Avaliações¶
No final de uma conversa de Chat ao Vivo, os clientes têm a possibilidade de classificar a qualidade do suporte que receberam do operador. Os clientes fornecem avaliações assim que encerram a conversa. Isto permite que os operadores recebam feedback imediato sobre o seu desempenho. Também dá aos clientes a oportunidade de compartilharem comentários finais antes de saírem da janela de conversa.
Avaliar conversas do chat ao vivo¶
Os clientes terminam uma conversa do chat ao vivo clicando em X no canto superior direito da janela de conversa. Então, é solicitado que selecionem um ícone que reflita o seu nível de satisfação. Os ícones representam as seguintes avaliações:
Satisfeito – rosto verde sorridente
Ok – rosto amarelo neutro
Não satisfeito – rosto vermelho franzido
Nota
Quando os clientes encerram uma conversa, aparece um campo marcado com Receber uma cópia desta conversa abaixo dos ícones de avaliações. Os clientes podem inserir o e-mail antes ou depois de enviarem uma avaliação.
Se o cliente selecionar o ícone Satisfeito (sorriso), é apresentada uma mensagem de agradecimento e um link para Encerrar conversa.
Se o cliente selecionar o ícone :guilabel:`Ok (neutro) ` ou :guilabel:`Não satisfeito (franzido) `, será apresentada uma caixa de texto. Os clientes podem adicionar comentários nesta caixa de texto para explicar porque escolheram esta avaliação. Esta mensagem será enviada para o operador do chat ao vivo, juntamente com o ícone de avaliação.
Publicar avaliações de clientes¶
Para publicar as avaliações de um canal no site, primeiro navegue para o registro de um canal de chat ao vivo, acessando o app e clicando no cartão kanban da equipe. Em seguida, clique no botão inteligente Ir para o site. Isto abrirá a página Estatísticas do canal de chat ao vivo.
No canto superior direito da página, clique na barra deslizante vermelha Não publicado. A barra muda de Não publicado para Publicado.
Nota
As notas enviadas com a avaliação dos clientes não serão publicadas no site. Estas são mantidas internamente. Apenas uma visão estatística do desempenho dos operadores do canal aparece no site.
Adicionar página de avaliações ao site¶
Quando a página de avaliação tiver sido publicada, é preciso adicioná-la manualmente ao site. Para tanto, vá ao painel principal do Odoo e abra o aplicativo Site , depois clique em Novo.
Isto abrirá uma janela pop-up Nova página. No campo Título da página, introduza livechat. Isto funciona como o URL da página web publicada.
Importante
O URL deve ser nomeada livechat para que a base de dados reconheça e conecte a página de avaliações. APós publicar a página, o título dela pode ser alterado posteriormente no Editor de menus.
Clique em Criar, e a página web recém-criada será aberta. O Editor de páginas web aparece no painel direito.
Esta página lista os nomes dos Canais de chat ao vivo cujas páginas de avaliação foram publicadas. Do lado esquerdo do nome do canal há um ícone de balão de diálogo, no qual os usuários podem clicar para acessar a página de avaliações do respectivo canal.
Faça as alterações ou adições desejadas nesta página, e depois clique em Salvar no canto superior direito do editor de páginas web. O painel lateral do editor de páginas web é fechado e a página web permanece na tela.
Para publicar a página web livechat, volte à lista de páginas web navegando para . Clique na caixa de seleção à esquerda de livechat na lista para selecionar a página e destacar a linha. Em seguida, clique na caixa de seleção abaixo da coluna denominada Está publicado. O campo com a caixa de seleção é destacado em branco. Clique na caixa de seleção uma segunda vez para ativar a caixa Está publicado. A página web agora está publicada.
Depois de a página ter sido adicionada ao site, as avaliações são definidas para serem publicadas por padrão. No entanto, avaliações individuais podem ser selecionadas manualmente para serem ocultadas do público. A avaliação continuará inclusa nos relatórios internos e poderá ser visualizada pelas equipes internas. No entanto, os visitantes do site público e os usuários do portal não terão acesso.
Veja Ocultar avaliações individuais para mais informações.
Relatório de avaliações de clientes¶
O relatório Avaliações de clientes () exibe uma visão geral das classificações recebidas em chamados de suporte individuais, bem como os comentários adicionais enviados com a avaliação.
Por padrão, o relatório apresenta uma visão Kanban, em que cada avaliação é representada por um cartão diferente. Para mudar para uma visão diferente, clique em um dos ícones no canto superior direito da tela. O relatório está disponível nas visualizações lista, pivô e gráfico.
Clique em uma avaliação individual para ver detalhes adicionais sobre a conversa e a avaliação.
Ocultar avaliações individuais¶
Por padrão, é definido que as avaliações sejam publicadas. No entanto, avaliações individuais podem ser selecionadas manualmente para ficarem ocultas do público. A avaliação continuará a ser incluída nos relatórios internos e poderá ser visualizada pelas equipes internas. No entanto, os visitantes do site público e os usuários do portal não terão acesso.
Para ocultar uma avaliação, acesse . Clique no cartão kanban da avaliação a ocultar. Na página de detalhes da avaliação individual, marque a caixa Visível apenas internamente.
Veja também
doc:
respostas