Amélioration continue des produits¶
L”amélioration continue est une philosophie générale destinée à aider les individus et les organisations à s’améliorer constamment ainsi que le travail qu’ils produisent.
Il existe une variété de méthodologies différentes qui relèvent de l’amélioration continue. Celles-ci incluent le kaizen, le six sigma et le lean, entre autres. Bien que les étapes spécifiques de chaque méthode diffèrent, leur objectif reste le même : mettre en œuvre un processus par lequel l’amélioration est un objectif perpétuel, plutôt qu’une réalisation ponctuelle.
Les sections ci-dessous contiennent des détails sur la façon dont Odoo peut être utilisé pour mettre en œuvre quatre étapes générales communes à de nombreuses stratégies d’amélioration continue parmi les plus populaires, avec des liens vers la documentation sur la configuration des fonctionnalités nécessaires. La section finale détaille comment une entreprise spécifique pourrait configurer ces implémentations Odoo au sein de son organisation.
Important
L’amélioration continue n’est pas une méthodologie universelle. Bien que la plupart des stratégies incluent entre quatre et six étapes, une mise en œuvre appropriée nécessite de développer un système adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Ce n’est pas une limitation, mais plutôt un avantage, car cela rend la méthodologie suffisamment flexible pour s’adapter à presque tous les cas d’usage. Odoo, en particulier, s’adapte bien à cette flexibilité, car il peut être configuré pour répondre aux besoins de presque tous les flux de travail.
Il est donc important de rappeler que le contenu ci-dessous ne fournit que des exemples de la façon dont Odoo pourrait être utilisé. Ils doivent être considérés davantage comme un point de départ, plutôt qu’un schéma concret que chaque organisation doit suivre.
Identifier les problèmes¶
Avant que l’amélioration puisse commencer, il est nécessaire de déterminer où l’amélioration est nécessaire. C’est là que l’identification des problèmes entre en jeu. Deux des meilleures applications Odoo pour identifier les problèmes avec les produits ou les processus sont Assistance et Qualité.
Assistance¶
L’application Assistance est utile pour recevoir des retours de l’extérieur de l’organisation, comme des clients. Cela se fait en mettant en œuvre une (ou plusieurs) des méthodes pour recevoir des tickets, y compris les alias de messagerie, les conversations de chat en direct et les formulaires de site web.
En utilisant ces méthodes, les clients peuvent soumettre des retours sur les problèmes, qui sont ensuite examinés par un membre d’une équipe d’assistance. Selon le résultat de l’examen, le membre de l’équipe peut décider de prendre d’autres mesures pour s’assurer que le problème est résolu. Cela peut inclure la création d’une alerte qualité.
Qualité¶
L’application Qualité est utile pour recevoir des retours de l”intérieur de l’organisation, comme des employés.
Une méthode pour y parvenir consiste à mettre en place un point de contrôle qualité (PCQ). Un QCP est utilisé pour créer automatiquement des contrôles qualité à intervalles réguliers, incitant les employés à inspecter et confirmer la qualité d’un produit.
Si un problème est détecté, un employé peut créer une alerte qualité pour en informer l’équipe qualité. Les alertes qualité peuvent également être créées indépendamment d’un QCP, si un employé découvre un problème sans y avoir été invité. C’est un excellent moyen pour les employés du support client d’informer une équipe qualité d’un problème signalé par un ticket client.
Suggérer des améliorations¶
Une fois le problème identifié, l’étape suivante consiste à proposer des idées pour y remédier. Comme pour l’identification des problèmes, l’application Qualité est également utile pour suggérer des améliorations. L’application PLM (Product Lifecycle Management) peut également être utilisée à cette fin.
Qualité¶
Lors de la création d’une alerte qualité pour signaler un problème à une équipe qualité, les onglets Actions correctives et Actions préventives peuvent être utilisés pour donner un retour sur la manière de traiter le problème.
L’onglet Actions correctives sert à suggérer une méthode pour corriger les articles affectés par le problème. Par exemple, « Visser les boulons plus fermement pour que le siège reste en place ».
L’onglet Actions préventives sert à suggérer une méthode pour éviter que le problème ne se reproduise à l’avenir. Par exemple, « Ne pas trop serrer les vis, sinon elles seront abîmées ».
L’équipe qualité qui examine l’alerte voit ces actions suggérées et peut en tenir compte pour décider comment traiter le problème.
GCVP¶
L’application PLM sert à gérer le cycle de vie d’un produit depuis son introduction jusqu’à chaque version successive. Elle est donc utile pour tester des idées d’amélioration de produits.
À l’aide des ordres de modification technique, les équipes de gestion de produits peuvent créer de nouvelles itérations de BoMs de produits, en ajoutant ou supprimant des composants ou opérations spécifiques selon les besoins. Les produits créés à l’aide de ces BoMs passent par un processus de révision pour confirmer l’efficacité des modifications.
Mettre en œuvre des stratégies¶
Mettre en œuvre des stratégies consiste à passer à l’action avec les solutions proposées lors de l’étape de suggestion d’améliorations. L’application PLM reste utile à cette étape, car elle peut être configurée pour effectuer des mises à jour de BoM. L’application Services sur site peut également être utilisée par certaines entreprises pour apporter des améliorations aux produits déjà vendus aux clients.
GCVP¶
Une fois que les modifications de BoM ont passé le processus de révision approprié, elles peuvent être approuvées et la BoM mise à jour peut être utilisée. Cela se fait en configurant l’une des étapes de révision ECO pour appliquer les modifications apportées à la BoM, moment auquel la BoM mise à jour devient disponible pour de nouveaux MOs.
