Interação com o cliente¶
O Odoo oferece muitas formas de interagir com os clientes e de os clientes interagirem com o seu sites.
Avaliações de produtos¶
Os clientes podem dar uma classificação aos seus produtos. Esta é uma ótima forma de promover os seus produtos ou serviços, uma vez que as avaliações podem influenciar os processos de compra. Para ativar a funcionalidade de classificação, na sua página de loja, selecione um produto, vá a e ative Avaliação.
Nota
Apenas usuários do portal que compraram o produto ou serviço podem deixar avaliações.
Dica
As avaliações dos clientes podem ser ocultadas clicando no botão Visível ao lado de uma avaliação publicada.
Chat ao Vivo¶
Está disponível um chatbot que é capaz de simular uma conversa humana com os visitantes do site através de mensagens de texto em uma caixa de chat.
Veja também
Formulários de contato¶
Central de Ajuda¶
Os clientes podem precisar de suporte após a compra de um produto ou assinatura de um serviço. É possível criar um formulário de contato que, quando preenchido, cria automaticamente um novo chamado para a sua equipe de suporte.
Para adicionar um formulário de contato, crie uma nova página () se necessário, e arraste e solte um bloco de Formulário da seção Conteúdo dinâmico da página. Uma vez colocado, clique no formulário (enquanto estiver no modo Editar), e no campo Ação, selecione Criar um chamado. Você pode então selecionar a qual Equipe da Central de Ajuda o chamado deve ser atribuído.
Entre em contato¶
Uma página “Entre em contato” torna mais fácil para os clientes e potenciais clientes falarem com sua empresa e entrarem em contato com você.
Para ter uma página “Entre em contato”, crie uma nova página () se necessário, e clique em . Em seguida, arraste e solte um bloco Formulário na página. Selecione o formulário e defina a ação a ser executada quando submetido no campo Ação.
Ao clicar em um campo, ou ao adicionar um novo campo (+ Campo), pode selecionar o seu Tipo. Isto permite diferentes opções, tais como Múltiplas caixas de seleção, que os clientes podem utilizar para indicar os serviços em que estão interessados, por exemplo.
Newsletter¶
Os clientes podem receber atualizações sobre as suas atividades de e-Commerce se inscrevendo em uma newsletter. Os visitantes que se inscrevem na newsletter são automaticamente adicionados à lista de distribuição do aplicativo Marketing de e-mail. É possível escolher uma newsletter em bloco, uma newsletter em popup ou ambas.
Popup: apresenta uma caixa de newsletter quando os visitantes percorrem a página;
Bloco: apresenta um campo na página onde os clientes podem se inscrever inserindo o e-mail.
O bloco da newsletter pode ser configurado de acordo com diferentes Modelos. Para tanto, clique no bloco enquanto estiver em , e selecione um Modelo na seção Bloco de newsletter. Há três modelos disponíveis:
Inscrição por e-mail: os visitantes podem inscrever-se por e-mail na newsletter, sem qualquer escolha do conteúdo. O conteúdo é definido em no campo Newsletter;
Inscrição por SMS: é o mesmo que Inscrição por e-mail, mas por SMS;
Inscrição por formulário: permite adicionar vários campos, bem como uma caixa de seleção para o visitante concordar com a política de LGPD do seu site.
Dica
Como alternativa, é possível selecionar Inscrever-se na Newsletter como Ação ao criar um formulário de contato 1, permitindo o mesmo nível de personalização. Certifique-se de adicionar uma caixa de seleção que indique que os visitantes concordam em ser adicionados à lista de distribuição.