Interacțiunea cu clientul¶
Odoo oferă multe modalități de a interacționa cu clienții și pentru clienții să interacționeze cu site-ul dvs.
Recenzii de produse¶
Clienții pot acorda un rating produselor dvs. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă promova produsele sau serviciile, deoarece recenziile pot influența procesele de achiziție. Pentru a activa funcția evaluare, din pagina magazinului, selectați un produs, accesați și activați Evaluare.
Notă
Numai utilizatorii portalului care au achiziționat produsul sau serviciul pot lăsa evaluări.
Sfat
Recenziile clienților pot fi ascunse făcând clic pe butonul Vizibil de lângă o recenzie publicată.
Live chat¶
Un chatbot este disponibil și poate simula o conversație umană cu vizitatorii site-ului prin mesaje text într-o casetă de chat.
Formulare de contact¶
Serviciu de asistență tehnică¶
Clienții pot avea nevoie de asistență după achiziționarea unui produs sau abonamentul la un serviciu. Este posibil să creați un formular de contact, care, atunci când este completat, creează automat un nou bilet pentru echipa dvs. de asistență.
Pentru a adăuga un formular de contact, creați o pagină nouă () dacă este necesar și trageți și plasați un bloc Form din Conținutul dinamic ` pe pagină. Odată plasat, faceți clic pe formular (în timp ce vă aflați în modul :guilabel:`Editare), iar în câmpul Acțiune, selectați Creați un Tichet. Apoi puteți selecta cărei echipe de serviciul de asistență să i se aloce biletul.
Contactați-ne¶
O pagină „Contactați-ne” face mai ușor pentru clienți și potențiali să vă contacteze compania și să ia legătura.
Pentru a avea o pagină „Contactați-ne”, creați o pagină nouă () dacă este necesar și faceți clic pe . Apoi, trageți și plasați un bloc Form pe pagină. Selectați formularul și definiți acțiunea care trebuie efectuată atunci când este trimisă în câmpul Acțiune.
Când faceți clic pe un câmp sau când adăugați un câmp nou (+ Câmp), puteți selecta Tipul lui. Acest lucru permite diferite opțiuni, cum ar fi Casele de selectare multiple, pe care clienții le pot folosi pentru a indica serviciile de care sunt interesați, de exemplu.
Buletin informativ¶
Clienții pot primi actualizări despre activitățile dvs. de comerț electronic prin abonarea la un buletin informativ. Vizitatorii care se abonează la newsletter sunt adăugați automat la lista de corespondență a aplicației Email Marketing. Puteți alege fie un newsletter blocat, un newsletter popup sau ambele.
Popup: afișează un buletin informativ atunci când vizitatorii derulează în jos pe pagină;
Blocați: afișează un câmp pe pagină în care clienții se pot înscrie prin introducerea e-mailului lor.
Newsletter-ul block poate fi configurat în funcție de diferite Șabloane. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe blocare în timp ce vă aflați în și selectați un Șablon în secțiunea Newsletter Block. Există trei șabloane disponibile:
Abonament prin e-mail: vizitatorii se pot înscrie prin e-mail la newsletter, fără a alege conținutul. Conținutul este definit în în câmpul Newsletter;
Abonament SMS: este același cu Abonament prin e-mail, dar prin SMS;
Form Subscription: permite adăugarea mai multor câmpuri, precum și o casetă de selectare pentru ca vizitatorul să fie de acord cu politica GDPR a site-ului dvs.
Sfat
Alternativ, puteți selecta Abonare la Newsletter ca Acțiune atunci când creați un formular de contact, permițând același nivel de personalizare. Asigurați-vă că adăugați o casetă de selectare care afirmă că vizitatorii sunt de acord să fie adăugați pe lista de corespondență.