Transcription: Select Disable or Force for all users.
Recordings are stored using the Cloud Storage integration. If it is not configured, a warning is shown on this page, and call recording cannot be enabled.
Request a transcription¶
After a call has been recorded, its recording can be transcribed into text. A Transcription pending… banner appears at the top of the call’s record, with a Request Transcription button. Transcription is only available when enabled for the call’s VoIP provider (see Configure call recording above).
If the transcription fails, the banner displays an error message instead.
Call Debrief panel¶
Once a call has a recording or transcript, a Call Debrief panel with a timestamped transcript and audio player appears. The transcript and audio player are synced. Click a line in the transcript to jump to that moment in the recording, or play the recording to highlight each corresponding line as it plays.
The audio player has a timeline with a marker for each transcript line and the following controls:
Control |
Opis |
Keyboard shortcut |
|---|---|---|
Play |
Play or pause the recording. |
K |
Skip backward |
Skip backward 5 seconds in the recording. |
J |
Skip forward |
Skip forward 5 seconds in the recording. |
L |
Mute |
Hover over the icon to reveal a volume slider. |
M |
1x |
Change the playback speed. Speeds between 0.25x and 3x are available in increments of 0.25. |
Shift + , to decrease, Shift + . to increase |
Download |
Download the recording as an MP3 audio file. |
N/A |
Przepływy pracy VoIP¶
Aplikacja Telefon w Odoo jest popularna w zespołach sprzedaży i wsparcia, ale może być przydatna również dla innych zespołów. Kliknij poniższe karty, aby dowiedzieć się o przepływach pracy VoIP w Odoo:
Zespoły sprzedaży i VoIP
Dowiedz się, jak używać aplikacji Telefon w Odoo dla zespołu sprzedaży. Obejmuje to wykonywanie połączeń sprzedażowych, obsługę działań następczych i wysyłanie oferty sprzedaży podczas rozmowy.
Kolejki wsparcia i VoIP
Dowiedz się, jak używać aplikacji Telefon w Odoo dla zespołu wsparcia. Obejmuje to dołączanie do kolejki połączeń jako agent i obsługę zgłoszeń wsparcia telefonicznego na żywo.