服务台¶
Odoo Helpdesk is a ticket-based customer support application. Multiple teams can be configured and managed in one dashboard, each with their own pipeline for tickets submitted by customers. Pipelines are organized in customizable stages that enable teams to track, prioritize, and solve customer issues efficiently.
创建服务台团队¶
要查看或修改 服务台 团队，请访问 。要创建新团队，请点击仪表板左上角的 新建 按钮。
在空白的服务台团队表单中，输入新团队的 名称 。然后，如果需要，在团队名称下面的字段中输入团队描述。要更改分配给该团队的公司，请从 公司 下拉菜单中选择。
可见性和分配¶
确定团队能见度¶
在 可见性 部分，选择以下选项之一，以确定谁可以查看此团队及其工单：
已邀请的内部用户（私人）：内部用户可以访问团队和他们关注的工单。可以通过添加或删除用户的关注者身份，在每个工单上单独修改此访问权限。内部用户一旦被添加为单个工单的关注者，或 团队本身，即被视为 已邀请。
所有内部用户（公司）：所有内部用户都可以访问团队及其所有工单。
邀请的门户用户和所有内部用户（公开）：所有内部用户都可以访问团队及其所有工单。门户用户只能访问他们关注的工单。
Example
客户支持 团队旨在处理一般发货和产品问题，其可见性设置为 已邀请的门户用户和所有内部用户。
同时，处理会计或税务信息相关工单的 财务服务 团队只需让 已邀请的内部用户 可见。
警告
团队的可见性可以在初始配置后更改。但是，如果团队的访问权限从 邀请的门户用户和所有内部用户（公开） 变更为 邀请的内部用户（私密） 或 所有内部用户（公司），门户用户作为追随者的身份就会从团队和单个工单中移除。
关注所有团队的工单¶
如果用户应收到有关该团队工单更新的通知，请从 关注者 下拉菜单（位于 关注所有团队的工单 字段）中选择他们的名称。可以选择多个用户关注一个团队。
重要
可在 关注者 字段中选择外部联系人。如果团队的可见性设置为 已邀请的内部用户（私人），则关注者会收到团队工单更新的通知，但**不能**在门户中查看。
自动分配新工单¶
收到工单后，需要将其分配给团队成员。这可以在每个工单上手动完成，也可以通过 自动分配 来完成。选中 自动分配 复选框可为团队启用此功能。
重要
If an employee has time off scheduled in the Time Off application, they are not assigned tickets during that time. If no employees are currently available, the system looks ahead on the calendar until there is a match.
Assign tickets based on workload¶
根据如何在团队中分配工作量，从以下分配方法中选择一种：
Each user is assigned an equal number of tickets: Tickets are assigned to team members based on total unassigned ticket count, regardless of the number of open or closed tickets they are currently assigned.
每位用户未完成工单数量相同：根据团队成员当前分配到的未结工单数量，将工单分配给他们。
注解
当选择 每个用户分配的工单数量相等 时，分配给团队成员的工单总数是相同的，但 不会 考虑当前的工作量。
选择 每个用户都有相同数量的开放工单 时，由于会考虑当前活跃工单的数量，因此可确保团队成员之间的工作量平衡。
Add the Team Members who are to be assigned tickets for this team. Leave the field empty to include all employees who have the proper assignments and access rights configured in their user account settings.
Assign tickets based on expertise¶
To assign tickets to team members based on their expertise, and the associated tag on the tickets, select Dispatch tickets based on tags under Automatic Assignment. Then, click Configure tags handled by team members.
Click New to create a new Ticket Tag, such as Pricing or IT. Select one
or more Team Members from the drop-down list. Click Save when finished.
重要
If a ticket has no tag set, the ticket remains unassigned.
合并工单¶
如果在 服务台 中发现重复的工单，可使用 合并 功能将它们合并为一张工单。
要合并两个或多个工单，请导航至 。确定要合并的工单，勾选每张工单最左侧的复选框，以选中它们。然后，点击 Actions 图标，并从下拉菜单中选择 合并。这样做会打开一个新页面，其中列出了所选工单及其 相似性 评级。在此处，点击 合并 合并工单，或 丢弃。
将工单转化为商机¶
有些工单可能更适合由销售团队而不是支持团队来处理。在这种情况下，可将工单转换为*商机*，并分配给销售团队进行跟进。
要将工单转换为商机，首先要从团队管道导航到工单，或导航到 并点击工单打开它。
在工单顶部，点击 转换为商机 按钮。
注解
如果在 客户关系管理 应用程序上启用 商机 ，工单将转换为 商机，按钮内容为 转换为商机。
这将打开 转换为商机 弹出窗口。在弹出窗口中填写或选择以下信息：
客户：选择是否 创建新客户、链接到现有客户`或 :guilabel:`不链接到客户。如果选择 链接到客户，请从 :guilabel:` 客户` 下拉菜单中选择适当的客户名称。
销售团队：指定分配给哪个 销售团队 和 销售人员。
填写表格后，点击 转换为商机。这样就在 客户关系管理 应用程序中创建了一个新商机。原始工单会链接到新商机的聊天记录中，以便追踪。
注解
在工单转换为商机后，工单将被存档。