การโทรสนับสนุนด้วย VoIP

เครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับทีมสนับสนุน Odoo VoIP ใช้เป็นวิธีการติดต่อกับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ การใช้ VoIP สามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดต้นทุนการสนับสนุน และช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถนำทางฐานข้อมูล Odoo ได้ขณะกำลังโทร

แทนที่จะต้องอยู่กับโต๊ะทำงาน เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถรับสายจากทุกที่ที่เข้าถึง Odoo VoIP ได้

Important

ฟีเจอร์นี้ต้องการ:doc:`คิวการโทร <axivox/call_queues>`อย่างน้อยหนึ่งคิวที่ถูกกำหนดค่าไว้

ดูเพิ่มเติม

Odoo คู่มือการใช้งาน: การทำงานในฐานะเจ้าหน้าที่สนับสนุน

เข้าสู่ระบบคิวสนับสนุน

หาก:doc:`คิวการโทร <axivox/call_queues>`ได้รับการตั้งค่าไว้ เริ่มกะสนับสนุนโดยการเข้าสู่ระบบคิวการโทร

เริ่มต้นโดยคลิก (VoIP) ที่มุมขวาบนของฐานข้อมูล Odoo จากนั้นคลิก (keyboard) จากนั้นกดหมายเลข agent connection และคลิก (phone)

เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนโทรหา agent connection code ของตน พวกเขาจะได้ยินข้อความสั้นๆ ที่แจ้งว่าพวกเขาเข้าสู่ระบบคิวแล้ว จากจุดนี้ เจ้าหน้าที่จะได้รับสายสนับสนุนตาม กลยุทธ์คิวการโทร ของผู้ดูแลระบบ เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนได้รับสาย วิดเจ็ต Odoo VoIP จะปรากฏที่มุมขวาล่างของหน้าจอพร้อมกับหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทร รวมถึงชื่อของพวกเขาหากหมายเลขนั้นเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ลูกค้า

Note

เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนถูกเพิ่มเป็น:doc:`เอเจนต์แบบคงที่ <axivox/call_queues>`ในคิวการโทร พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบคิวเพื่อรับสายจากคิวนั้น

โทรหาลูกค้าจากตั้งค้างสนับสนุน

ในฐานะส่วนหนึ่งของงานประจำวันของเจ้าหน้าที่สนับสนุน พวกเขาอาจถูกขอให้โทรหาลูกค้าที่มีตั๋วสนับสนุนที่เปิดอยู่ ด้วย Odoo VoIP เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถอยู่ในฐานข้อมูล Odoo ได้ตลอดขั้นตอนการทำงานทั้งหมด

จากหน้าแรกของฐานข้อมูล คลิกแอป Helpdesk คลิกเข้าไปที่เฮลป์เดสก์ จากนั้นเปิดตั๋ว หากตั๋วยังไม่มีกิจกรรมการโทรที่กำหนดไว้ ให้คลิก Activities ในแชทเตอร์ของตั๋ว จากนั้นตั้งค่า Activity Type ของกิจกรรมเป็น Call แล้วกรอกข้อมูลที่เหลือในแบบฟอร์มกิจกรรม และสุดท้ายคลิก Schedule

จากที่นี่ เอเจนต์มีสามวิธีในการโทร:

• วางเมาส์เหนือฟิลด์ โทรศัพท์ ในตั๋ว จากนั้นคลิก Call

• ในแชทเตอร์ของตั๋ว คลิกหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า

• ที่มุมขวาบน ให้คลิกไอคอน:icon:oi-voip (VoIP) เพื่อเปิดวิดเจ็ต|VOIP| จากแท็บ:guilabel:Next Activities ให้เลือกการโทร และสุดท้ายคลิกไอคอน:icon:fa-phone (โทรศัพท์) ใกล้กับด้านล่างของวิดเจ็ต

ทำงานระหว่างการโทร

เมื่อการโทรกับลูกค้าเริ่มต้น เจ้าหน้าที่สนับสนุนยังคงสามารถเคลื่อนย้ายไปรอบๆ ฐานข้อมูล Odoo ได้ นอกจากนี้ ยังมีไอคอนทางลัดในวิดเจ็ต VoIP ที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถใช้เข้าถึงการดำเนินการทั่วไป เช่น การส่งอีเมลถึงลูกค้า หรือดึงโปรไฟล์ของพวกเขาขึ้นมา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เอกสารที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถเข้าถึง ระหว่างการโทร

เอเจนต์สนับสนุนยังสามารถดำเนินการบางอย่างระหว่างการโทร:

• (โอนสาย): โอนสายไปยังสมาชิกในทีมอื่น

• (microphone): เอเจนต์สนับสนุนสามารถปิดเสียงตนเองได้ในระหว่างการโทร

• (หยุดชั่วคราว): วางผู้โทรไว้ระหว่างรอ

จัดการการติดตามผลการโทร

วิดเจ็ต VoIP สามารถจัดการงานติดตามผลทั่วไปบางอย่างได้ แต่เจ้าหน้าที่สนับสนุนยังคงสามารถนำทาง Odoo สำหรับงานที่ไม่มีในวิดเจ็ตได้

ต่อไปนี้เป็นงานติดตามผลทั่วไปบางส่วนที่สามารถจัดการได้จากวิดเจ็ต|VOIP|

• ส่งอีเมลติดตามผลพร้อมขั้นตอนการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าโดยใช้ไอคอน (ซองจดหมาย)

• อัปเดตที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้าโดยคลิกที่ไอคอน (user) ซึ่งจะเปิดโปรไฟล์ของพวกเขา

• กำหนดการโทรครั้งที่สองกับลูกค้าโดยคลิกที่ไอคอน (clock) ตั้งค่าฟิลด์ Activity Type เป็น Call จากนั้นกรอกข้อมูลที่เหลือในแบบฟอร์ม

สิ้นสุดการโทรสนับสนุน

เมื่อถึงเวลาสิ้นสุดการโทร เจ้าหน้าที่สนับสนุนคลิกไอคอน (phone) สีแดงที่มุมขวาล่างของวิดเจ็ต VoIP เมื่อทำเช่นนั้น การโทรจะถูกบันทึกใน chatter ของตั๋ว

หากพวกเขายังไม่ได้ดำเนินการ เจ้าหน้าที่สนับสนุนจะทำเครื่องหมายกิจกรรมโทรศัพท์ว่าเสร็จสิ้น ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ไปที่ chatter ของตั๋วและค้นหาส่วน Planned Activities จากนั้นคลิก Mark Done ในการโทรที่วางแผนไว้เพื่อลบออกจากแท็บ Next Activities ในวิดเจ็ต VoIP

ออกจากระบบคิวสนับสนุน

เมื่อกะของเจ้าหน้าที่สิ้นสุด หรือหากพวกเขากำลังพัก พวกเขาสามารถออกจากระบบคิวการโทรสนับสนุนได้

เริ่มต้นโดยคลิก (VoIP) ที่มุมขวาบนของฐานข้อมูล Odoo จากนั้นคลิก (keyboard) จากนั้นกดหมายเลข agent disconnection และคลิก phone

เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนโทรออก รหัสยกเลิกการเชื่อมต่อของเจ้าหน้าที่ พวกเขาจะได้ยินข้อความสั้น ๆ แจ้งให้ทราบว่าพวกเขาออกจากระบบคิวแล้ว จากนี้ เจ้าหน้าที่จะไม่ได้รับสายสนับสนุนจนกว่าจะเข้าสู่ระบบอีกครั้ง