ライブチャットに参加する¶
オペレータ とは、顧客やウェブサイトの訪問者からのライブチャットリクエストに対応するユーザのことです。以下では、Odooデータベースでライブチャットに参加するオペレータが実施すべきステップについて説明します。
オンラインチャット名を設定する¶
ライブチャットに参加する前に、オペレータは オンラインチャット名 を更新することができます。これは、ライブチャットの会話でサイト訪問者に表示される名前です。
オンラインチャット名 を更新するには、データベースの任意のページ右上にあるユーザのアバターをクリックしてください。ドロップダウンメニューから:guilabel:`マイプロフィール`を選択して、プロフィールページを開きます。:guilabel:`個人設定`タブの右側にある「オンラインチャット名」フィールドを見つけ、希望の名前を入力してください。
ユーザの オンラインチャット名 が設定されていない場合、プロフィールページで指定したユーザ名がデフォルトで表示されます。
Example
Mitchell Admin は、ユーザ名 に自分のフルネームを使用していますが、プライバシー保護のため、ライブチャットの会話には姓を含めたくないと考えています。そこで、オンラインチャット名 に、Mitchellのみを含めるように設定します。
Set online chat languages¶
If an operator speaks multiple languages, they can add this information to their user profile. This information can then be used to determine which conversations the operator is assigned. A visitor's language is determined via their browser's language settings.
注釈
Conversations are assigned to operators based on a number of criteria, including availability and the number of ongoing conversations. While the operator's main language and additional languages are taken into consideration, they do not supersede all other criteria.
To add Online Chat Languages, click on the user avatar in the top-right corner of any page in the database. Select My Profile from the drop-down menu to open the profile page. On the right side of the Preferences tab, click into the Online Chat Language field, and select one or more languages from the drop-down menu.
重要
Only languages that are enabled on the database can be selected in the Online Chat Language field.
Join or leave a channel¶
To join a live chat channel, go to the , and click the Join button on the Kanban card for the appropriate channel.
Any channel where the user is currently active shows a Leave button. Click this button to disconnect from the channel.
重要
Operators that do not show any activity in Odoo for more than thirty minutes are considered disconnected, and subsequently removed from the channel.
Manage live chat requests¶
When an operator is active in a channel, chat windows open in the bottom-right corner of the screen, no matter what page they are on in Odoo. This allows them to access other pages and apps, while still participating in the conversation.
Live chat conversations can also be viewed by navigating to the . New conversations appear in bold under the channel name, located along the left panel.
Click on a conversation in the left panel to open it. From this view, an operator can participate in the chat the same as they would in the normal chat window.
ちなみに
Conversations can also be accessed by clicking the (messages) icon in the menu bar.
