Teléfono¶
Nota
Desde Odoo 19.0, el módulo VoIP ahora se llama Teléfono de Odoo.
La aplicación Teléfono de Odoo permite que tu empresa gestione llamadas por internet e integra distintas funciones con aplicaciones de Odoo como CRM y Soporte al cliente. La aplicación Teléfono vincula las llamadas y los mensajes con las interacciones de los clientes, registra el historial de comunicación y automatiza el enrutamiento de llamadas según las reglas predefinidas. Incluye funciones como grabación de llamadas y análisis que te proporcionan información sobre el volumen de llamadas y los tiempos de respuesta, todo esto te ayuda a optimizar la comunicación externa y a darle seguimiento al desempeño del equipo.
Widget de teléfono
Conoce lo básico del widget de teléfono, incluidas las acciones que puedes realizar durante una llamada.
Dispositivos e integraciones
Aprende cómo acceder al widget de teléfono desde distintos dispositivos (como celulares) y aplicaciones (como Linphone).
Consulta
Acerca de VoIP¶
La aplicación Teléfono usa las siguientes tecnologías para realizar y recibir llamadas en Odoo:
Voz sobre protocolo de internet (VoIP): Tecnología que gestiona llamadas que no se realizan desde una línea telefónica.
Protocolo de inicio de sesión (SIP): Tecnología incluida en VoIP que gestiona la configuración, gestión y finalización de llamadas.
Cola de llamadas: Sistema para enrutar llamadas (por lo general se utiliza en equipos de soporte). De esta forma los clientes pueden esperar para recibir ayuda si no hay ningún agente de soporte disponible.
Planes de marcación: Sistema con el que se define cómo se enrutarán las llamadas VoIP según un conjunto de reglas.
Configurar la aplicación Teléfono¶
Para realizar llamadas VoIP en Odoo, primero instala la aplicación Teléfono.
Una vez que instales la aplicación aparecerá el icono (Teléfono) en la parte superior de la pantalla. Al hacer clic en este icono aparece un widget emergente de teléfono en la pantalla. Desde ahí puedes realizar y recibir llamadas, enviar correos, editar la información de los usuarios y empleados, y gestionar actividades. El widget emergente permanecerá abierto cuando navegues por otras aplicaciones de Odoo.
Asignar permisos de usuario¶
De forma predeterminada, los usuarios pueden recibir sus propias llamadas y los gerentes pueden recibir llamadas de los miembros de su equipo. Para otorgar permisos adicionales de VoIP a un usuario, ve a y busca al usuario. Abre la tarjeta de contacto del usuario , ve a la pestaña Permisos de acceso, dirígete a la sección Productividad y, en el campo VoIP, selecciona el nivel de acceso adecuado.
Existen tres roles de acceso para VoIP:
No: No puede acceder a las funciones de VoIP.
Encargado: Puede ver y generar reportes de todas las llamadas.
Administrador: Puede ver, generar reportes y gestionar los ajustes de llamadas.
Importante
Para modificar estos roles o agregar roles personalizados, consulta Crear y modificar grupos.
Conectar con un proveedor de VoIP¶
Para realizar llamadas desde la aplicación Teléfono también necesitas un proveedor de servicios VoIP. Odoo es compatible con tres proveedores verificados de forma predeterminada: Axivox, DIDWW y OnSIP. Haz clic en las siguientes tarjetas para aprender a configurar estos proveedores en tu base de datos de Odoo:
Configuración de Axivox
Aprende a configurar Axivox en Odoo. Esto incluye agregar usuarios a Axivox, configurar colas de llamadas y más.
Configuración de OnSIP
Aprende a configurar OnSIP en Odoo. Esto incluye ingresar las credenciales de OnSIP en Odoo y gestionar la solución de problemas.
Configuración de DIDWW
Aprende a configurar DIDWW en Odoo. Esto incluye ingresar las credenciales de DIDWW en Odoo y comprar números nuevos.
Otros proveedores deben cumplir dos requisitos para conectarse con Odoo:
El host VoIP debe ofrecer acceso a un servidor SIP a través de una conexión websocket.
El host VoIP debe ser compatible con el protocolo WebRTC.
Importante
Si el proveedor cumple con estos requisitos, puedes agregarlo a Odoo. Sin embargo, te recomendamos usar un proveedor verificado y no garantizamos que todos los proveedores alternativos sean compatibles con la aplicación Teléfono.
Para agregar credenciales de un proveedor alternativo, ve a . Haz clic en Nuevo e ingresa la información del proveedor (como la URL del websocket). Ingresa el dominio que creó el proveedor alternativo en el campo Dominio OnSIP.
Sigue los pasos de solución de problemas si tienes dificultades al configurar el proveedor de servicios VoIP en Odoo. Si surge otro problema con el proveedor de VoIP, contacta a su equipo de soporte.
Flujos de trabajo de VoIP¶
La aplicación Teléfono de Odoo es popular entre los equipos de ventas y de soporte, pero también puede ayudar a otros equipos. Haz clic en las siguientes tarjetas para conocer los flujos de trabajo para VoIP en Odoo:
Equipos de ventas y VoIP
Aprende a usar la aplicación Teléfono de Odoo en el flujo de trabajo de un equipo de ventas. Realiza llamadas comerciales, gestiona seguimientos y envía una cotización durante la llamada.
Colas de soporte y VoIP
Aprende a usar la aplicación Teléfono de Odoo en el flujo de trabajo de un equipo de soporte. Únete a una cola de llamadas como agente y gestiona tickets de soporte telefónico en tiempo real.