Analisi del flusso

L’applicazione CRM gestisce la pipeline di vendita mentre i lead/opportunità passano da una fase all’altra, dall’origine alla vendita (Vincita) o all’archiviazione (Perdita).

Dopo aver organizzato la pipeline, utilizza le opzioni di ricerca e i resoconti disponibili nella pagina Analisi della pipeline per ottenere informazioni sull’efficacia della pipeline e dei suoi utenti.

Per accedere alla pagina Analisi pipeline, apri il modulo CRM ‣ Rendicontazione ‣ Pipeline.

Apri l'app CRM e fai clic sulla scheda Rendicontazione nella parte superiore e poi su Pipeline.

Opzioni di ricerca

La pagina Analisi pipeline può essere personalizzata con vari filtri e opzioni di raggruppamento.

Per aggiungere nuovi criteri di ricerca, inserisci il criterio desiderato nella barra oppure fai clic sull’icona ⬇️ (freccia giù), accanto alla barra di ricerca per aprire un menu a tendina con tutte le opzioni. Consulta le sezioni in basso per avere maggiori informazioni sul funzionamento di ogni opzione.

Facendo clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto alla barra di ricerca, si apre un menu di filtri per l'analisi.

La sezione Filtri consente agli utenti di aggiungere filtri preconfigurati e personalizzati ai criteri di ricerca. È possibile aggiungere vari filtri a una sola ricerca.

  • La mia pipeline: mostra i lead assegnati all’utente corrente.

  • Opportunità: mostra i lead che sono stati qualificati come opportunità.

  • Lead: mostra i lead che non sono ancora stati qualificati come opportunità.

  • Attivo: mostra i lead attivi.

  • Inattivo: mostra i lead non attivi.

  • Vinto: mostra i lead contrassegnati come Vinti.

  • Perso: mostra i lead contrassegnati come Persi.

  • Creato il: mostra i lead che sono stati creati durante un periodo di tempo specifico. Per impostazione predefinita, si tratta dell’anno passato ma è possibile modificare il filtro a piacimento oppure rimuoverlo completamente.

  • Chiusura prevista: mostra i lead che si prevede di chiudere (contrassegnati come Vinti) durante un periodo di tempo specifico.

  • Data di chiusura: mostra i lead chiusi (contrassegnati come Vinti) durante un periodo di tempo specifico.

  • Archiviato: mostra i lead che sono stati archiviati (contrassegnati come Persi).

  • Aggiungi filtro personalizzato: consente all’utente di creare un filtro personalizzato con varie opzioni. (Consulta la sezione Aggiungi filtri e gruppi personalizzati per avere più informazioni)

Aggiungere filtri e gruppi personalizzati

Oltre alle opzioni predefinite nella barra di ricerca, la pagina Analisi pipeline può utilizzare anche filtri e gruppi personalizzati.

I filtri personalizzati sono regole complesse che personalizzano ulteriormente i risultati della ricerca, mentre i gruppi personalizzati visualizzano le informazioni in modo più organizzato.

Per aggiungere un filtro personalizzato:

  1. nella pagina Analisi pipeline, fai clic sull’icona freccia giù accanto alla barra Ricerca….

  2. Nel menu a tendina, fai clic su Aggiungi filtro personalizzato.

  3. Apparirà la finestra pop-up Aggiungi filtro personalizzato con una regola predefinita (Paese è in _____) costituita da tre campi unici. Questi campi possono essere modificati per creare una regola personalizzata ed è possibile aggiungere più regole a un singolo filtro personalizzato.

  4. Per modificare una regola, inizia facendo clic sul primo campo (Paese) e seleziona un’opzione dal menu a tendina. Il primo campo stabilisce il soggetto principale della regola.

  5. Successivamente, fai clic sul secondo campo e seleziona un’opzione dal menu a discesa. Il secondo campo determina la relazione tra il primo e il terzo campo e di solito è un’affermazione è o non è, ma può anche essere un’affermazione maggiore o minore di e altro ancora.

  6. Infine, fai clic sul terzo campo e seleziona un’opzione dal menu a discesa. Il terzo campo determina l’oggetto secondario della regola.

  7. Una volta selezionati i tre campi, la regola è completa.

    • Per aggiungere più moduli: fai clic su Nuova regola e ripeti gli step 4-7, se necessario.

    • Per eliminare una regola: fai clic sull’icona 🗑️ (cestino) a destra della regola.

    • Per duplicare una regola esistente: fai clic sull’icona ➕ (segno più) a destra della regola.

    • Per creare regole più complesse: fai clic sull’icona Aggiungi branch a destra della regola. Questo aggiunge un altro modificatore sotto la regola per aggiungere un’istruzione di tipo «tutti di» oppure «qualsiasi di».

La funzione di aggiunta di un branch consente di creare istruzioni più complesse per le regole, tutte o qualsiasi.
  1. Una volta che tutte le regole sono state aggiunte, fai clic su Aggiungi per aggiungere il filtro personalizzato ai criteri della ricerca.

