Teléfono

Nota

Desde Odoo 19.0, el módulo VoIP ahora se llama Teléfono de Odoo.

La aplicación Teléfono de Odoo permite que tu empresa gestione llamadas por internet e integra distintas funciones con aplicaciones de Odoo como CRM y Soporte al cliente. La aplicación Teléfono vincula las llamadas y los mensajes con las interacciones de los clientes, registra el historial de comunicación y automatiza el enrutamiento de llamadas según las reglas predefinidas. Incluye funciones como grabación de llamadas y análisis que te proporcionan información sobre el volumen de llamadas y los tiempos de respuesta, todo esto te ayuda a optimizar la comunicación externa y a darle seguimiento al desempeño del equipo.

Widget de teléfono

Conoce lo básico del widget de teléfono, incluidas las acciones que puedes realizar durante una llamada.

Dispositivos e integraciones

Aprende cómo acceder al widget de teléfono desde distintos dispositivos (como celulares) y aplicaciones (como Linphone).

Consulta

Tutoriales de Odoo: Teléfono

Acerca de VoIP

La aplicación Teléfono usa las siguientes tecnologías para realizar y recibir llamadas en Odoo:

  • Voz sobre protocolo de internet (VoIP): Tecnología que gestiona llamadas que no se realizan desde una línea telefónica.

  • Protocolo de inicio de sesión (SIP): Tecnología incluida en VoIP que gestiona la configuración, gestión y finalización de llamadas.

  • Cola de llamadas: Sistema para enrutar llamadas (por lo general se utiliza en equipos de soporte). De esta forma los clientes pueden esperar para recibir ayuda si no hay ningún agente de soporte disponible.

  • Planes de marcación: Sistema con el que se define cómo se enrutarán las llamadas VoIP según un conjunto de reglas.

Configurar la aplicación Teléfono

Para realizar llamadas VoIP en Odoo, primero instala la aplicación Teléfono.

Once the app is installed, a (Phone) icon will appear at the top of the screen. When this icon is clicked, a Phone pop-up widget appears on the screen. This is where users can make and receive calls, send emails, edit user and employee info, and manage activities. screen. Clicking it opens a widget, where users can make and receive calls, send emails, edit user and employee info, and manage activities. The widget stays open when navigating other Odoo apps.

Asignar permisos de usuario

Nota

As of Odoo 19.0, the Phone app has three access roles that can be assigned.

By default, users can receive their own calls, and managers can receive calls for their team members. To grant additional Phone app permissions to a user, go to Settings app ‣ Users & Companies ‣ Users and search for the user. Open the user’s contact card and navigate to the Access Rights tab. Go to the Productivity section, and in the VoIP field, select the desired access role.

The Phone app has three access roles:

  • No: cannot access Phone app features.

  • Encargado: Puede ver y generar reportes de todas las llamadas.

  • Administrador: Puede ver, generar reportes y gestionar los ajustes de llamadas.

Importante

Database administrators are not automatically granted administrator rights for the Phone app.
Make sure to set the correct access role for each Phone app user.

Para modificar estos roles o agregar roles personalizados, consulta Crear y modificar grupos.

Conectar con un proveedor de VoIP

Para realizar llamadas desde la aplicación Teléfono también necesitas un proveedor de servicios VoIP. Odoo es compatible con tres proveedores verificados de forma predeterminada: Axivox, DIDWW y OnSIP. Haz clic en las siguientes tarjetas para aprender a configurar estos proveedores en tu base de datos de Odoo:

Configuración de Axivox

Aprende a configurar Axivox en Odoo. Esto incluye agregar usuarios a Axivox, configurar colas de llamadas y más.

Configuración de DIDWW

Aprende a configurar DIDWW en Odoo. Esto incluye ingresar las credenciales de DIDWW en Odoo y comprar números nuevos.

Configuración de OnSIP

Aprende a configurar OnSIP en Odoo. Esto incluye ingresar las credenciales de OnSIP en Odoo y gestionar la solución de problemas.

Otros proveedores deben cumplir dos requisitos para conectarse con Odoo:

  1. The VoIP host must provide access to a SIP server via a WebSocket connection.

  2. El host VoIP debe ser compatible con el protocolo WebRTC.

Importante

If these requirements are met, it should be possible to add the alternate provider to Odoo. However, Odoo recommends using a verified provider and cannot guarantee compatibility with every alternate provider.

To add credentials for an alternate provider, go to the Phone app ‣ Configuration ‣ Settings. Click New, then enter the provider information (such as the websocket’s URL). Enter the domain created by the alternate provider in the OnSIP Domain field.

For issues setting up the VoIP service provider in Odoo, follow the relevant troubleshooting steps. For any other issues with the VoIP service provider, contact their support team directly.

Flujos de trabajo de VoIP

La aplicación Teléfono de Odoo es popular entre los equipos de ventas y de soporte, pero también puede ayudar a otros equipos. Haz clic en las siguientes tarjetas para conocer los flujos de trabajo para VoIP en Odoo:

Equipos de ventas y VoIP

Aprende a usar la aplicación Teléfono de Odoo en el flujo de trabajo de un equipo de ventas. Realiza llamadas comerciales, gestiona seguimientos y envía una cotización durante la llamada.

Colas de soporte y VoIP

Aprende a usar la aplicación Teléfono de Odoo en el flujo de trabajo de un equipo de soporte. Únete a una cola de llamadas como agente y gestiona tickets de soporte telefónico en tiempo real.