Elaborare ordini di riparazione¶
A volte, i prodotti consegnati ai clienti possono rompersi o danneggiarsi durante il trasporto e devono essere restituiti per un rimborso, la consegna di un prodotto sostitutivo o per riparazioni.
In Odoo, le riparazioni per i prodotti restituiti dai clienti possono essere monitorate nell’app Riparazioni. Una volta riparati, i prodotti possono essere riconsegnati al cliente.
Il processo di restituzione e riparazione per prodotti danneggiati segue generalmente i passaggi seguenti:
Ordine di reso¶
I resi possono essere elaborati in Odoo tramite trasferimenti inversi, creati direttamente da un ordine di vendita una volta che i prodotti sono stati consegnati a un cliente.
Per creare un reso, accedere all’app e fare clic su un SO da cui deve essere restituito un prodotto. Quindi, dal modulo SO, fare clic sul pulsante intelligente Consegna. In questo modo si apre il modulo dell’ordine di consegna.
Da questo modulo, fare clic su Reso. Si apre una finestra pop-up Trasferimento inverso.
Questa finestra pop-up elenca il Prodotto incluso nell’ordine, la Quantità consegnata al cliente e l”Unità di misura del prodotto.
Fare clic sul valore nel campo Quantità per modificare la quantità del prodotto da restituire, se necessario.
Fare clic sull’icona 🗑️ (cestino) all’estrema destra della riga del prodotto per rimuoverlo dal reso, se necessario.
Una volta pronti, fare clic su Reso per confermare il reso. Questo crea una nuova ricevuta per i prodotti restituiti.
Una volta che il prodotto è stato restituito al magazzino, la ricezione del reso può essere registrata nel database facendo clic su Convalida dal modulo del trasferimento inverso.
Suggerimento
Una volta convalidato un trasferimento inverso per un reso, il valore nella colonna Consegnato sull”SO originale si aggiorna per riflettere la differenza tra la Quantità ordinata originale e la Quantità restituita dal cliente.
Creare ordine di riparazione¶
Una volta restituiti i prodotti, le loro riparazioni possono essere tracciate creando un ordine di riparazione.
Per creare un nuovo RO, accedere all’app e fare clic su Nuovo. Si apre un modulo RO vuoto.
In questo modulo, iniziare selezionando un Customer. Il cliente selezionato deve essere quello a cui verrà fatturato e consegnato l’ordine.
Nel campo Product to Repair, fare clic sul menu a discesa per selezionare il prodotto che necessita di riparazione. Se necessario, fare clic su Search More… per aprire una finestra popup Search: Product to Repair e sfogliare tutti i prodotti nel database.
Una volta selezionato un Product to Repair, appare sotto di esso un nuovo campo Product Quantity. In quel campo, inserire la quantità (in formato 0.00) del prodotto che richiede riparazione.
A destra di quel valore, fare clic sull’elenco a discesa per selezionare l’unità di misura (UdM) per il prodotto.
Nel campo Return, fare clic sul menu a discesa e selezionare l’ordine di reso da cui proviene il prodotto da riparare.
Spuntare la casella Under Warranty, se il prodotto in riparazione è coperto da garanzia. Se spuntata, al Customer non vengono addebitati tutti i pezzi utilizzati nell’ordine di riparazione.
Nel campo Scheduled Date, fare clic sulla data per visualizzare una finestra popup con il calendario. Da questo calendario, selezionare una data per la riparazione e fare clic su Apply.
Nel campo Responsible, fare clic sul menu a discesa e selezionare l’utente che deve essere responsabile della riparazione.
Nel campo Company, se in un ambiente multi-azienda, selezionare a quale azienda appartiene questo RO.
Nel campo Tags, fare clic sul menu a discesa e selezionare quali tag devono essere applicati a questo RO.
Scheda Parti¶
Aggiungi, rimuovi o ricicla parti nella scheda Parti. Per farlo, fai clic su Aggiungi una riga in fondo al modulo.
Nella colonna Tipo, fai clic sulla casella per visualizzare tre opzioni tra cui scegliere: Aggiungi (selezionata per impostazione predefinita), Rimuovi e Ricicla.
Scegliendo Aggiungi si aggiunge questa parte al RO. L’aggiunta di parti elenca i componenti da utilizzare nella riparazione. Se i componenti vengono utilizzati, l’utente che completa la riparazione può registrare che sono stati utilizzati. Se non sono stati utilizzati, l’utente può indicarlo e i componenti possono essere salvati per un altro utilizzo.
Scegliendo Rimuovi si rimuove questa parte dal RO. La rimozione di parti elenca i componenti che devono essere rimossi dal prodotto in riparazione durante il processo di riparazione. Se le parti vengono rimosse, l’utente che completa la riparazione può indicare che sono state rimosse.
Scegliendo Ricicla si ricicla questa parte dal RO, designandola per un utilizzo successivo o per essere riutilizzata per un altro scopo nel magazzino.
