การให้คะแนน¶
เมื่อสิ้นสุดการสนทนาผ่าน ไลฟ์แชท ลูกค้าสามารถให้คะแนนคุณภาพการสนับสนุนที่ได้รับจาก เจ้าหน้าที่ ไลฟ์แชท ลูกค้าให้คะแนนทันทีที่สิ้นสุดการสนทนา วิธีนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่รับสายได้รับคำติชมเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานทันที นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสแสดงความคิดเห็นสุดท้ายก่อนออกจากหน้าต่างแชทอีกด้วย
ให้คะแนนการสนทนาไลฟ์แชท¶
Customers end a live chat conversation by clicking the X in the upper right-hand corner of the chat window. They are then prompted to select an icon that reflects their level of satisfaction. The icons represent the following ratings:
Satisfied - green smiling face
Okay - yellow neutral face
Dissatisfied - red frowning face
Note
เมื่อลูกค้าสิ้นสุดการสนทนา ช่องที่มีข้อความ รับสำเนาของการสนทนานี้ จะปรากฏขึ้นใต้ไอคอน*การให้คะแนน* ลูกค้าสามารถกรอกอีเมลของพวกเขาก่อนหรือหลังจากส่งคะแนนได้
If the customer selects Satisfied (smile) icon, they are presented with a thank you message and a Close Conversation link.
If the customer selects either Okay (neutral) icon or Dissatisfied (frown) icon, a text box will appear. Customers can add comments in this text box to explain why they chose this rating. This message will be sent to the live chat operator, along with the rating icon.
เผยแพร่คะแนนของลูกค้า¶
To publish a channel's ratings on the website, first navigate to a live chat channel's record by going to the app and clicking on the kanban card for that team. Then click on the Go to Website smart button. This will open the Live Chat Channel Statistics page.
In the upper right corner of the page, click the red Unpublished slider. The slider changes from Unpublished to Published.
Note
The customer notes that are submitted with the rating will not be published on the website. These are kept internal. Only a statistical overview of the operators' performance for the channel appears on the website.
เพิ่มหน้าคะแนนลงในไซต์¶
Once the rating page has been published, it has to be manually added to the website. To do this, go to the main Odoo dashboard and open the Website application. , then click New.
This will open a New Page pop-up window. In the Page Title field, enter
livechat. This acts as the URL for the published webpage.
Important
URL *ต้อง*ตั้งชื่อว่า livechat เพื่อให้ฐานข้อมูลรู้จักและเชื่อมต่อหน้าการให้คะแนน หลังจากเผยแพร่หน้าแล้ว สามารถเปลี่ยนชื่อหน้าได้ในภายหลังภายใต้:guilabel:Menu Editor
Click Create, and the newly created webpage will open. The Webpage Editor appears in the right panel.
The page lists the names of the Live Chat Channels whose ratings pages have been published. On the left side of the channel name is a speech bubble icon, which users can click on to go to the ratings' page for the respective channel.
ทำการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มเติมตามที่ต้องการในหน้านี้ จากนั้นคลิก:guilabel:`Save`ที่มุมขวาบนของตัวแก้ไขหน้าเว็บ แผงด้านข้างของตัวแก้ไขเว็บไซต์จะปิดลง และหน้าเว็บจะยังคงอยู่บนหน้าจอ
หากต้องการเผยแพร่หน้าเว็บ ไลฟ์แชท ให้กลับไปที่รายการหน้าเว็บโดยไปที่ คลิกช่องทำเครื่องหมายทางด้านซ้ายของ ไลฟ์แชท ในรายการหน้าเพื่อเลือกหน้าและเน้นบรรทัด จากนั้น คลิกช่องทำเครื่องหมายใต้คอลัมน์ชื่อ ได้รับการเผยแพร่ ช่องที่มีช่องทำเครื่องหมายจะถูกเน้นด้วยสีขาว คลิกช่องทำเครื่องหมายเป็นครั้งที่สองเพื่อเปิดใช้งานกล่อง ได้รับการเผยแพร่ ขณะนี้หน้าเว็บได้รับการเผยแพร่แล้ว
เมื่อเพิ่มหน้าลงในไซต์แล้ว ระบบจะตั้งค่าให้เผยแพร่คะแนนตามค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกให้คะแนนแต่ละรายการซ่อนไว้ไม่ให้ผู้อื่นเห็นได้ด้วยตนเอง คะแนนดังกล่าวจะยังคงรวมอยู่ในรายงานภายใน และทีมภายในยังคงสามารถดูคะแนนดังกล่าวได้ อย่างไรก็ตาม ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สาธารณะและผู้ใช้พอร์ทัลจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึง
ดู:ref:`Hide individual ratings <livechat/overview/hide-ratings>`สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
รายงานการให้คะแนนของลูกค้า¶
The Customer Ratings report () displays an overview of the ratings received on individual support tickets, as well as any additional comments submitted with the rating.
The report defaults to a kanban view, with each rating represented by a different card. To switch to a different view, click on one of the icons in the upper-right corner of the screen. The report is available in list view, pivot view, and graph view.
คลิกที่การให้คะแนนแต่ละรายการเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนาและการให้คะแนน
ซ่อนการให้คะแนนแต่ละรายการ¶
Ratings are set to be published by default. However, individual ratings can be manually selected to be hidden from the public. The rating will still be included in internal reports, and can still be viewed by internal teams. However, public website visitors and portal users will not have access.
To hide a rating, go to . Click on the kanban card for the rating to be hidden. On the individual rating's detail page, check the box labeled Visible Internally Only.
ดูเพิ่มเติม