Les BoMs de produits peuvent continuer à être mises à jour selon les besoins. Les fonctionnalités de contrôle de version de l’application PLM permettent une gestion facile de toutes les versions d’une BoM donnée.
Services sur site¶
L’application PLM est un excellent moyen d’apporter des modifications aux BoMs de produits. Toutefois, ces modifications n’affectent que les produits fabriqués à l’aide de la nouvelle BoM. Si un produit défectueux a déjà été vendu à un client, il peut être nécessaire de réparer (ou mettre à jour) ce produit.
Dans ce cas, l’application Services sur site peut être utilisée pour planifier des interventions sur site. Ces interventions permettent d’envoyer des techniciens de service (ou d’autres employés) chez un client pour traiter un problème avec un produit.
Examiner les actions¶
L’examen des actions est l’étape où intervient l’aspect « continu » de l’amélioration continue, car elle permet à une organisation d’évaluer les décisions prises lors des étapes précédentes. Cette étape consiste donc essentiellement à revenir au début du processus, afin que des problèmes supplémentaires puissent être identifiés et traités.
Cela signifie que les applications Assistance et Qualité doivent à nouveau être utilisées pour recevoir les retours des clients et des employés. Une autre application qui peut être utile à ce stade est l’application Sondages.
Sondages¶
Après avoir mis en œuvre des modifications à un produit ou processus, il peut être judicieux de solliciter directement les retours des clients, plutôt que d’attendre qu’ils se manifestent de leur propre initiative. Cela peut révéler des retours que les clients auraient autrement négligé de partager.
L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est l’application Sondages. Créer un sondage et l’envoyer aux clients qui reçoivent un produit mis à jour augmente la probabilité de recevoir des retours pertinents sur le produit.
Exemple de workflow : amélioration du produit porte-manteau
Wood Hut est un fabricant de produits en bois de qualité. L’entreprise s’engage à fabriquer des produits de la plus haute qualité possible et cherche toujours des moyens d’améliorer les produits qu’elle vend, ainsi que les processus utilisés pour les créer.
Wood Hut utilise la plateforme Odoo pour gérer chaque élément de ses processus de production, d’exécution et de satisfaction client. L’entreprise a développé un workflow personnalisé d’amélioration des produits qui intègre les applications Assistance, Qualité, PLM et Fabrication.
L’un des produits les plus populaires de Wood Hut est son porte-manteau. Il est entièrement fabriqué en chêne et les clients le décrivent comme « élégant et raffiné ». Cependant, les retours clients récents concernant le porte-manteau ont attiré l’attention sur des problèmes de qualité qui nécessitent de réviser le processus de fabrication actuel.
Le workflow de révision du produit commence lorsque l’équipe du service client reçoit un ticket dans l’application Assistance d’une cliente rencontrant des problèmes avec le porte-manteau qu’elle a acheté. La cliente, Abigail Peterson, a constaté que son porte-manteau se renverse lorsque plus de cinq manteaux y sont suspendus. Il s’agit d’un problème majeur, car le porte-manteau dispose de suffisamment de chevilles pour six manteaux.
Marc, l’employé du service client assigné au ticket d’assistance, ouvre l’application Qualité et crée une nouvelle alerte qualité. Il identifie l”équipe qualité de production et assigne Julie Andreson comme employée qualité responsable de l’alerte.
Julie examine l’alerte et consulte son équipe sur la meilleure marche à suivre. Ils décident qu’il est nécessaire de réviser la BoM du produit pour éviter que le problème ne se reproduise à l’avenir, ce que Julie note dans l’onglet Actions correctives de l’alerte qualité.
Ensuite, Julie envoie un message à l’ingénieur produit, Joe Kazan, dans le chatter de l’alerte qualité pour attirer son attention. Joe ouvre l’application PLM et crée un nouveau ECO, notant le problème avec le porte-manteau et suggérant qu’une modification de la BoM du produit pourrait être nécessaire.
Joe clique sur Démarrer la révision, puis sur le bouton intelligent Révision pour ouvrir la version deux de la BoM du porte-manteau. Cette BoM a été créée en même temps que l”ECO et reste archivée jusqu’à son approbation.
Après quelques tests, Joe découvre que l’ajout d’une tige de support métallique au porte-manteau le renforce, permettant au support de contenir six manteaux ou plus sans se renverser. Il met à jour la BoM pour inclure la tige de support comme l’un des composants et ajoute une opération supplémentaire pour s’assurer qu’elle est installée pendant le processus de fabrication. Enfin, il laisse un message dans le chatter de l”ECO, informant son responsable, Jose, que le document est prêt pour examen.
Jose examine les modifications et confirme qu’elles constituent une méthode efficace pour résoudre le problème avec le porte-manteau. Il déplace l”ECO vers l’étape Approuvé, ce qui fait de la version deux de la BoM du porte-manteau la version actuelle.
Désormais, chaque fois qu’un MO est créé pour produire un porte-manteau, la BoM mise à jour est automatiquement sélectionnée. Wood Hut commence à produire le porte-manteau amélioré et les retours clients confirment que la nouvelle version a résolu le problème de son prédécesseur.
En utilisant la plateforme Odoo, Wood Hut a mis en place un processus d’amélioration des produits de bout en bout. Puisque les éléments essentiels de ce processus (retours clients, contrôle qualité, etc.) fonctionnent en permanence, il peut être réutilisé pour mettre à jour continuellement les produits et les processus.