Langganan¶
Aplikasi Langganan Odoo dirancang untuk mengelola pendapatan berulang melalui produk atau layanan berbasis langganan. Aplikasi ini mendukung penagihan otomatis, manajemen perpanjangan, dan pelacakan siklus hidup pelanggan.
Langganan dapat dibuat secara manual atau otomatis melalui penjualan online, dengan berbagai opsi untuk penagihan berulang. Aplikasi ini terintegrasi dengan modul Odoo lainnya seperti Penagihan, CRM, Penjualan, dan Pusat Bantuan untuk mendukung alur kerja langganan end-to-end.
Perbarui langganan
Memahami aktivitas manajemen inti untuk langganan
Upsell langganan
Tawarkan nilai lebih bagi pelanggan saat ini pada Sales Order yang sama
Tutup langganan
Sesuaikan template paket langganan yang disesuaikan dengan berbagai penawaran produk
Integrasi eCommerce
Tawarkan produk langganan melalui toko Odoo eCommerce Anda
Lihat juga
Siapkan paket berulang¶
Untuk memulai dengan produk langganan di Odoo, paket berulang (sebelumnya dikenal sebagai periode berulang) harus dikonfigurasi terlebih dahulu.
Recurring plan adalah periode waktu ketika langganan aktif sebelum perlu diperpanjang lagi. Saat langganan aktif, pelanggan menerima produk atau layanan, dan mungkin juga memiliki akses ke manfaat tambahan seperti triase meja dukungan. Recurring plan juga mengatur interval ketika pelanggan dikenakan biaya untuk mempertahankan langganan mereka.
Untuk mengonfigurasi paket berulang, buka .
Aplikasi Langganan menyertakan Monthly, 6 Months, dan Yearly sebagai opsi recurring plan default.
Buat recurring plan baru dengan mengklik New pada Dashboard Recurring Plans. Formulir recurring plan baru dibuat dengan Name dan beberapa DETAILS diisi secara default. Semua ini dapat diubah secara bebas.
Penting
Days tidak tersedia sebagai opsi di menu drop-down Billing Period. Recurring plan tidak dapat dikonfigurasi untuk menagih secara harian.
Bagian DETAILS¶
Setelah memberikan Name untuk recurring plan, plan dapat disesuaikan dengan mengisi field di bagian DETAILS. Hanya field Billing Period yang wajib diisi agar recurring plan dapat disimpan.
Billing Period: menentukan interval penagihan langganan. Atur unit waktu (Weeks, Months, atau Years) di menu drop-down dan nilai numerik di field teks yang sesuai.
Field berikut memungkinkan kustomisasi dan penyempurnaan lebih lanjut dari recurring plan.
- Automatic Closing: mengatur berapa hari yang dibutuhkan agar langganan otomatis
ditutup jika pembayaran tidak dilakukan.
Example
Jika langganan diatur untuk diperpanjang pada tanggal 1 setiap bulan, dan Automatic Closing diatur ke
15Days, maka langganan ditutup pada tanggal 16 bulan tersebut jika pembayaran tidak diterima.Align to Period Start: mengatur paket langganan baru dan berulang untuk ditagih pada hari pertama dari Billing Period berikutnya. Ketika paket langganan dibeli di tengah periode penagihan, faktur menunjukkan biaya yang dikurangi. Mengatur tanggal mulai periode khusus (seperti tanggal 5 setiap bulan) memerlukan pengembangan khusus dan tidak tersedia secara default.
Example
Pada tanggal 15 Juli, seorang pelanggan membeli langganan bulanan untuk layanan streaming. Memilih Align to Period Start untuk recurring plan ini mengkonfigurasi langganan ini untuk menagih pada tanggal 1 setiap bulan alih-alih tanggal 15. Langganan dimulai segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Quotation menunjukkan biaya penuh langganan untuk 1 - 31 Juli, tetapi invoice menunjukkan biaya yang disesuaikan untuk 15 - 31 Juli. Pada tanggal 1 Agustus, pelanggan dikenakan biaya harga penuh untuk langganan bulan tersebut.
- Perusahaan: membuat paket berulang hanya tersedia untuk perusahaan yang dipilih. Secara default,
opsi ini kosong dan paket berulang tersedia untuk semua perusahaan. Hanya satu perusahaan yang dapat dipilih untuk opsi ini. Fungsionalitas Multi-perusahaan harus diaktifkan untuk menggunakan opsi ini.
Template Email Faktur: menetapkan template email tertentu untuk digunakan dalam komunikasi penagihan langganan. Default-nya adalah
Invoice: Sendingyang berisi field dinamis yang mengisi otomatis variabel tertentu di seluruh field Subjek dan tab Konten, seperti nama pelanggan, nomor faktur, jumlah total yang ditagih, dll.Tip
Meskipun field ini bersifat opsional, menggunakannya direkomendasikan karena jenis komunikasi ini memenuhi praktik bisnis yang baik seputar transparansi harga, komunikasi rutin (terutama yang berkaitan dengan jumlah yang ditagih), dan dokumentasi keuangan seputar pendapatan berulang.
Template email
Invoice: Sendingdapat diakses dengan mengklik (Internal link) yang muncul setelah mengarahkan kursor ke bidang drop-down Invoice Email Template di formulir Recurring Plans.¶
Bagian SELF-SERVICE¶
Bidang opsional berikut memungkinkan pelanggan untuk mengambil tindakan administratif pada langganan mereka sendiri. Mengaktifkan salah satu opsi ini dapat mengurangi volume permintaan layanan pelanggan atau meningkatkan nilai umur pelanggan (LTV).
Dapat Ditutup: memberikan pelanggan kekuatan untuk menutup langganan mereka sendiri tanpa harus mendapatkan bantuan dari tim sales atau dukungan.
