ดูแลช่วยเหลือ

Odoo Helpdesk เป็นแอปพลิเคชันสนับสนุนลูกค้าแบบตั๋ว ทีมหลายทีมสามารถกำหนดค่าและจัดการในแดชบอร์ดเดียวได้ โดยแต่ละทีมมีไปป์ไลน์ของตัวเองสำหรับตั๋วที่ส่งโดยลูกค้า ไปป์ไลน์จัดระเบียบในขั้นตอนที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้ทีมติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างทีม Helpdesk

หากต้องการดูหรือแก้ไขทีม Helpdesk ให้ไปที่:menuselection:แอป Helpdesk --> การกำหนดค่า --> ทีม Helpdesk หากต้องการสร้างทีมใหม่ ให้คลิกปุ่ม:guilabel:`สร้าง`ที่มุมซ้ายบนของแดชบอร์ด

มุมมองของหน้าทีม Helpdesk ใน Odoo Helpdesk

ในฟอร์มทีม Helpdesk ว่าง ให้ใส่:guilabel:ชื่อ`สำหรับทีมใหม่ จากนั้นใส่คำอธิบายของทีมในฟิลด์ด้านล่างชื่อทีมหากต้องการ หากต้องการเปลี่ยนบริษัทที่ทีมนี้ได้รับมอบหมาย ให้เลือกจากเมนูแบบเลื่อนลง:guilabel:`บริษัท

Important

คำอธิบายทีมจะถูกเผยแพร่บน:doc:`ฟอร์มเว็บไซต์ <helpdesk/overview/receiving_tickets>`สาธารณะ ซึ่งลูกค้าและผู้ใช้พอร์ทัลส่งตั๋ว คำอธิบายที่รวมอยู่ในฟิลด์นี้**ไม่ควร**มีข้อมูลใดๆ ที่ใช้สำหรับภายในเท่านั้น

มุมมองของฟอร์มเว็บไซต์ของทีม Helpdesk ที่แสดงคำอธิบายทีม

การมองเห็นและการมอบหมาย

การตั้งค่า*การมองเห็น*เปลี่ยนแปลงว่าผู้ใช้ภายในและผู้ใช้พอร์ทัลคนใดมีสิทธิ์เข้าถึงทีมนี้และตั๋วของทีม การตั้งค่า*การมอบหมาย*เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้ได้รับมอบหมายให้จัดการตั๋วแต่ละใบ

กำหนดการมองเห็นทีม

ภายใต้ส่วน:guilabel:การมองเห็น ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อกำหนดว่าใครสามารถดูทีมนี้และตั๋วของทีมได้:

  • ผู้ใช้ภายในที่ได้รับเชิญ (ส่วนตัว): ผู้ใช้ภายในสามารถเข้าถึงทีมและตั๋วที่พวกเขาติดตามได้ สิทธิ์การเข้าถึงนี้สามารถแก้ไขได้ในแต่ละตั๋วโดยเพิ่มหรือลบผู้ใช้ในฐานะผู้ติดตาม ผู้ใช้ภายในถือว่า*ได้รับเชิญ*เมื่อพวกเขาถูกเพิ่มเป็นผู้ติดตามให้กับตั๋วแต่ละใบ หรือ:ref:ให้กับทีมเอง <helpdesk/follow>

  • ผู้ใช้ภายในทั้งหมด (บริษัท): ผู้ใช้ภายในทั้งหมดสามารถเข้าถึงทีมและตั๋วทั้งหมดได้

  • ผู้ใช้พอร์ทัลที่ได้รับเชิญและผู้ใช้ภายในทั้งหมด (สาธารณะ): ผู้ใช้ภายในทั้งหมดสามารถเข้าถึงทีมและตั๋วทั้งหมดได้ ผู้ใช้พอร์ทัลสามารถเข้าถึงเฉพาะตั๋วที่ติดตามเท่านั้น

Example

ทีม Customer Support ที่มีไว้สำหรับจัดการปัญหาการจัดส่งและสินค้าทั่วไป จะตั้งค่าการมองเห็นเป็น ผู้ใช้พอร์ทัลที่ได้รับเชิญและผู้ใช้ภายในทั้งหมด

