การให้คะแนนของลูกค้า¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction. Ratings can be published on the portal, providing customers with a general overview of the team's performance.
เปิดใช้งานการให้คะแนนของลูกค้าในทีม Helpdesk¶
To enable customer ratings on a helpdesk team, navigate to . Select a team from the list and click on it to open the settings page. Scroll to the Performance section, and tick the Customer Ratings checkbox.
ตั้งค่าเทมเพลตอีเมลคำขอให้คะแนนในขั้นตอน¶
To automatically request ratings from customers once their tickets have closed, an email template should be added to the appropriate stage.
หลังจากเปิดใช้งาน การให้คะแนนของลูกค้า การตั้งค่าแล้ว ในหน้าการตั้งค่าของทีม ให้คลิกลิงก์ ตั้งค่าเทมเพลตอีเมลในขั้นตอน เลือกขั้นตอนจากรายการ หรือคลิก ใหม่ เพื่อสร้างขั้นตอนใหม่
Important
ควรขอให้ลูกค้าให้คะแนนตั๋วเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและตั๋วของพวกเขา*ถูกปิด* ดังนั้น อีเมล*คำขอให้คะแนน*ควรเพิ่มเฉพาะในขั้นตอนที่ถูกพับใน Kanban เท่านั้น เนื่องจากตั๋วใน*ขั้นตอนที่พับ*ถือว่าถูกปิด
ในหน้าการตั้งค่าของขั้นตอน ให้เลือกเทมเพลต Helpdesk: Ticket Rating Request ในฟิลด์ เทมเพลตอีเมล เทมเพลตนี้ได้รับการกำหนดค่าล่วงหน้าด้วยคะแนนที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อให้ข้อเสนอแนะ หากต้องการดูเทมเพลต ให้คลิกปุ่มลูกศรทางด้านขวาของฟิลด์
หลังจากเพิ่มเทมเพลตในขั้นตอนแล้ว จะส่งข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อมีการย้ายตั๋วไปยังขั้นตอนนั้น จากนั้นลูกค้าจะถูกขอให้ให้คะแนนการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับด้วยไอคอนสี
Green smiling face - Satisfied
Yellow neutral face - Okay
Red frowning face - Dissatisfied
หลังจากเลือกคะแนนแล้ว ลูกค้าจะถูกนำไปยังเว็บเพจที่พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อสนับสนุนคะแนนของพวกเขาได้ จากนั้นคะแนนจะถูกส่งไป และคะแนนนั้นรวมถึงความคิดเห็นเพิ่มเติมจะถูกเพิ่มลงในช่องแชทบนทิกเก็ต
Tip
สามารถดูการให้คะแนนของลูกค้าได้ผ่านรายงาน การให้คะแนนของลูกค้า หากต้องการดูรายงานนี้ ไปที่
ดูเพิ่มเติม
Publish ratings on the customer portal¶
หลังจากเปิดใช้งานการตั้งค่า คะแนนลูกค้า แล้ว ตัวเลือกสำหรับการเผยแพร่คะแนนบนเว็บไซต์ของทีมจะแสดงขึ้น การเปิดใช้งานการตั้งค่านี้จะทำให้ผู้ใช้พอร์ทัลเห็นภาพรวมของคะแนนที่ทีมได้รับในช่วงสามสิบวันที่ผ่านมา ข้อเสนอแนะที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยเฉพาะจะไม่รวมอยู่ด้วย มีเพียงสถิติประสิทธิภาพของทีมเท่านั้นที่จะมองเห็นได้
Important
หากต้องการแสดงการให้คะแนนบนพอร์ทัลลูกค้า ทีมงาน ต้อง ตั้งค่าการมองเห็นเป็น ผู้ใช้พอร์ทัลที่ได้รับเชิญและผู้ใช้ภายในทั้งหมด (สาธารณะ) หากต้องการเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ ให้ไปที่ เลือกทีมจากรายการและคลิกเพื่อเปิดหน้าการตั้งค่า เลื่อนไปที่ส่วน การมองเห็นและการมอบหมาย และทำเครื่องหมายที่ช่อง ผู้ใช้พอร์ทัลที่ได้รับเชิญและผู้ใช้ภายในทั้งหมด (สาธารณะ)
Next, to publish the ratings, go to and select a team. Scroll to Performance and tick the checkbox for Publish this team's ratings on your website.
To view the ratings for a team, a customer will log into the portal and navigate to one of their tickets. After clicking on the team name in the Managed By field, they will be directed to a page with the team's ratings over the past thirty days.
ดูเพิ่มเติม
Manually hide individual ratings¶
Individual ratings can be manually hidden from the portal. This allows for specific ratings to be kept out of the performance metrics shared with customers.
To make a rating visible only to internal users, navigate to the page for a rating. This can be done in one of the following ways:
Go to and click on one of the Kanban cards for an individual rating.
Navigate to and remove the Open filter from the search bar. Then filter by Satisfied, Okay and/or Dissatisfied. Select a ticket from the results. Click the Rating smart button.
Once on the rating details page, check the Visible Internally Only box.
