Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los Acuerdos de nivel de servicio (SLA) son compromisos que hace con sus clientes para describir cómo se presta un servicio. Refuerza la confianza entre usted y sus clientes, ya que aclara lo que hay que hacer, con qué estándar y cuándo.

Crear sus políticas

Primero, habilite la función en los ajustes del equipo al que desea aplicar las políticas, vaya a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Equipos de Servicio de asistencia.
Cree sus políticas en la página de ajustes del equipo o vaya a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Políticas SLA.
Vista de un formulario de acuerdo de nivel de servicio en la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo
Elija el Equipo para el que la política es relevante y la Prioridad mínima que un ticket necesita tener para que la política se aplique.
El Objetivo es la etapa a la que el ticket debe llegar en el periodo definido para satisfacer el SLA. El periodo se basa en la fecha de creación del ticket, y se establece una fecha límite en el formulario del ticket una vez que coincida con una regla de política de SLA. Si más de una política aplica a un ticket, se elige la fecha límite más cercana de todos los SLA.
Cuando un ticket ha satisfecho una política de SLA, la etiqueta SLA aparece en verde y el campo de la fecha límite ya no se muestra.
Vista de un formulario de ticket con énfasis en un acuerdo de nivel de servicio cumplido en la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo

Análisis del SLA

Vaya a Servicio de asistencia ‣ Reportes ‣ Análisis del estado del SLA. Aplique Filtros y Agrupar por para identificar tickets que se deben priorizar y llevar el seguimiento de las próximas fechas límite.

Vista de la página de análisis de estado del acuerdo de nivel de servicio, con énfasis en la opción de "Agrupar por" en la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo

Véase