Gestionar leads y oportunidades similares¶
Odoo detecta automáticamente los leads y oportunidades similares dentro de la aplicación CRM. Identificar estos registros duplicados permite fusionarlos sin perder información en el proceso, mantiene el flujo organizado y evita que los clientes sean contactados por más de un comercial.
Nota
No se pierde información al fusionar oportunidades. Los datos de la otra oportunidad se registran en el chatter y en los campos de información como referencia.
Identificar leads y oportunidades similares¶
Los leads y oportunidades similares se identifican comparando la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del contacto asociado. En caso de que encuentre uno parecido, aparece el botón inteligente Leads similares en la parte superior del registro del lead (u oportunidad).
Comparar leads y oportunidades similares¶
Vaya a o para comparar los detalles de leads u oportunidades similares. Abra un lead u oportunidad y haga clic en el botón inteligente Leads similares para ir a la vista de kanban donde aparecer las oportunidades o leads que sean similares. Haga clic en una tarjeta para ver los detalles del lead u oportunidad y confirmar si deben fusionarse.
Fusionar leads y oportunidades similares¶
Importante
Al fusionar, Odoo da prioridad al lead o a la oportunidad que se creó primero en el sistema y fusiona la información en donde se creó primero. Sin embargo, si fusiona un lead y una oportunidad, el registro resultante se denomina oportunidad, independientemente de qué registro se haya creado primero.
Después de confirmar que los leads y las oportunidades deben fusionarse, regrese a la vista de kanban con las migas de pan o haga clic en el botón inteligente Leads similares. Haga clic en el icono (lista) para cambiar a la vista de lista.
Seleccione la casilla ubicada en el lado izquierdo de la página para los leads y las oportunidades que se fusionan. Luego, haga clic en el icono Acciones que se encuentra la parte superior de la página para abrir el menú desplegable y allí seleccione la opción Fusionar para fusionar las oportunidades (o leads) que seleccionó.
Al seleccionar Fusionar en el menú desplegable Acciones aparece la ventana emergente Fusionar. En la sección Asignar oportunidades a seleccione un Comercial o a un Equipo de ventas de los menús desplegables apropiados en caso de que sea necesario.
Debajo de esos campos aparecen los leads y las oportunidades a fusionar, así como su información relacionada. Haga clic en Fusionar para fusionar los leads y oportunidades seleccionados.
Peligro
La fusión es irreversible, no lo haga a no ser que esté completamente seguro de que los leads y las oportunidades se deben fusionar.
Cuándo no se deben fusionar los leads u oportunidades¶
Puede haber casos en los que se identifique un lead o una oportunidad similares, pero que no deban fusionarse. Estas circunstancias varían en función de los procesos del equipo de ventas y de la organización. A continuación se enumeran algunos posibles escenarios.
Leads perdidos¶
Si un lead u oportunidad se marca como perdido, todavía es posible fusionarlo con un lead u una oportunidad activos. El lead u oportunidad resultante se marca como activa y se añade al flujo.
Diferentes contactos dentro de una misma organización¶
Los leads u oportunidades de la misma organización, pero con diferentes puntos de contacto, no pueden tener las mismas necesidades. En este caso, es mejor no fusionar estos registros, aunque asignar el mismo comercial o equipo de ventas, puede evitar la duplicación de trabajo y la falta de comunicación.
Duplicados existentes con más de un comercial¶
Si existe más de un lead u oportunidad en la base de datos, es posible que haya varios comerciales asignados a ellos que estén trabajando activamente en ambos de forma independiente y al mismo tiempo. Aunque es posible que estos leads u oportunidades deban gestionarse por separado, se recomienda etiquetar a los comerciales afectados en una nota interna para que sean visibles.
La información de contacto es similar pero no la misma¶
Los leads y las oportunidades similares se identifican comparando las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono de los contactos asociados. Sin embargo, si la dirección de correo electrónico es similar, pero no exacta, es posible que deban permanecer independientes.
Example
Hay tres leads distintos en el flujo asignados a diferentes comerciales y se identificaron como leads similares debido al correo electrónico de los contactos.
Dos de los leads parecen ser de la misma persona, Robin y tienen correos electrónicos idénticos. Estos leads se deberían fusionar.
El tercer lead tiene el mismo dominio de correo, pero la dirección es diferente, así como el nombre del contacto. Aunque este lead es muy probablemente de la misma organización, es de un contacto diferente y no se deben fusionar.