Nella colonna Prodotto, seleziona quale prodotto (parte) deve essere aggiunto, rimosso o riciclato. Nella colonna Domanda, modifica la quantità, se necessario, per indicare quale quantità di questa parte deve essere utilizzata nel processo di riparazione.
Nella colonna Fatto, modifica il valore (in formato 0.00) una volta che la parte è stata aggiunta, rimossa o riciclata con successo.
Nella colonna Unità di misura, seleziona l”UoM per la parte.
Infine, nella colonna Utilizzato, spunta la casella una volta che la parte è stata utilizzata nel processo di riparazione.
Per aggiungere colonne aggiuntive alla riga, fai clic sull’icona (menu a discesa colonne opzionali), all’estrema destra della riga di intestazione. Seleziona le opzioni desiderate da aggiungere alla riga.
Schede note di riparazione e varie¶
Fai clic sulla scheda Note di riparazione per aggiungere note interne su questo specifico RO e tutto ciò che l’utente che esegue la riparazione potrebbe aver bisogno di sapere.
Fai clic sul campo di testo vuoto per iniziare a scrivere note.
Fai clic sulla scheda Varie per visualizzare il Tipo di operazione per questa riparazione. Per impostazione predefinita, è impostato su TuaAzienda: Riparazioni, indicando che si tratta di un’operazione di tipo riparazione.
Una volta effettuate tutte le configurazioni desiderate nel modulo RO, fai clic su Conferma riparazione. Questo sposta il RO nella fase Confermato e riserva i componenti necessari per la riparazione.
Una nuova colonna Previsto appare nelle righe prodotto nella scheda Parti, visualizzando la disponibilità di tutti i componenti necessari per la riparazione.
Once ready, click Start Repair. This moves the RO to the Under Repair stage (in the upper-right corner). If the RO should be canceled, click Cancel Repair.
Una volta che tutti i prodotti sono stati riparati con successo, l”RO è completato. Per registrarlo nel database, fare clic su Termina riparazione.
Nota
Se tutte le parti aggiunte al RO non sono state utilizzate, facendo clic su Termina riparazione appare una finestra pop-up Movimento/i incompleto/i.
La finestra pop-up informa l’utente che esiste una differenza tra la domanda iniziale e la quantità effettiva utilizzata per l’ordine.
Se la quantità Utilizzata deve essere modificata, fare clic su Scarta o chiudere la finestra pop-up. Se l’ordine deve essere confermato, fare clic su Convalida.
Questo sposta il RO nella fase Riparato. Sopra il modulo appare anche un pulsante intelligente Movimenti prodotto.
Fare clic sul pulsante intelligente Movimenti prodotto per visualizzare la cronologia dei movimenti del prodotto durante e dopo il processo di riparazione.
Restituire il prodotto al cliente¶
Il prodotto è in garanzia¶
Una volta che il prodotto è stato riparato con successo, può essere restituito al cliente.
Il prodotto non è in garanzia¶
Se il prodotto non è in garanzia o il cliente deve sostenere i costi di riparazione, fare clic su Crea preventivo. Questo apre un nuovo modulo SO, precompilato con le parti utilizzate nel RO, con il costo totale della riparazione calcolato.
Se questo SO deve essere inviato al cliente, fare clic su Conferma e procedere con la fatturazione al cliente per la riparazione.
Suggerimento
Se il cliente deve essere addebitato per un servizio di riparazione, è possibile creare un prodotto di tipo servizio e aggiungerlo al SO per un prodotto riparato.
Per restituire il prodotto al cliente, andare a e selezionare l”SO originale da cui è stato elaborato il reso iniziale. Quindi, fare clic sul pulsante intelligente Consegna.
Dall’elenco delle operazioni risultante, fare clic sul trasferimento inverso, indicato dal Documento di origine, che dovrebbe riportare Reso di WH/OUT/XXXXX.
Si apre il modulo di reso. Nella parte superiore di questo modulo, appare ora un pulsante intelligente Ordini di riparazione, che collega questo reso al RO completato.
Fare clic su Restituisci nella parte superiore del modulo. Si apre una finestra pop-up Trasferimento inverso.
Questa finestra pop-up elenca il Prodotto incluso nell’ordine, la Quantità consegnata al cliente e l”Unità di misura del prodotto.
Fare clic sul valore nel campo Quantità per modificare la quantità del prodotto da restituire, se necessario.
Fare clic sull’icona 🗑️ (cestino) all’estrema destra della riga del prodotto per rimuoverlo dal reso, se necessario.
Una volta pronti, fare clic su Restituisci per confermare il reso. Questo crea una nuova consegna per i prodotti restituiti.
Quando la consegna è stata elaborata e il prodotto è stato restituito al cliente, fare clic su Convalida per convalidare la consegna.
Vedi anche