명령어 및 미리 준비된 응답¶
Odoo 실시간 채팅 앱에서는 명령어 를 통해 채팅 창 및 다른 Odoo 앱에서 작업을 할 수 있습니다. 또한 실시간 채팅 앱에서는 미리 준비된 답변 을 활용할 있습니다. 이 내용은 맞춤형으로 미리 설정되어 있어서, 자주 묻는 질문과 댓글에 대하여 세심하게 장문의 답변을 할 필요가 없으며 대신 단축키 항목으로 대신할 수 있습니다.
명령어와 미리 준비된 응답은 시간을 절약하고 사용자가 대화 전반에 걸쳐 일관성을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
명령어 실행¶
실시간 채팅 명령어 는 미리 설정되어 있는 작업이 실행되게 하는 특정한 키워드를 의미합니다. 실시간 채팅 상담원 이 고객 또는 웹사이트 방문자와 대화 중에 /
를 입력한 후 명령어를 입력하면 명령을 실행할 수 있습니다.
명령어 및 그에 따른 작업은 실시간 채팅 상담원의 대화 창에서만 볼 수 있습니다. 고객에게는 채팅 내에서 상담원이 대화에 사용하는 명령어가 보이지 않습니다.
Example
고객과 대화하는 동안 실시간 채팅 상담원은 티켓 만들기 <live-chat/ticket> 만들기 명령을 실행합니다. 명령어 /ticket
을 입력하면 시스템이 대화에서의 정보를 사용하여 티켓을 자동으로 생성합니다. 또한 새 티켓으로 연결하는 링크가 있으므로 필요한 경우 상담원이 직접 해당 티켓으로 이동하여 별도 정보를 추가할 수 있습니다.
각 명령의 기능에 대한 자세한 내용은 아래에서 확인할 수 있습니다.
도움말¶
상담원이 채팅창에 `/도움말`을 입력하면 상담원이 입력할 수 있는 입력 유형이 자세히 설명된 정보 메시지가 표시됩니다.
대화에서 사용자를 멘션하려면 `@사용자 아이디`를 입력합니다. 그러면 해당 사용자의 알림 설정에 따라 받은 쪽지함이나 이메일로 알림이 전송됩니다.
명령어를 실행하려면 `/command`를 입력합니다.
Type
:shortcut
to insert a canned response.
더 보기
티켓 작업 및 티켓 검색¶
/ticket
및 /search_tickets
명령어로 상담원이 대화에서 직접 헬프데스크 티켓을 생성할 수 있으며, 키워드나 티켓 번호로 기존 티켓을 검색할 수도 있습니다.
중요
/ticket
및 /search_tickets
명령어는 헬프데스크 앱이 설치된 상태에서 헬프데스크 팀에서 실시간 채팅 이 활성화된 경우에 한해서만 사용할 수 있습니다. 실시간 채팅 을 활성화하려면 으로 이동하여 팀을 선택합니다. 채널 섹션으로 스크롤을 이동하여 실시간 채팅 확인란에 표시합니다.
실시간 채팅에서 티켓 생성하기¶
상담원이 채팅 창에 /ticket
을 입력하면 대화에서 헬프데스크 티켓이 생성됩니다.
/ticket
명령어를 입력한 후 채팅 창에 티켓 제목을 입력하고 엔터
를 누릅니다.
새로 생성된 티켓은 실시간 채팅을 사용 설정한 헬프데스크 팀에 추가됩니다. 여러 팀이 실시간 채팅을 사용 설정한 경우에는 각 팀의 우선 순위 설정에 따라 티켓이 배정됩니다.
대화 내용이 새 티켓의 설명 탭 아래에 추가됩니다.
새로운 티켓에 액세스하려면 채팅 창에서 링크를 클릭하거나 티켓 버튼을 클릭합니다.
으로 이동하여 해당하는 팀의 칸반 카드에 있는실시간 채팅에서 티켓 검색¶
상담원이 채팅 창에 /search_tickets
를 입력하면 티켓 번호나 키워드로 헬프데스크 티켓을 검색할 수 있습니다.
/search_tickets
명령어를 입력한 후 키워드나 티켓 번호를 입력한 다음 엔터 키를 누릅니다. 관련 티켓이 하나 이상 발견될 경우 대화 창에 링크 목록이 생성됩니다.
참고
검색 명령의 결과는 고객이 아닌 상담원에게만 표시됩니다.
기록¶
상담원이 채팅 창에 /history
를 입력하면 방문자가 웹사이트에서 가장 최근에 본 페이지 목록이 생성됩니다 (최대 15개).
영업제안¶
채팅 창에 /lead
를 입력하면 상담원이 CRM 앱에서 영업제안 을 생성할 수 있습니다.
중요
/lead
명령어는 CRM 앱이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
/lead
명령어를 입력한 후 새 잠재고객의 이름을 작성하고 입력`을 누르면 잠재고객명이 포함된 링크가 표시됩니다. 이 링크를 클릭하거나 :menuselection:`CRM
앱으로 이동하여 :guilabel:`파이프라인`을 확인합니다.
참고
새 잠재고객에 대한 링크는 상담원만 볼 수 있으며, 고객은 해당 링크에 액세스할 수 없습니다.
잠재고객이 생성된 실시간 채팅의 대화 내용이 잠재고객 양식의 내부 메모 탭에 자동으로 추가됩니다.
잠재고객 양식의 추가 정보 탭 내에서 소스 필드는 :guilabel:`실시간 채팅`으로 지정됩니다.
나가기¶
상담원은 채팅 창에 `/leave`를 입력하여 대화창을 나갈 수 있습니다. 그러나 이 명령어를 입력해도 고객을 대화에서 제거하거나 대화를 자동으로 종료하지는 않습니다.
미리 준비된 답변¶
준비된 답변 은 사용자 지정하여 입력할 수 있는 응답으로, 장문의 응답 대신 단축키 를 사용할 수 있습니다. 상담원이 단축키를 입력하면 대화에서 답변으로 자동 대체 됩니다.
미리 준비된 답변 만들기¶
미리 준비된 답변을 작성하려면 :menuselection:`실시간 채팅 앱 –> 환경설정 –> 미리 준비된 답변 –> 신규`로 이동합니다.
단축키 항목에 단축키 명령어를 입력합니다. 그런 다음 대체 를 클릭한 후 단축키 대신 나타나게 될 메시지를 입력합니다.
팁
단축키를 관련 주제와 관련된 내용으로 연결해 보세요. 상담원이 기억하기 쉬워야 대화 중 준비된 답변을 더 쉽게 활용할 수 있습니다.
실시간 채팅 대화에서 미리 준비된 답변 사용¶
실시간 채팅 대화 중에 미리 준비된 응답을 사용하려면 채팅 창에 콜론(:
)을 입력한 다음 해당 단축키를 입력합니다.