Interaktion med kunder¶
Odoo erbjuder många sätt att interagera med kunder och för kunder att interagera med din webbplats.
Produktrecensioner¶
Kunderna kan ge ett betyg på dina produkter. Detta är ett utmärkt sätt att marknadsföra dina produkter eller tjänster eftersom recensioner kan påverka köpprocesser. För att aktivera betyg-funktionen, välj en produkt från din shop-sida, gå till och aktivera Rating.
Observera
Endast portalanvändare som köpt produkten eller tjänsten kan lämna betyg.
Tips
Kundrecensioner kan döljas genom att klicka på knappen Visible bredvid en publicerad recension.
Livechatt¶
En chatbot finns tillgänglig och kan simulera en mänsklig konversation med webbplatsbesökare via textmeddelanden i en chattruta.
Kontaktformulär¶
Helpdesk¶
Kunder kan behöva support efter att ha köpt en produkt eller prenumererat på en tjänst. Det är möjligt att skapa ett kontaktformulär som, när det fylls i, automatiskt skapar ett nytt ärende för ditt supportteam.
För att lägga till ett kontaktformulär, skapa en ny sida () om det behövs, och dra och släpp ett Form block från Dynamic Content sektionen på sidan. Klicka på formuläret (i läget Edit) och välj Create a Ticket i fältet Action. Du kan sedan välja till vilket Helpdesk team ärendet ska tilldelas.
Kontakta oss¶
En ”Kontakta oss”-sida gör det lättare för kunder och potentiella kunder att kontakta ert företag och komma i kontakt med er.
Om du vill ha en ”Kontakta oss”-sida skapar du en ny sida () om det behövs, och klickar på . Dra och släpp sedan ett Form-block på sidan. Välj formuläret och ange vilken åtgärd som ska utföras när det skickas in i fältet Action.
När du klickar på ett fält, eller lägger till ett nytt fält (+ Field), kan du välja dess Type. Detta möjliggör olika alternativ, såsom Multiple Checkboxes, som kunderna kan använda för att ange de tjänster de är intresserade av, till exempel.
Nyhetsbrev¶
Kunder kan få uppdateringar om dina e-handelsaktiviteter genom att prenumerera på ett nyhetsbrev. Besökare som prenumererar på nyhetsbrevet läggs automatiskt till i e-postlistan för applikationen E-postmarknadsföring. Du kan antingen välja ett nyhetsbrev block, ett nyhetsbrev popup eller båda.
Popup: visar en nyhetsbrevsruta när besökaren scrollar nedåt på sidan;
Block: visar ett fält på sidan där kunderna kan registrera sig genom att ange sin e-postadress.
Nyhetsbrevet block kan konfigureras enligt olika Templates. Klicka på blocket i , och välj en Template i Newsletter Block sektionen. Det finns tre mallar tillgängliga:
Email Subscription: besökare kan anmäla sig via e-post till nyhetsbrevet, utan något val av innehåll. Innehållet definieras i i fältet Newsletter;
SMS Subscription: är samma sak som Email Subscription, men via SMS;
Form Subscription: gör det möjligt att lägga till flera fält, samt en kryssruta för besökaren att godkänna GDPR-policyn på din webbplats.
Tips
Alternativt kan du välja Subscribe to Newsletter som Action när du skapar ett kontaktformulär, vilket möjliggör samma nivå av anpassning. Se till att lägga till en kryssruta som anger att besökarna samtycker till att läggas till i e-postlistan.