Customer ratings¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction. Ratings can be published on the portal, providing customers with a general overview of the team's performance.
Enable customer ratings on Helpdesk teams¶
To enable customer ratings on a helpdesk team, navigate to . Select a team from the list and click on it to open the settings page. Scroll to the Performance section, and tick the Customer Ratings checkbox.
Set a ratings request email template on a stage¶
To automatically request ratings from customers once their tickets have closed, an email template should be added to the appropriate stage.
After the Customer Ratings setting has been enabled on the team's settings page, click the Set an Email Template on Stages link. Select a stage from the list, or click New to create a new stage.
Important
Customers should only be asked to rate tickets once an issue has been resolved and their ticket is closed. Therefore, a ratings request email should only be added to a stage that is folded in the Kanban, as tickets in a folded stage are considered closed.
On the stage's settings page, select the template, Helpdesk: Ticket Rating Request in the
Email Template field. This template has been preconfigured with ratings customers can
use to provide feedback. To view the template, click the arrow button to the right of the field.
After the template is added to the stage, it automatically sends a message when a ticket is moved to that stage. Customers are then asked to rate the support they received with colored icons.
Green smiling face - Satisfied
Yellow neutral face - Okay
Red frowning face - Dissatisfied
หลังจากเลือกคะแนนแล้ว ลูกค้าจะถูกนำไปยังเว็บเพจที่พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อสนับสนุนคะแนนของพวกเขาได้ จากนั้นคะแนนจะถูกส่งไป และคะแนนนั้นรวมถึงความคิดเห็นเพิ่มเติมจะถูกเพิ่มลงในช่องแชทบนทิกเก็ต
Tip
Customer ratings can also be viewed through the Customer Ratings report. To view this report, go to .
See also
Publish ratings on the customer portal¶
หลังจากเปิดใช้งานการตั้งค่า คะแนนลูกค้า แล้ว ตัวเลือกสำหรับการเผยแพร่คะแนนบนเว็บไซต์ของทีมจะแสดงขึ้น การเปิดใช้งานการตั้งค่านี้จะทำให้ผู้ใช้พอร์ทัลเห็นภาพรวมของคะแนนที่ทีมได้รับในช่วงสามสิบวันที่ผ่านมา ข้อเสนอแนะที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยเฉพาะจะไม่รวมอยู่ด้วย มีเพียงสถิติประสิทธิภาพของทีมเท่านั้นที่จะมองเห็นได้
Important
หากต้องการแสดงการให้คะแนนบนพอร์ทัลลูกค้า ทีมงาน ต้อง ตั้งค่าการมองเห็นเป็น ผู้ใช้พอร์ทัลที่ได้รับเชิญและผู้ใช้ภายในทั้งหมด (สาธารณะ) หากต้องการเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ ให้ไปที่ เลือกทีมจากรายการและคลิกเพื่อเปิดหน้าการตั้งค่า เลื่อนไปที่ส่วน การมองเห็นและการมอบหมาย และทำเครื่องหมายที่ช่อง ผู้ใช้พอร์ทัลที่ได้รับเชิญและผู้ใช้ภายในทั้งหมด (สาธารณะ)
Next, to publish the ratings, go to and select a team. Scroll to Performance and tick the checkbox for Publish this team's ratings on your website.
To view the ratings for a team, a customer will log into the portal and navigate to one of their tickets. After clicking on the team name in the Managed By field, they will be directed to a page with the team's ratings over the past thirty days.
See also
Manually hide individual ratings¶
Individual ratings can be manually hidden from the portal. This allows for specific ratings to be kept out of the performance metrics shared with customers.
To make a rating visible only to internal users, navigate to the page for a rating. This can be done in one of the following ways:
Go to and click on one of the Kanban cards for an individual rating.
Navigate to and remove the Open filter from the search bar. Then filter by Satisfied, Okay and/or Dissatisfied. Select a ticket from the results. Click the Rating smart button.
Once on the rating details page, check the Visible Internally Only box.
See also