客戶評分¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction. Ratings can be published on the portal, providing customers with a general overview of the team’s performance.
启用客户对服务台团队的评级¶
To enable customer ratings on a helpdesk team, navigate to . Select a team from the list and click on it to open the settings page. Scroll to the Performance section, and tick the Customer Ratings checkbox.
在阶段上设置评分请求电子邮件模板¶
要在客户的工单关闭后自动要求客户评分，应在相应阶段添加电子邮件模板。
在团队设置页面启用 客户评分设置 后，点击 在各阶段设置电子邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段，或点击 新建 创建一个新阶段。
重要
只有在问题得到解决且工单*关闭*后，才可要求客户对工单进行评级。因此，*评级请求*电子邮件**只能**添加到看板中已折叠的阶段，因为处于*折叠阶段*的工单被视为已关闭。
在阶段设置页面中，于 邮件模板 字段选择预置模板`服务台：工单评分请求`。该模板已预先配置客户可用的评分选项用于反馈。点击字段右侧的箭头按钮即可查看模板内容。
模板添加到阶段后，当工单移动到该阶段时，它会自动发送一条信息。然后要求客户用彩色图标对他们获得的支持进行评分。
绿色笑脸 - 满意
黄色一般表情 - 还行
红色皱眉脸 - 不满意
选择评级后，客户会被带到一个网页，在那里他们可以提供具体的书面反馈来支持他们的评级。然后提交评级，并将评级和任何附加评论添加到工单的沟通栏中。
小訣竅
客户评分也可通过 客户评分 报告查看。要查看此报告，请访问 。
也參考
在客户门户网站上公布评分¶
启用 客户评分 设置后，会出现在团队网站上公布评分的选项。启用此设置后，门户用户可以看到团队在过去三十天内收到的评分。其中不包括文字反馈，只显示团队表现的统计数据。
重要
To display ratings on the customer portal, a team must have their visibility setting set to Invited portal users and all internal users (public). To enable this setting, navigate to . Select a team from the list and click on it to open the settings page. Scroll to the Visibility & Assignment section, and tick the Invited portal users and all internal users (public) checkbox.
Next, to publish the ratings, go to and select a team. Scroll to Performance and tick the checkbox for Publish this team’s ratings on your website.
要查看一个团队的评分，客户需要登录门户网站并导航至相应工单。点击:guilabel:管理者 字段中的团队名称后，将被引导到一个页面，会显示该团队在过去 30 天内的评分。
也參考
手动隐藏单个评分¶
可以在门户网站上手动隐藏单个评级。这样就可以在与客户共享的绩效指标中保留特定评级。
要使评分只对内部用户可见，请导航到评分页面。可以通过以下方式之一实现：
转到 并单击其中一个看板卡，查看单个评级。
导航至 ，并从搜索栏中删除 打开 筛选器。然后按 满意、好`和/或 :guilabel:`不满意`进行筛选。从结果中选择工单。点击 :guilabel:`评分 智能按钮。
进入评分详细信息页面后，选中 仅内部可见 复选框。