Tip
Meskipun mengaktifkan ini dapat mengurangi permintaan layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, tim sales dengan proses offboarding pelanggan yang kuat mungkin mempertimbangkan untuk membiarkan opsi ini tidak dicentang untuk menciptakan lebih banyak interaksi yang mungkin menyelamatkan langganan atau bentuk pendapatan berulang yang berbeda (seperti dalam kasus langganan yang lebih rendah atau periode percobaan baru dengan paket alternatif).
Tambah Produk: memungkinkan pelanggan untuk menambahkan produk baru atau mengedit kuantitas produk yang ada ke Sales Order berulang mereka, sehingga memungkinkan upselling yang didorong oleh pelanggan. Ketika diaktifkan, Kuotasi upsell dihasilkan setiap kali pelanggan melakukan penyesuaian kuantitatif pada baris produk Sales Order mereka.
Perpanjang: memungkinkan pelanggan untuk membuat Kuotasi perpanjangan secara manual untuk langganan mereka.
Paket Opsional: memungkinkan pelanggan untuk beralih paket langganan mereka dari paket berulang saat ini ke salah satu nilai yang dipilih di sini. Ini menghasilkan langganan baru atau kuotasi perpanjangan untuk mengakomodasi permintaan perubahan.
Tab harga¶
Lakukan penyesuaian harga spesifik produk, sebagai bagian dari paket berulang, dengan menambahkannya ke baris pesanan tab Pricing. Tambahkan secara berurutan Products, beserta Product Variants yang terkait, lalu tetapkan Pricelist (jika tersedia) dan Recurring Price.
Catatan
Aturan harga yang ditambahkan di sini diutamakan daripada informasi harga default pada formulir produk langganan. Ini dimaksudkan untuk mengakomodasi penawaran, diskon, dan strategi penyesuaian harga serupa yang akan mendorong pelanggan untuk membeli paket berulang.
Konfigurasi formulir produk¶
Dengan paket berulang yang sudah disiapkan, buat produk langganan dengan menavigasi ke . Edit produk yang ada untuk mengedit atau membuat yang baru dengan mengklik Baru untuk membuka formulir produk langganan.
Catatan
Saat membuat produk di aplikasi Langganan, opsi Langganan diaktifkan secara default. Opsi Langganan dan Sales harus diaktifkan untuk menjual produk sebagai produk langganan.
Pada formulir produk, konfigurasikan item berikut di tab Informasi Umum agar produk langganan berfungsi dengan benar:
Jenis Produk: mengatur jenis produk menjadi barang fisik, layanan yang disediakan, atau kombinasi keduanya. Ini biasanya diatur ke Layanan secara default.
Kebijakan Penagihan: mengatur kapan pelanggan ditagih untuk langganan mereka, seperti ketika barang atau layanan diberikan, ketika pesanan dilakukan, dll.
Unit Ukuran: menentukan bagaimana produk harus dihitung di Odoo, untuk tujuan stok. Untuk sebagian besar langganan, UoM adalah Unit.
Harga Jual: mengatur biaya berulang langganan yang dibayar pelanggan per periode berulang.
Penting
Saat membuat langganan untuk barang fisik, memilih Kebijakan Penagihan yang salah akan menyebabkan kesalahan saat membuat invoice. Produk fisik harus diatur ke Kuantitas yang dipesan.
Secara opsional, atur informasi pada tab Atribut & Varian jika langganan berisi beberapa pilihan untuk pelanggan (misalnya pengiriman makanan, kotak fashion khusus, dll.).
Di tab Recurring Prices, perjelas opsi harga untuk langganan. Untuk setiap opsi yang tersedia, klik Add a price rule untuk menambahkan baris baru.
Tip
Periode waktu Paket Berulang yang lebih panjang biasanya menampilkan diskon untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk mengunci harga dan menciptakan aliran pendapatan yang dapat diprediksi untuk bisnis.
Membuat kuotasi langganan secara manual¶
Langganan pelanggan baru dapat dibuat dengan membuka dashboard aplikasi atau , lalu klik New. Pada formulir penawaran, isi kolom yang diperlukan seperti Customer dan Recurring Plan, serta tab Order Lines.
Selain itu, salah satu dari berikut ini juga dapat ditambahkan ke penawaran:
Tanggal Expiration: menunjukkan kapan penawaran langganan tidak lagi berlaku.
Tip
Tanggal kedaluwarsa berpasangan dengan baik dengan diskon untuk mendorong pembelian yang lebih cepat, karena diskon kedaluwarsa bersama dengan penawaran jika tidak diubah menjadi sales order dalam rentang tanggal yang ditentukan.
Payment Terms: menentukan jangka waktu di mana langganan harus dibayar setelah dikonfirmasi sebagai sales order.
Konfirmasi¶
Kirim penawaran kepada pelanggan untuk konfirmasi dengan mengklik Send By Email, atau konfirmasi segera dengan mengklik Confirm. Klik Preview untuk melihat pratinjau portal pelanggan di mana pelanggan dapat melihat penawaran mereka, menandatangani dan membayarnya, serta berkomunikasi dengan Anda.
Jika Online signature atau Online payment diperlukan untuk mengonfirmasi quotation, centang kotak di samping salah satu (atau kedua) label ini di tab Other Info, di bawah bagian SALES.
Penawaran langganan yang dibuat secara otomatis¶
Produk yang telah ditandai sebagai Subscriptions pada formulir produk mereka, dan juga dijual di website eCommerce secara otomatis membuat dan mengkonfirmasi penawaran langganan di Odoo. Sales order dengan recurring plan yang ditentukan secara otomatis menjadi langganan.