Tutup langganan

Odoo Subscriptions memberikan fleksibilitas bagi bisnis untuk memutuskan apakah pelanggan dapat mengelola langganan mereka sendiri, atau membatasi kemampuan tersebut sepenuhnya.

Konfigurasi

Mulailah dengan membuka Subscriptions app ‣ Configuration ‣ Recurring Plans. Dari sana, buat plan baru dengan mengklik New atau pilih plan yang sudah ada untuk memodifikasinya.

Setelah berada di formulir Recurring Plans, aktifkan opsi Closable, di bagian Self-Service, untuk mengizinkan pelanggan menutup langganan mereka sendiri menggunakan portal pelanggan.

Tutup langganan

Tampilan administrator

Setelah quotation untuk produk langganan dikonfirmasi, itu menjadi sales order, dan status langganan berubah menjadi In Progress.

Pada saat itu, kemampuan untuk menutup langganan tersedia, melalui tombol Close di bagian atas subscription order, dekat baris yang berisi In Progress dan tahapan lainnya. Opsi ini juga tersedia setelah order diinvoice dan pembayaran telah didaftarkan.

Mengklik tombol Close akan memunculkan jendela pop-up Close Reason, yang memungkinkan administrator memasukkan alasan penutupan langganan, atau memilih dari menu drop-down opsi di kolom Reason.

Ketika Reason yang diinginkan telah dimasukkan, klik tombol Submit.

Mengklik Submit pada jendela pop-up Close Reason akan memperbarui subscription sales order untuk menampilkan tag status Churned, bersama dengan Close Reason yang ditentukan.

Alasan penutupan yang sama juga dapat ditemukan di Chatter sales order.

Tampilan pelanggan

Catatan

Sebagai administrator, kemampuan untuk melihat apa yang dilihat pelanggan saat mengelola langganan mereka dapat diakses melalui tombol Preview yang terletak di bagian atas sales order langganan.

Dari sudut pandang pelanggan, di portal pelanggan, tombol Close Subscription terletak di sisi kiri sales order.

Ketika pelanggan mengklik tombol Close Subscription, sebuah jendela pop-up Close Subscription akan muncul, di mana pelanggan harus memilih dari daftar alasan mengapa mereka memilih untuk menutup langganan.

Catatan

Pelanggan hanya dapat memilih alasan yang telah dikonfigurasi sebelumnya mengapa langganan ditutup. Mereka tidak dapat memasukkan alasan kustom dari portal pelanggan. Pilihan ini dapat disesuaikan dengan menavigasi ke Langganan ‣ Konfigurasi ‣ Alasan Penutupan.

Setelah pelanggan memilih alasan penutupan, mereka akan mengklik tombol Submit pada jendela pop-up.

Setelah ditutup, order langganan di portal pelanggan ditandai sebagai Closed.

Selain itu, Close Reason yang ditentukan muncul pada order langganan di aplikasi Langganan di backend (tampilan Administrator).

Lihat juga

• Langganan