Betyg¶
I slutet av en Live Chat-konversation har kunderna möjlighet att betygsätta kvaliteten på den support de fick från live chat operatören. Kunderna ger betyg så snart de avslutar konversationen. Detta gör det möjligt för operatörerna att få omedelbar feedback på sin prestation. Det ger också kunderna möjlighet att dela med sig av eventuella slutliga kommentarer innan de lämnar chattfönstret.
Betygsätt konversationer via livechatt¶
Kunder avslutar en live chat-konversation genom att klicka på X i det övre högra hörnet av chattfönstret. De uppmanas sedan att välja en ikon som återspeglar deras tillfredsställelse. Ikonerna representerar följande betyg:
Nöjd - grönt leende ansikte
Okay - gult neutralt ansikte
Missnöjd - rött rynkat ansikte
Observera
När kunder avslutar en konversation visas ett fält med beteckningen Receive a copy of this conversation under ikonerna ratings. Kunder kan ange sin e-postadress antingen före eller efter att de har lämnat ett betyg.
Om kunden väljer ikonen Nöjd (leende) visas ett tackmeddelande och en länk Avsluta konversation.
Om kunden väljer antingen Okay (neutral) eller Dissatisfied (frown) kommer en textruta att visas. Kunden kan lägga till kommentarer i denna textruta för att förklara varför de valde detta betyg. Detta meddelande kommer att skickas till livechattoperatören tillsammans med betygsikonen.
Publicera kundbetyg¶
För att publicera en kanals betyg på webbplatsen, navigera först till en livechattkanals post genom att gå till appen och klicka på kanban-kortet för det teamet. Klicka sedan på smartknappen Gå till webbplatsen. Detta öppnar sidan Live Chat Channel Statistics.
Klicka på det röda reglaget Unpublished i sidans övre högra hörn. Reglaget ändras från Ompublicerad till Publicerad.
Observera
De kundanteckningar som lämnas tillsammans med betyget kommer inte att publiceras på webbplatsen. Dessa hålls interna. Endast en statistisk översikt över operatörernas prestanda för kanalen visas på webbplatsen.
Lägg till betygssida på webbplatsen¶
När betygssidan har publicerats måste den läggas till manuellt på webbplatsen. För att göra detta, gå till Odoo-panelen och öppna applikationen Website. , klicka sedan på New.
Detta kommer att öppna ett New Page popup-fönster. I fältet Sidtitel anger du livechat. Detta fungerar som URL för den publicerade webbsidan.
Viktigt
URL:en måste heta livechat för att databasen ska känna igen och ansluta betygssidan. Efter att sidan har publicerats kan sidans titel ändras senare under Menyredigerare.
Klicka på Create, så öppnas den nyskapade webbsidan. Webbsideditor visas i den högra panelen.
Sidan listar namnen på de Live Chat Channels vars betygssidor har publicerats. På vänster sida om kanalnamnet finns en pratbubbla, som användare kan klicka på för att gå till betygssidan för respektive kanal.
Gör önskade ändringar eller tillägg på den här sidan och klicka sedan på Spara längst upp till höger i webbsidans redigerare. Sidopanelen i redigeraren stängs och webbsidan ligger kvar på skärmen.
För att publicera webbsidan livechat, gå tillbaka till listan över webbsidor genom att navigera till . Klicka på kryssrutan till vänster om livechat i listan över sidor för att välja sidan och markera raden. Klicka sedan på kryssrutan under kolumnen Is Published. Fältet med kryssrutan är vitmarkerat. Klicka på kryssrutan en andra gång för att aktivera rutan Is Published. Webbsidan är nu publicerad.
När sidan har lagts till på webbplatsen är betygen inställda på att publiceras som standard. Enskilda betyg kan dock manuellt väljas att döljas för allmänheten. Betyget kommer fortfarande att inkluderas i interna rapporter och kan fortfarande ses av interna team. Besökare på offentliga webbplatser och portalanvändare kommer dock inte att ha åtkomst.
Se Dölj individuella betyg för mer information.
Rapport om kundbetyg¶
Rapporten Kundbetyg () visar en översikt över de betyg som erhållits på enskilda supportärenden, samt eventuella ytterligare kommentarer som lämnats tillsammans med betyget.
Rapporten visas som standard i en kanbanvy, där varje betyg representeras av ett eget kort. För att växla till en annan vy, klicka på en av ikonerna i det övre högra hörnet av skärmen. Rapporten är tillgänglig i list-vy, pivot-vy och graf-vy.
Klicka på ett enskilt betyg för att se ytterligare information om konversationen och betyget.
Dölj enskilda betyg¶
Betyg är inställda på att publiceras som standard. Enskilda betyg kan dock manuellt väljas att döljas för allmänheten. Betyget kommer fortfarande att inkluderas i interna rapporter och kan fortfarande ses av interna team. Besökare på offentliga webbplatser och portalanvändare kommer dock inte att ha åtkomst.
För att dölja ett betyg, gå till . Klicka på kanban-kortet för det betyg som ska döljas. På detaljsidan för det enskilda betyget markerar du rutan Visible Internally Only.
Se även
/applikationer/webbplatser/livechat
/applikationer/webbplatser/webbplats