    • Per eliminare un filtro personalizzato: fai clic sull’icona ✖️ (x) accanto al filtro nella barra di ricerca.

Per aggiungere un gruppo personalizzato:

  1. nella pagina Analisi pipeline, fai clic sull’icona freccia giù accanto alla barra di ricerca.

  2. Nel menu a tendina che appare, fai clic su Aggiungi gruppo personalizzato.

  3. Scorri le opzioni nel menu a discesa e seleziona uno o più gruppi.

    • Per eliminare un gruppo personalizzato: fai clic sull’icona ✖️ (x) accanto al gruppo personalizzato nella barra di ricerca.

Opzioni misure

Per impostazione predefinita, la pagina Analisi pipeline misura il Numero totale di lead che corrispondono ai criteri della ricerca ma non può essere modificato per misurare altri elementi interessanti.

Per aggiungere la misura selezioanta, fai clic sul pulsante Misure nella parte in alto a sinistra della pagina e seleziona una delle seguenti opzioni dal menu a discesa:

  • Giorni per assegnare: misura il numero di giorni impiegati per assegnare un lead dopo la creazione.

  • Giorni per la chiusura: misura il numero di giorni necessari per chiudere un lead (contrassegnato come Vinto).

  • Giorni da convertire: misura il numero di giorni impiegati da un lead per essere convertito in un’opportunità.

  • Giorni di chiusura oltrepassati: misura il numero di giorni in cui un lead ha superato la data di chiusura prevista.

  • MRR atteso: misura i ricavi ricorrenti mensili per un lead.

  • Ricavi previsti: misura i ricavi previsti di un lead.

  • MRR ripartito in proporzione: misura il ricavo ricorrente mensile ripartito in proporzione di un lead.

  • Ricavi ricorrenti prorata: misura i ricavi ricorrenti prorata di un lead.

  • Ricavi ripartiti in proporzione: misura i ricavi prorata di un lead.

  • Ricavi ricorrenti: misura i ricavi ricorrenti di un lead.

  • Numero: misura l’importo totale di lead che corrispondono ai criteri di ricerca.

Opzioni di visualizzazione

Dopo aver configurato i filtri, i raggruppamenti e le misure, la pagina Analisi pipeline può mostrare la data in vari modi. Per impostazione predefinita, la pagina usa la vista grafico ma è possibile modificarla in una vista pivot, coorte o elenco.

Per cambiare la visualizzazione della pipeline, fai clic su una delle quattro icone di visualizzazione, situate in alto a destra della pagina Analisi pipeline.

La vista grafico è la selezione predefinita per la pagina Analisi pipeline. Visualizza l’analisi come: grafico a barre, grafico a linee o grafico a torta.

Questa opzione di visualizzazione è utile per visualizzare e confrontare rapidamente relazioni semplici, come il Numero di lead in ogni fase o i lead assegnati a ciascun Addetto vendite.

Per impostazione predefinita, il grafico misura il Numero di lead in ogni gruppo ma è possibile modificare l’impostazione facendo clic sul pulsante Misure per poi selezionare un’altra opzione dal menu a discesa risultante.

La vista grafico mostra l'analisi come grafico a barre, a righe o a torta.

Suggerimento

Quando si utilizza un grafico a barre in questa vista, si consiglia di deselezionare l’opzione Impilato per rendere più leggibile la suddivisione dei risultati.

Creare resoconti

Dopo aver capito come navigare la pagina di analisi della pipeline, la pagina Analisi della pipeline può essere usata per creare e condividere diversi resoconti. Tra le opzioni predefinite e i filtri e i raggruppamenti personalizzati, è possibile realizzare quasi tutte le combinazioni.

Una volta creati, i resoconti possono essere salvati nei preferiti, condivisi con altri utenti e/o aggiunti a dashboard e fogli di calcolo.

Di seguito, vengono elencati una serie di resoconti comuni che è possibile creare utilizzando la pagina Analisi pipeline.

Resoconti vincite/perdite

Il calcolo vincite/perdite è il calcolo dei lead attivi o precedentemente attivi in una pipeline che sono stati contrassegnati come vinti o persi in un periodo di tempo specifico. Calcolando le opportunità vinte rispetto a quelle perse, i team possono chiarire gli indicatori di performance chiave (KPI) che stanno convertendo i lead in vendite, come ad esempio team o membri di team specifici, determinati mezzi o campagne di marketing e così via.

\[\begin{equation} Rapporto vincita/perdita = \frac{Opportunità vinte}{Opportunità perse} \end{equation}\]

Un resoconto sulle vittorie/perdite filtra i lead dell’ultimo anno, sia quelli vinti che quelli persi, e raggruppa i risultati in base alla loro fase nella pipeline. La creazione di questo resoconto richiede un filtro personalizzato e il raggruppamento dei risultati per Fase.

I criteri di ricerca per i resoconti di vittorie/perdite sono Creato il, Fase e Attivo è in vero falso.

Segui gli step che seguono per creare un resoconto vincite/perdite:

  1. accedi all’app CRM ‣ Rendicontazione ‣ Pipeline.

