การโทรสนับสนุนด้วย Odoo Phone¶
เครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับทีมสนับสนุน Odoo Phone ใช้เป็นวิธีติดต่อกับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ การใช้แอป Phone สามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดต้นทุนการสนับสนุน และช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถนำทางฐานข้อมูล Odoo ในขณะที่โทรได้
แทนที่จะติดอยู่กับโต๊ะทำงาน เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถรับสายจากที่ใดก็ได้ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงแอป Odoo :doc:`โทรศัพท์ <../phone>`ได้
Important
ฟีเจอร์นี้ต้องการ:doc:`คิวการโทร <axivox/call_queues>`อย่างน้อยหนึ่งคิวที่ถูกกำหนดค่าไว้
เข้าสู่ระบบคิวสนับสนุน¶
หาก:doc:`คิวการโทร <axivox/call_queues>`ได้รับการตั้งค่าไว้ เริ่มกะสนับสนุนโดยการเข้าสู่ระบบคิวการโทร
เริ่มต้นด้วยการคลิก แสดง Softphone ที่มุมขวาบนของฐานข้อมูล Odoo จากนั้นคลิก แป้นพิมพ์ แล้วกดหมายเลข การเชื่อมต่อตัวแทน และคลิก โทรศัพท์
เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนโทรไปยัง รหัสการเชื่อมต่อตัวแทน ของตน พวกเขาจะได้ยินข้อความสั้นๆ แจ้งให้ทราบว่าได้เข้าสู่คิวแล้ว จากนี้ เจ้าหน้าที่จะได้รับการโทรสนับสนุนตาม กลยุทธ์คิวการโทร ของผู้ดูแลระบบ เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนได้รับสาย วิดเจ็ต โทรศัพท์ จะปรากฏที่มุมล่างขวาของหน้าจอพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทร รวมถึงชื่อของพวกเขาหากหมายเลขนั้นเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ลูกค้า
Note
เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนถูกเพิ่มเป็น:doc:`เอเจนต์แบบคงที่ <axivox/call_queues>`ในคิวการโทร พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบคิวเพื่อรับสายจากคิวนั้น
โทรหาลูกค้าจากตั้งค้างสนับสนุน¶
ในหน้าที่งานประจำวันของเจ้าหน้าที่สนับสนุน พวกเขาอาจถูกขอให้โทรหาลูกค้าที่มีตั๋วสนับสนุนที่เปิดอยู่ ด้วย Odoo Phone เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถอยู่ในฐานข้อมูล Odoo ตลอดเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด
จากหน้าแรกของฐานข้อมูล คลิกแอป Helpdesk คลิกเข้าไปที่เฮลป์เดสก์ จากนั้นเปิดตั๋ว หากตั๋วยังไม่มีกิจกรรมการโทรที่กำหนดไว้ ให้คลิก Activities ในแชทเตอร์ของตั๋ว จากนั้นตั้งค่า Activity Type ของกิจกรรมเป็น Call แล้วกรอกข้อมูลที่เหลือในแบบฟอร์มกิจกรรม และสุดท้ายคลิก Schedule
จากที่นี่ เอเจนต์มีสามวิธีในการโทร:
วางเมาส์เหนือฟิลด์ โทรศัพท์ ในตั๋ว จากนั้นคลิก Call
ในแชทเตอร์ของตั๋ว คลิกหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
ที่มุมขวาบน คลิกไอคอน แสดง Softphone เพื่อเปิดวิดเจ็ต โทรศัพท์ จากแท็บ กิจกรรม เลือกการโทร และสุดท้ายคลิกไอคอน โทรศัพท์ ใกล้ด้านล่างของวิดเจ็ต
ทำงานระหว่างการโทร¶
เมื่อการโทรกับลูกค้าเริ่มต้น เจ้าหน้าที่สนับสนุนยังสามารถเคลื่อนไหวไปรอบ ๆ ฐานข้อมูล Odoo ได้ นอกจากนี้ ยังมีไอคอนทางลัดในวิดเจ็ต Phone ที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถใช้เพื่อเข้าถึงการดำเนินการทั่วไป เช่น การส่งอีเมลถึงลูกค้า หรือดึงโปรไฟล์ของพวกเขาขึ้นมา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ:doc:`เอกสารที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถเข้าถึงได้ <phone_widget>`ในระหว่างการโทร
เอเจนต์สนับสนุนยังสามารถดำเนินการบางอย่างระหว่างการโทร:
(โอนสาย): โอนสายไปยังสมาชิกในทีมอื่น
(microphone): เอเจนต์สนับสนุนสามารถปิดเสียงตนเองได้ในระหว่างการโทร
(หยุดชั่วคราว): วางผู้โทรไว้ระหว่างรอ
จัดการการติดตามผลการโทร¶
วิดเจ็ต โทรศัพท์ สามารถจัดการงานติดตามผลทั่วไปบางอย่างได้ แต่เจ้าหน้าที่สนับสนุนยังสามารถนำทางใน Odoo เพื่อทำงานที่ไม่มีในวิดเจ็ตได้
ต่อไปนี้คืองานติดตามผลทั่วไปบางอย่างที่สามารถจัดการได้จากวิดเจ็ต โทรศัพท์:
ส่งอีเมลติดตามผลพร้อมขั้นตอนการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าโดยใช้ไอคอน (ซองจดหมาย)
อัปเดตที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้าโดยคลิกที่ไอคอน (user) ซึ่งจะเปิดโปรไฟล์ของพวกเขา
กำหนดการโทรครั้งที่สองกับลูกค้าโดยคลิกที่ไอคอน (clock) ตั้งค่าฟิลด์ Activity Type เป็น Call จากนั้นกรอกข้อมูลที่เหลือในแบบฟอร์ม
สิ้นสุดการโทรสนับสนุน¶
เมื่อถึงเวลาจบการโทร เจ้าหน้าที่สนับสนุนคลิกไอคอน โทรศัพท์ สีแดงที่มุมล่างขวาของวิดเจ็ต โทรศัพท์ เมื่อทำเช่นนั้น การโทรจะถูกบันทึกในแชทเตอร์ของตั๋ว
หากยังไม่ได้ดำเนินการ เจ้าหน้าที่สนับสนุนจะทำเครื่องหมายกิจกรรมการโทรศัพท์ว่าเสร็จสิ้น โดยนำทางไปที่แชทเตอร์ของตั๋วและค้นหาส่วน กิจกรรมที่วางแผนไว้ จากนั้นคลิก ทำเครื่องหมายเสร็จสิ้น ในการโทรที่วางแผนไว้เพื่อลบออกจากแท็บ กิจกรรมถัดไป ในวิดเจ็ต โทรศัพท์
ออกจากระบบคิวสนับสนุน¶
เมื่อกะของเจ้าหน้าที่สิ้นสุด หรือหากพวกเขากำลังพัก พวกเขาสามารถออกจากระบบคิวการโทรสนับสนุนได้
เริ่มต้นด้วยการคลิก แสดง Softphone ที่มุมขวาบนของฐานข้อมูล Odoo จากนั้นคลิก แป้นพิมพ์ แล้วกดหมายเลข การยกเลิกการเชื่อมต่อตัวแทน และคลิก โทรศัพท์
เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนโทรออก รหัสยกเลิกการเชื่อมต่อของเจ้าหน้าที่ พวกเขาจะได้ยินข้อความสั้น ๆ แจ้งให้ทราบว่าพวกเขาออกจากระบบคิวแล้ว จากนี้ เจ้าหน้าที่จะไม่ได้รับสายสนับสนุนจนกว่าจะเข้าสู่ระบบอีกครั้ง