Continuous product improvement¶
Continuous improvement is a general philosophy intended to help individuals and organizations constantly improve themselves and the work they produce.
มีวิธีการต่างๆ มากมายที่จัดอยู่ในกลุ่มของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งได้แก่ ไคเซ็น ซิกซ์ซิกม่า และลีน เป็นต้น แม้ว่าขั้นตอนเฉพาะของแต่ละวิธีจะแตกต่างกัน แม้ว่าขั้นตอนเฉพาะของแต่ละวิธีจะแตกต่างกัน แต่เป้าหมายยังคงเหมือนเดิม นั่นคือ ดำเนินกระบวนการที่การปรับปรุงเป็นเป้าหมายถาวร แทนที่จะเป็นความสำเร็จเพียงครั้งเดียว
The sections below contain details about how Odoo can be used to implement four general steps common to many of the most popular continuous improvement strategies, with links to documentation about configuring the necessary features. The final section details how a specific company might configure these Odoo implementations within their organization.
Important
Continuous improvement is not a one-size-fits-all methodology. While most strategies include between four and six steps, proper implementation requires developing a system tailored to the specific needs of each company.
This is not a limitation, but rather a benefit, as it makes the methodology flexible enough to adapt to almost any use case. Odoo, in particular, adapts well to this flexibility, as it can be configured to meet the needs of almost any workflow.
As such, it is important to remember the content below only provides examples of how Odoo might be used. They should be viewed as more of a starting point, rather than a concrete outline that every organization must follow.
Identify problems¶
Before improvement can begin, it is necessary to determine where improvement is necessary. This is where identifying problems comes into play. Two of the best Odoo apps for identifying problems with products or processes are Helpdesk and Quality.
ดูแลช่วยเหลือ¶
แอป Helpdesk มีประโยชน์ในการรับคำติชมจากภายนอกองค์กร เช่น จากลูกค้าหรือลูกค้ารายอื่นๆ ซึ่งทำได้โดยนำวิธีการหนึ่งวิธี (หรือมากกว่านั้น) มาใช้สำหรับ การรับทิกเก็ต รวมถึงชื่ออีเมล การสนทนาทางไลฟ์แชท และแบบฟอร์มบนเว็บไซต์
Using these methods, customers can submit feedback about problems, which is then reviewed by a member of a helpdesk team. Depending on the outcome of the review, the team member may decide to take further action to ensure the issue is addressed. This can include creating a quality alert.
คุณภาพ¶
The Quality app is useful for receiving feedback from within the organization, like from employees.
One method for accomplishing this is to set up a quality control point (QCP). A QCP is used to automatically create quality checks at regular intervals, prompting employees to inspect, and confirm, the quality of a product.
หากพบปัญหา พนักงานสามารถสร้าง การแจ้งเตือนคุณภาพ เพื่อแจ้งให้ทีมคุณภาพทราบได้ นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างการแจ้งเตือนคุณภาพโดยไม่ขึ้นกับ QCP ได้อีกด้วย ในกรณีที่พนักงานพบปัญหาโดยไม่ได้รับการแจ้งให้ตรวจสอบ นี่เป็นวิธีที่ดีสำหรับพนักงานฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าที่จะแจ้งปัญหาที่ลูกค้าแจ้งมาต่อทีมจัดการคุณภาพ
Suggest improvements¶
Once a problem is identified, the next step is to put forward ideas for how to address the problem. As with identifying problems, the Quality app is also useful for suggesting improvements. In addition, the PLM (Product Lifecycle Management) app can be used for this purpose, as well.
คุณภาพ¶
When creating a quality alert to bring an issue to the attention of a quality team, the Corrective Actions and Preventive Actions tabs can be used to provide feedback about how the issue can be addressed.
The Corrective Actions tab is used to suggest a method for fixing items affected by the
issue. For example, Screw the bolts on tighter, so the seat stays in place.
The Preventive Actions tab is used to suggest a method for preventing the issue from
occurring in the future. For example, Do not tighten the screws too much, or they will be
stripped.
The quality team that reviews the alert sees these suggested actions, and can take them into account when deciding how to address the issue.
PLM¶
The PLM app is used to manage the lifecycle of a product from its introduction through each successive version. As such, it is useful for testing ideas for product improvements.
Using engineering change orders, product management teams can create new iterations of product BoMs, adding or removing specific components or operations, as needed. The products created using these BoMs are put through a review process to confirm the effectiveness of the changes.
Implement strategies¶
การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติเกี่ยวข้องกับการนำโซลูชันที่เสนอจากขั้นตอนการปรับปรุงที่แนะนำไปปฏิบัติจริง แอป PLM ยังคงมีประโยชน์ในขั้นตอนนี้ เนื่องจากสามารถกำหนดค่าให้ทำการอัปเดต BoM ได้ บริษัทบางแห่งยังใช้แอป บริการภาคสนาม เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับลูกค้าไปแล้วได้อีกด้วย
PLM¶
เมื่อการเปลี่ยนแปลง BoM ผ่านกระบวนการตรวจสอบที่เหมาะสมแล้ว ก็สามารถอนุมัติการเปลี่ยนแปลงนั้นได้ และนำ BoM ที่อัปเดตไปใช้ ซึ่งทำได้โดยกำหนดค่าขั้นตอนการตรวจสอบ ECO ขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งเป็น นำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ ที่ทำกับ BoM เมื่อถึงจุดนั้น BoM ที่อัปเดตแล้วจะพร้อมใช้งานสำหรับ MO ใหม่
Product BoMs can continue to be updated, as needed. The version control features of the PLM app allow for easy management of all versions of a given BoM.
