Comandos e respostas rápidas¶
No aplicativo Chat ao Vivo do Odoo, os comandos permitem ao usuário executar ações específicas dentro da janela do chat e através de outros aplicativos do Odoo. O aplicativo Chat ao Vivo também inclui respostas rápidas. São substituições personalizadas e pré-configuradas que permitem aos usuários substituir entradas breves por respostas mais longas e bem elaboradas para algumas das perguntas e comentários mais comuns.
Tanto os comandos como as respostas rápidas poupam tempo e permitem aos usuários manter um nível de consistência nas conversas.
Executar um comando¶
Os comandos do chat ao vivo são palavras-chave que desencadeiam ações pré-configuradas. Quando um operador de chat ao vivo está participando de uma conversa com um cliente ou visitante do site, pode executar um comando escrevendo /, seguido do comando.
Os comandos e as ações resultantes só são visíveis na janela de conversa para o operador do chat ao vivo. O cliente não verá nenhum comando que um operador usa em uma conversa pela sua visualização do chat.
Mais informações sobre os comandos disponíveis podem ser encontradas abaixo.
Ajuda¶
Se um operador digitar /help na janela do chat, é apresentada uma mensagem informativa que inclui os possíveis tipos de entrada que um operador pode efetuar.
Digite
@nomedeusuáriopara mencionar um usuário na conversa. Será enviada uma notificação para a caixa de entrada ou para o e-mail desse usuário, dependendo das suas definições de notificação.Digite
/comandopara executar um comando.Digite
:shortcutpara inserir um resposta rápida.
Veja também
Central de Ajuda e pesquisa na Central de Ajuda¶
Os comandos /helpdesk e /helpdesk_search permitem aos operadores criar chamados da central de ajuda diretamente de uma conversa e pesquisar chamados existentes por palavra-chave ou pelo número do chamado.
Importante
The /helpdesk and /helpdesk_search commands can only be used if the Helpdesk app has been
installed, and Live Chat has been activated on a Helpdesk team. To activate Live
Chat, go to , and select a
team. Scroll to the Channels section and check the box labeled Live Chat.
Crie um chamado a partir de um chat ao vivo¶
Se um operador digitar /helpdesk na janela do chat, a conversa é utilizada para criar um chamado da Central de Ajuda.
Importante
Na versão 16.3, o comando para criar um novo chamado é /ticket. Isso só se aplica a bases de dados que executam a versão 16.3.
Depois de inserir o comando /helpdesk, digite um título para o chamado na janela do chat e, em seguida, aperte Enter.
O chamado recém-criado será adicionado à equipe da Central de Ajuda que tiver o chat ao vivo ativado. Se mais do que uma equipe tiver o chat ao vivo ativado, o chamado será automaticamente atribuído com base na prioridade da equipe.
A transcrição da conversa será adicionada ao novo chamado, na aba Descrição.
Para acessar o novo chamado, clique no link na janela do chat, ou vá para o e clique no botão Chamados no cartão kanban da equipe adequada.
Pesquisar um chamado a partir de um chat ao vivo¶
Se os operadores digitarem /helpdesk_search na janela do chat, poderão pesquisar os chamados da Central de Ajuda por número de chamado ou palavra-chave.
Importante
Na versão 16.3, o comando para pesquisar os chamados da Central de Ajuda é /search_tickets. Isso só se aplica a bases de dados com a versão 16.3.
Após digitar o comando /helpdesk_search, digite uma palavra-chave ou o número do chamado e pressione Enter. Se um ou mais chamados relacionados forem encontrados, uma lista de links será gerada na janela de conversa.
Nota
Os resultados do comando de pesquisa só serão vistos pelo operador, e não pelo cliente.
Histórico¶
Se um operador digitar /history na janela de chat, será gerada uma lista das páginas mais recentes que o visitante visualizou no site (até 15).
Lead¶
Ao digitar /lead na janela de chat, um operador pode criar um lead no aplicativo CRM.
Importante
O comando /lead só pode ser utilizado se o aplicativo CRM tiver sido instalado.
Depois de digitar /lead, crie um título para este novo lead e, em seguida, pressione Enter. Será apresentado um link com o título do contato. Clique no link ou navegue até o app para ver o Funil.
Nota
O link para o novo contato só pode ser visto e acessado pelo operador, não pelo cliente.
A transcrição dessa conversa específica do chat ao vivo (na qual o lead foi criado) é adicionada à aba Notas internas do formulário do lead.
Na aba Informações adicionais do formulário do lead, a Origem será listada como Chat ao Vivo.
Sair¶
Se um operador digitar /leave na janela de chat, ele pode sair automaticamente da conversa. Este comando não faz com que o cliente seja removido da conversa, nem encerra a conversa automaticamente.
Veja também
Respostas predefinidas¶
As respostas predefinidas são entradas personalizáveis em que um atalho substitui uma resposta mais longa. Um operador insere o atalho e este é automaticamente substituído pela resposta substituta expandida na conversa.
Criar respostas predefinidas¶
Para criar uma nova resposta rápida, vá para .
A partir dali, digite o comando de atalho no campo Atalho.
Em seguida, clique no campo Substituição e insira a mensagem personalizada que será enviada aos visitantes em vez do atalho. Clique em Salvar.
Dica
Procure vincular o atalho ao tópico da substituição. Quanto mais fácil for para os operadores se lembrarem, mais fácil será usar as respostas rápidas nas conversas.
Utilizar respostas rápidas em uma conversa de chat ao vivo¶
Para utilizar uma resposta rápida durante uma conversa de chat ao vivo, digite dois pontos (:) na janela de chat, seguido do atalho.
Example
Um operador está conversando com um visitante. Assim que ele digitar :, verá uma lista de respostas disponíveis. O operador pode selecionar manualmente uma resposta da lista ou continuar escrevendo. Se quiser utilizar a resposta automática 'Sinto muito por isso', deve digitar `:sinto.
Dica
Digitar : em uma janela de chat por si só gerará uma lista de respostas prontas disponíveis. As respostas podem ser selecionadas manualmente pela lista, além de pelos atalhos.