  2. Sulla pagina Analisi pipeline, fai clic sull’icona ⬇️ (freccia giù) accanto alla barra di ricerca, per aprire un menu a tendina con filtri e raggruppamenti.

    Il menu ricerca che contiene i filtri di un resoconto vincite/perdite di base.
  3. Nel menu a discesa che appare, sotto il titolo Raggruppa per, fai clic su Fase.

  4. Nella sezione Filtri, fai clic su Aggiungi filtro personalizzato per aprire un altro menu pop-up.

  5. Nel menu pop-up Aggiungi filtro personalizzato, fai clic sul primo campo della sezione Corrisponde a una delle seguenti regole:. Per impostazione predefinita, questo campo mostra Paese.

  6. Facendo clic sul primo campo, verrà visualizzato un menu secondario con varie opzioni tra cui scegliere. Da questo menu secondario, trova e seleziona l’opzione Attivo. Di conseguenza, i campi restanti verranno popolati automaticamente.

    Il primo campo corrisponde a: Attivo. Il secondo corrisponde a: è. Infine, il terzo campo corrisponde a: configurato.

    Nel complesso, la regola corrisponde a: Attivo è configurato.

  7. Fai clic su Nuova regola, modifica il primo campo in Attivo e l’ultimo campo in non configurato. Nel complesso, la regola sarà Attivo non è configurato.

  8. Fai clic su Aggiungi.

Il menu Aggiungi filtro personalizzato mostra due regole: (1) Attivo è impostato e (2) Attivo non è impostato.

Il resoconto ora mostra il Numero totale di lead, «Vinti» o «Persi», raggruppati per fase nella pipeline CRM. Passa con il mouse su una sezione del resoconto per vedere il numero di lead nella fase corrispondente.

Un resoconto di base vincite/perdite che mostra tutti i lead vinti o persi raggruppati per fase.

Personalizzare resoconti vincite/perdite

Dopo aver creato un resoconto vincite/perdite, prova a utilizzare le opzioni in basso per personalizzare il resoconto stesso a seconda delle necessità.

Example

Un responsabile delle vendite potrebbe raggruppare vincite e perdite in base all’addetto vendite o al team di vendita, per vedere chi ha il miglior tasso di conversione. Oppure, un team di marketing potrebbe raggruppare vincite e perdite in base alle fonti o al mezzo di comunicazione, per determinare dove la pubblicità ha avuto più successo.

Per aggiungere più filtri e gruppi, fai clic sull’icona ⬇️ (freccia giù) accanto alla barra di ricerca e seleziona una o più opzioni dal menu a discesa.

Alcune opzioni utili includono:

  • Creato il: se si regola questo filtro su un periodo di tempo diverso, come gli ultimi 30 giorni o l’ultimo trimestre, si possono ottenere risultati più tempestivi.

  • Aggiungi filtro personalizzato: fai clic sull’opzione e scorrendo tra le varie disponibili nel menu a discesa, si aprirà un criterio di ricerca aggiuntivo come Ultimo aggiornamento fase oppure Motivo perdita.

  • Aggiungi gruppo personalizzato > Attivo: Facendo clic su Aggiungi gruppo personalizzato ‣ Attivo i risultati verranno separati in Vinti (vero) o Persi (falso). Indica in quale fase i lead vengono contrassegnati come vinti o persi.

  • Raggruppamenti multipli: aggiungi più scelte del tipo Raggruppa per per dividere i risultati in segmenti più importanti e gestibili.

    • L’aggiunta di un addetto vendite o di un team vendite divide il numero totale di lead per ogni Fase.

    • L’aggiunta di un Mezzo oppure Origine può rivelare quali canali di marketing generano più vendite.

Menu ricerca e filtri Vinto e Perso in evidenza.

Salvare e condividere resoconti

Dopo aver creato un resoconto, è possibile salvare i criteri della ricerca quindi non è necessario creare di nuovo il resoconto in futuro. I risultati delle ricerche salvate vengono aggiornati automaticamente ogni volta che viene aperto il resoconto.

Inoltre, i resoconti possono essere condivisi con altri o aggiunti a fogli di calcolo/dashboard per una maggiore personalizzazione e un accesso più semplice.

Per salvare un resoconto per dopo:

  1. nella pagina Analisi pipeline, fai clic sull’icona ⬇️ (freccia giù), accanto alla barra di ricerca.

  2. Nel menu a discesa che appare, sotto il titolo Preferiti, fai clic su Salva ricerca corrente.

  3. Nel menu a discesa che appare successivamente, inserisci un nome per il resoconto.

    • Se spunti la casella Filtro predefinito, il resoconto diventerà l’analisi predefinita quando accedi alla pagina Analisi pipeline.

    • Se spunti la casella Condiviso, il resoconto sarà disponibile anche per altri utenti.

  4. Infine, fai clic su Salva. Il resoconto è stato salvato nella sezione Preferiti.

Sotto la voce Preferiti, fai clic su Salva ricerca corrente e salva il resoconto per un secondo momento.