客户评分

要求客户对他们从*服务台*团队获得的支持进行评分,可提供衡量团队表现和追踪客户满意度的机会。评分结果可以发布到门户网站上,让客户对团队的表现有一个总体了解。

在服务台团队中启用客户评分

进入 服务台 ‣ 配置 ‣ 团队 在服务台团队中启用 客户评分。从列表中选择一个团队并导航到设置页面。滚动到 表现 部分,选中 客户评分 复选框。

Overview of the settings page of a helpdesk team emphasizing the rating on ticket feature in Odoo Helpdesk.

在阶段上设置评分请求电子邮件模板

要在客户的工单关闭后自动要求客户评分,应在相应阶段添加电子邮件模板。

在团队设置页面启用:guilabel:客户评分`设置后,(见上文)点击:guilabel:`在阶段上设置电子邮件模板`链接。从列表中选择一个阶段,或点击 :guilabel:`新建,以创建一个新阶段。

重要

只有在问题得到解决且工单关闭后,才可要求客户对工单进行评分。因此,*评分请求*电子邮件只能添加到看板中的**折叠**阶段,因为处于*折叠阶段*的票单被视为已关闭。

在阶段设置页面,选择 服务台:在 :guilabel:`邮件模板 字段中选择`工单评分请求`。该模板已预先配置了客户评分。要查看模板,请单击字段右侧的箭头按钮。

将模板添加到阶段后,当工单移动到该阶段时,将自动发送一条信息。将要求客户使用彩色图标对获得的支持进行评分。

  • 绿色笑脸 - 满意

  • 黄色一般表情 - 还行

  • 红色皱眉脸 - 不满意

View of a standard helpdesk customer review email template for Odoo Helpdesk.

选择评级后,客户会被转至一个网页,可以提供文字反馈来配合评级。评级一旦提交,就会被添加到票单的聊天记录中。

小訣竅

客户评分也可通过 客户评分 报告查看。要查看此报告,请访问 服务台 ‣ 报告 ‣ 客户评分

在客户门户网站上公布评分

启用 客户评分 设置后,会出现在团队网站上公布评分的选项。启用此设置后,门户用户可以看到团队在过去三十天内收到的评分。其中不包括文字反馈,只显示团队表现的统计数据。

重要

要在客户门户上显示评分,团队的可见性设置必须设置为 已邀请的门户用户和所有内部用户。该设置可在团队设置页面的 :guilabel:` 可见性`下找到。

接下来,要发布评级,请转至 服务台 ‣ 配置 ‣ 团队 并选择一个团队。滚动到 表现 并启用 在网站上公布该团队的评分

要查看一个团队的评分,客户需要登录门户网站并导航至相应工单。点击:guilabel:管理者 字段中的团队名称后,将被引导到一个页面,会显示该团队在过去 30 天内的评分。

从客户门户网站概览评分表现。

手动隐藏单个评分

可以在门户网站上手动隐藏单个评级。这样,特定评级就不会出现在向客户显示的绩效指标中。

要使评级只对内部用户可见,请导航到评级页面。可以通过以下方式之一实现:

  • 转到 服务台 ‣ 报告 ‣ 客户评分 并单击其中一个看板卡,查看单个评级。

  • 导航至 服务台 ‣ 工单 ‣ 全部工单A,并从搜索栏中删除 打开 过滤器。然后按 满意好`和/或 :guilabel:`不满意`进行筛选。从结果中选择工单。点击 :guilabel:`评分 智能按钮。

进入评分详细信息页面后,选中 仅内部可见 复选框。

从客户门户网站概览评分表现。

也參考