ในขณะเดียวกัน ทีม Financial Services ที่จัดการตั๋วที่เกี่ยวข้องกับระบบบัญชีหรือข้อมูลภาษี จะต้องมองเห็นได้เฉพาะ ผู้ใช้ภายในที่ได้รับเชิญ เท่านั้น

Warning

การมองเห็นของทีมสามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากการกำหนดค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม หากทีมเปลี่ยนจากการเข้าถึง ผู้ใช้พอร์ทัลที่ได้รับเชิญและผู้ใช้ภายในทั้งหมด (สาธารณะ) เป็นการเข้าถึง ผู้ใช้ภายในที่ได้รับเชิญ (ส่วนตัว) หรือ ผู้ใช้ภายในทั้งหมด (บริษัท) เท่านั้น ผู้ใช้พอร์ทัลจะถูกลบออกจากผู้ติดตามทั้งจากทีมและจากตั๋วแต่ละใบ

ติดตามตั๋วทั้งหมดของทีม

หากผู้ใช้ควรได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตใดๆ เกี่ยวกับตั๋วสำหรับทีมนี้ ให้เลือกชื่อของพวกเขาจากเมนูแบบเลื่อนลง ผู้ติดตาม ที่อยู่ในฟิลด์ ติดตามตั๋วทั้งหมดของทีม สามารถเลือกผู้ใช้หลายคนเพื่อติดตามทีมเดียวได้

Important

รายชื่อผู้ติดต่อภายนอกสามารถเลือกได้ในฟิลด์ ผู้ติดตาม หากการมองเห็นของทีมตั้งค่าเป็น ผู้ใช้ภายในที่ได้รับเชิญ (ส่วนตัว) ผู้ติดตามจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตตั๋วของทีม แต่**ไม่**สามารถดูได้ในพอร์ทัล

มอบหมายตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ

เมื่อได้รับตั๋ว จะต้องมีการมอบหมายให้กับสมาชิกของทีม ซึ่งทำได้ด้วยตนเองในแต่ละตั๋ว หรือผ่าน การมอบหมายอัตโนมัติ ทำเครื่องหมายในช่อง การมอบหมายอัตโนมัติ เพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้สำหรับทีม

Important

หากพนักงานมีกำหนดการลาในแอปพลิเคชัน กการลา พวกเขาจะ**ไม่**ถูกมอบหมายตั๋วในช่วงเวลานั้น หากไม่มีพนักงานที่พร้อมใช้งานในขณะนั้น ระบบจะมองหาล่วงหน้าในปฏิทินจนกว่าจะพบผู้ที่ตรงกัน

มุมมองของหน้าการตั้งค่าทีม Helpdesk ที่เน้นคุณสมบัติการมอบหมายอัตโนมัติใน Odoo Helpdesk
มอบหมายตั๋วตามภาระงาน

เลือกหนึ่งในวิธีการมอบหมายต่อไปนี้ ตามวิธีที่ภาระงานควรกระจายไปยังทีม:

  • แต่ละผู้ใช้ได้รับมอบหมายตั๋วจำนวนเท่ากัน: ตั๋วจะถูกมอบหมายให้สมาชิกของทีมตามจำนวนตั๋วที่ยังไม่ได้มอบหมายทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงจำนวนตั๋วที่เปิดหรือปิดที่พวกเขาได้รับมอบหมายในปัจจุบัน

  • แต่ละผู้ใช้มีจำนวนตั๋วที่เปิดเท่ากัน: ตั๋วจะถูกมอบหมายให้สมาชิกของทีมตามจำนวนตั๋วที่เปิดที่พวกเขาได้รับมอบหมายในปัจจุบัน

Note

เมื่อเลือก แต่ละผู้ใช้ได้รับมอบหมายตั๋วจำนวนเท่ากัน จำนวนตั๋วโดยรวมที่มอบหมายให้สมาชิกของทีมจะเท่ากัน แต่**ไม่**คำนึงถึงภาระงานปัจจุบัน

เมื่อเลือก ผู้ใช้แต่ละรายมีจำนวนทิกเก็ตที่เปิดอยู่เท่ากัน จะช่วยรับประกันปริมาณงานที่สมดุลระหว่างสมาชิกในทีม เนื่องจากจะนำจำนวนทิกเก็ตที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันมาพิจารณาด้วย

