技術支援¶
Odoo **幫助台**是基於工單的客戶支援應用程式。可以在一個 Dashboard 中配置和管理多個團隊，每個團隊都有自己的工單處理流程供客戶提交的工單使用。流程按可自訂的階段組織，使團隊能夠有效地追蹤、排定優先順序並解決客戶問題。
建立幫助台團隊¶
若要檢視或修改**幫助台**團隊，請前往:menuselection:幫助台應用程式 --> 配置 --> 幫助台團隊。若要建立新團隊，請按一下 Dashboard 左上方的:guilabel:`新增`按鈕。
在空白的幫助台團隊表單上，為新團隊輸入:guilabel:名稱。然後，如有需要，在團隊名稱下方的欄位中輸入團隊描述。若要變更此團隊所屬的公司，請從:guilabel:`公司`下拉式選單中選擇。
重要
團隊描述會發佈在面向公眾的:doc:`網站表單 <helpdesk/overview/receiving_tickets>`上，客戶和門戶網站使用者可在此提交工單。此欄位中包含的描述**不**應包含任何僅供內部使用的資訊。
可見性與指派¶
*可見性*設定會變更哪些內部使用者和門戶網站使用者可以存取此團隊及其工單。*指派*設定會變更使用者如何被指派處理每個工單。
決定團隊可見性¶
在:guilabel:`可見性`區段下，選擇以下選項之一以決定誰可以檢視此團隊及其工單：
受邀的內部使用者 (私人)：內部使用者可以存取團隊和他們關注的工單。可以透過在每個工單上加入或移除使用者作為關注者來個別修改此存取權限。一旦內部使用者被加入為個別工單的關注者，或:ref:
加入到團隊本身 <helpdesk/follow>，即被視為*受邀*。所有內部使用者（公司）：所有內部使用者可以存取該團隊及其所有工單。
受邀的門戶網站使用者和所有內部使用者（公開）：所有內部使用者可以存取該團隊及其所有工單。門戶網站使用者只能存取他們關注的工單。
Example
一個`客戶支援`團隊，用於處理一般的運送和產品問題，其可見性應設定為:guilabel:受邀的門戶網站使用者和所有內部使用者。
同時，處理會計或稅務資訊相關工單的`財務服務`團隊只需對:guilabel:`受邀的內部使用者`可見。
警告
團隊的可見性可以在初始配置後變更。然而，如果團隊從*受邀的門戶網站使用者和所有內部使用者（公開）*存取變更為*受邀的內部使用者（私人）*或*所有內部使用者（公司）*限定存取，門戶網站使用者將從團隊和個別工單的關注者中移除。
關注所有團隊的工單¶
如果某位使用者需要收到有關該團隊工單的任何更新通知，請從:guilabel:`關注者`下拉式選單中選擇其名稱，該選單位於:guilabel:`關注所有團隊的工單`欄位中。可以選擇多位使用者關注單一團隊。
重要
可以在:guilabel:關注者`欄位中選擇外部聯絡人。如果團隊的可見性設定為:guilabel:`受邀的內部使用者（私人），關注者會收到團隊工單更新的通知，但**無法**在門戶網站中檢視它們。
自動指派新工單¶
收到工單後，需要將其指派給團隊成員。這可以在每個工單上手動完成，或透過:guilabel:`自動指派`完成。勾選:guilabel:`自動指派`勾選方塊以啟用該團隊的此功能。
重要
如果員工在**休假**應用程式中排定了休假時間，在該期間**不會**為其指派工單。如果目前沒有員工可用，系統會向前查看日曆，直到找到符合條件的員工。
根據工作量指派工單¶
根據應如何在團隊中分配工作量，選擇以下指派方法之一：
為每位使用者指派相同數量的工單：根據未指派工單總數為團隊成員指派工單，不考慮他們目前被指派的開啟或已關閉工單數量。
每位使用者有相同數量的開啟工單：根據團隊成員目前被指派的開啟工單數量為其指派工單。
備註
選擇:guilabel:`為每位使用者指派相同數量的工單`時，指派給團隊成員的工單總數相同，但**不會**考慮目前的工作量。
選擇:guilabel:`每位使用者有相同數量的開啟工單`時，可確保團隊成員之間的工作量平衡，因為它會考慮目前的活躍工單數量。
加入要為該團隊指派工單的:guilabel:團隊成員。將欄位留空以包含所有在其使用者帳戶設定中配置了適當指派和存取權限的員工。
根據專業知識指派工單¶
若要根據團隊成員的專業知識以及工單上的相關標籤來指派工單，請在:guilabel:自動指派`下選取:guilabel:`根據標籤派送工單。然後按一下:guilabel:配置團隊成員處理的標籤。
按一下:guilabel:新增`以建立新的:guilabel:`工單標籤，例如「定價」或「IT」。從下拉式清單中選取一或多個:guilabel:團隊成員。完成後按一下:guilabel:儲存。
重要
如果工單未設定標籤，該工單將保持未指派狀態。
合併工單¶
如果在**幫助台**中發現重複的工單，可以使用*合併*功能將它們組合成單一工單。
若要合併兩個或更多工單，請瀏覽至:menuselection:幫助台應用程式 --> 工單 --> 所有工單。找出要合併的工單，勾選每個工單最左側的勾選方格以選取它們。然後按一下:icon:fa-cog 動作`圖示，並從下拉式選單中選取:guilabel:`合併。這樣做會開啟新頁面，其中列出所選工單及其:guilabel:相似度`評級。在此按一下:ref:`合併 <data_cleaning/merge-records>`以組合工單，或按一下:guilabel:`捨棄。
將工單轉換為商機¶
某些工單可能更適合由銷售團隊處理，而非支援團隊。在這種情況下，可以將工單轉換為*商機*並指派給銷售團隊進行後續處理。
重要
此功能**僅**在已安裝:doc:`客戶關係 <../sales/crm>`應用程式時才可用。
若要將工單轉換為商機，請先從團隊的流程瀏覽至工單，或瀏覽至:menuselection:`幫助台應用程式 –> 工單`並按一下工單以開啟它。
在工單頂部，按一下:guilabel:`轉換為商機`按鈕。
備註
如果在**客戶關係**應用程式上啟用了:doc:潛在客戶 <../sales/crm/acquire_leads/convert>，工單會轉換為*潛在客戶*，按鈕會顯示為:guilabel:轉換為潛在客戶。
這會開啟:guilabel:`轉換為商機`彈出視窗。在彈出視窗中填寫或選取以下資訊：
客戶：選取是否:guilabel:
建立新客戶、連結至現有客戶`或:guilabel:`不連結至客戶。如果選擇:guilabel:連結至客戶，請從:guilabel:`客戶`下拉式清單中選取適當的客戶名稱。銷售團隊：指定將此建立的商機指派給哪個:guilabel:
銷售團隊`和:guilabel:`銷售人員。
完成表單後，按一下:guilabel:轉換為商機。這樣做會在**客戶關係**應用程式中建立新商機。原始工單會連結至新商機的聊天欄中以便追蹤。
備註
工單轉換為機會後，工單會被封存。
其他資料