การบริการภาคสนาม¶
The PLM app is a great way to make changes to product BoMs. However, these changes only affect products produced using the new BoM. If a defective product has already been sold to a customer, it may be necessary to repair (or update) that product.
In such a case, the Field Service app can be used to schedule onsite interventions. These interventions allow service technicians (or other employees) to be sent to a customer's location to address an issue with a product.
Review actions¶
Reviewing actions is where the "continuous" part of continuous improvement comes into play, as it allows an organization to evaluate the decisions made in the previous steps. As such, this step is, essentially, returning to the beginning of the process, so that additional problems can be identified and addressed.
This means that the Helpdesk and Quality apps should be used again to receive customer and employee feedback. Another app that may be useful at this stage is the Surveys app.
แบบสอบถาม¶
After implementing changes to a product or process, it may be wise to solicit customers for their feedback directly, rather than waiting to hear from them of their own volition. This may bring to light feedback that customers may have otherwise neglected to share.
One of the best ways to accomplish this is through the Surveys app. Creating a survey, and sending it to customers who receive an updated product, increases the likelihood of receiving relevant feedback about the product.
Example workflow: coat rack product improvement
Wood Hut is a manufacturer of fine wood products. They are committed to manufacturing products of the highest-possible quality, and are always looking for ways to improve the products they sell, along with the processes used to create them.
Wood Hut uses the Odoo platform to manage every element of their production, fulfillment, and customer satisfaction processes. They have developed a custom product improvement workflow that incorporates the Helpdesk, Quality, PLM, and Manufacturing apps.
One of Wood Hut's most popular products is their coat rack. It's made entirely of oak, and customers describe it as "sleek and elegant." However, recent customer feedback about the coat rack has brought attention to quality issues that necessitate revising the current manufacturing process.
เวิร์กโฟลว์การแก้ไขผลิตภัณฑ์เริ่มต้นเมื่อทีมบริการลูกค้าได้รับทิกเก็ตในแอป Helpdesk จากลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับราวแขวนเสื้อที่เธอซื้อ ลูกค้าชื่อ Abigail Peterson พบว่าราวแขวนเสื้อของเธอล้มลงเมื่อมีเสื้อโค้ตห้อยอยู่มากกว่า 5 ตัว ปัญหานี้เป็นปัญหาใหญ่ เพราะว่าราวแขวนเสื้อมีเดือยยึดเพียงพอสำหรับแขวนเสื้อโค้ตได้ 6 ตัว
Marc, the customer service employee assigned to the helpdesk ticket, opens the Quality app, and creates a new quality alert. He tags the Production Quality Team and assigns Julie Andreson as the quality employee responsible for the alert.
Julie reviews the alert, and consults with her team about the best course of action. They decide that it is necessary to revise the product's BoM to prevent the issue from occurring in the future, which Julie notes in the Corrective Actions tab of the quality alert.
จากนั้น Julie ก็ส่งข้อความถึงวิศวกรผลิตภัณฑ์ Joe Kazan ในช่องแชทเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเรื่องคุณภาพเพื่อแจ้งให้เขาทราบ Joe เปิดแอป PLM และสร้าง ECO ใหม่ โดยระบุถึงปัญหาที่ราวแขวนเสื้อ และแนะนำว่าอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง BoM ของผลิตภัณฑ์
Joe clicks Start Revision, and then the Revision smart button to open version two of the coat rack's BoM. This BoM was created alongside the ECO, and remains archived until it is approved.
หลังจากทดสอบไปบ้างแล้ว โจก็ได้ค้นพบว่าการเพิ่ม แท่งรองรับ โลหะเข้ากับราวแขวนเสื้อจะทำให้ราวแขวนเสื้อนั้นแข็งแรงขึ้น ทำให้ราวแขวนเสื้อสามารถวางเสื้อได้ 6 ตัวหรือมากกว่าโดยไม่ล้ม เขาจึงทำการอัปเดต BoM เพื่อรวมแท่งรองรับเป็นหนึ่งในส่วนประกอบ และเพิ่มขั้นตอนพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตั้งแท่งรองรับระหว่างกระบวนการผลิตจริง และในที่สุด เขาก็ได้ฝากข้อความไว้ในแชทของ ECO เพื่อแจ้งให้โฮเซ่ ผู้จัดการของเขาทราบว่าแท่งรองรับพร้อมสำหรับการตรวจสอบแล้ว
Jose reviews the changes, and confirms they are an effective method for addressing the problem with the coat rack. He moves the ECO to the Approved stage, which makes version two of the coat rack BoM the current version.
Now, each time an MO is created to produce a coat rack, the updated BoM is automatically selected. Wood Hut begins producing the improved coat rack, and customer feedback confirms that the new version has addressed the problem with its predecessor.
Using the Odoo platform, Wood Hut has implemented an end-to-end product improvement process. Since the essential elements of this process (customer feedback, quality control, etc.) are always functioning, it can be reused to continuously update products and processes.