เพิ่ม สมาชิกทีม ที่จะได้รับมอบหมายตั๋วสำหรับทีมนี้ เว้นฟิลด์ว่างไว้เพื่อรวมพนักงานทั้งหมดที่มีการมอบหมายที่เหมาะสมและสิทธิ์การเข้าถึงที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของพวกเขา

มอบหมายตั๋วตามความเชี่ยวชาญ

หากต้องการมอบหมายตั๋วให้กับสมาชิกของทีมตามความเชี่ยวชาญของพวกเขา และแท็กที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว ให้เลือก กระจายตั๋วตามแท็ก ภายใต้ การมอบหมายอัตโนมัติ จากนั้นคลิก กำหนดค่าแท็กที่จัดการโดยสมาชิกทีม

Klikněte na Nový pro vytvoření nového Štítku tiketu, například Pricing nebo IT. Vyberte jednoho nebo více Členů týmu z rozevíracího seznamu. Po dokončení klikněte na Uložit.

Important

Pokud tiket nemá nastaven žádný štítek, zůstane nepřiřazen.

ดูเพิ่มเติม

Sloučení tiketů

Pokud jsou v aplikaci Helpdesk nalezeny duplicitní tikety, lze je spojit do jednoho tiketu pomocí funkce sloučení.

Important

Funkce sloučení je přístupná pouze v případě, že je v databázi nainstalována aplikace Čištění dat.

หากต้องการรวมทิกเก็ต 2 ใบขึ้นไป ให้ไปที่ แอป Helpdesk ‣ ทิกเก็ต ‣ ทิกเก็ตทั้งหมด ระบุทิกเก็ตที่จะรวม และทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมายที่ด้านซ้ายสุดของทิกเก็ตแต่ละใบเพื่อเลือก จากนั้น คลิกไอคอน ดำเนินการ และเลือก รวม จากเมนูแบบเลื่อนลง การดำเนินการดังกล่าวจะเปิดหน้าใหม่ซึ่งทิกเก็ตที่เลือกไว้จะแสดงรายการพร้อมกับการจัดอันดับ ความเหมือน จากที่นี่ ให้คลิก รวม เพื่อรวมทิกเก็ต หรือ ละทิ้ง

Převod tiketů na příležitosti

Některé tikety mohou být lépe vyřešeny prodejním týmem než týmem podpory. V takovém případě lze tikety převést na příležitosti a přiřadit je prodejnímu týmu k dalšímu řešení.

Important

Tato funkce je dostupná pouze v případě, že je nainstalována aplikace ลูกค้าสัมพันธ์.

Pro převod tiketu na příležitost nejprve přejděte na tiket, buď z kanálu týmu, nebo přechodem na aplikace Helpdesk ‣ Tikety a kliknutím na tiket jej otevřete.

V horní části tiketu klikněte na tlačítko Převést na příležitost.

Note

Pokud jsou v aplikaci ลูกค้าสัมพันธ์ povoleny potenciální zákazníci, tikety se převedou na potenciální zákazníky a tlačítko má název Převést na potenciálního zákazníka.

Otevře se vyskakovací okno Převést na příležitost. Vyplňte nebo vyberte následující informace ve vyskakovacím okně:

  • Zákazník: Vyberte, zda chcete Vytvořit nového zákazníka, Propojit s existujícím zákazníkem, nebo Nepropojovat se zákazníkem. Pokud je zvoleno Propojit se zákazníkem, vyberte příslušné jméno zákazníka z rozevíracího seznamu Zákazník.

  • Prodejní tým: Určete, kterému Prodejnímu týmu a Obchodníkovi je tato vytvořená příležitost přiřazena.

Vyskakovací okno pro převod na příležitost.

Po vyplnění formuláře klikněte na Převést na příležitost. Tímto se vytvoří nová příležitost v aplikaci ลูกค้าสัมพันธ์. Původní tiket je propojen v chatteru nové příležitosti pro sledovatelnost.

Note

Po převedení tiketu na příležitost je tiket archivován.

ดูเพิ่มเติม