Facturar el tiempo dedicado en tickets (servicios de soporte prepagados)

Tiene la opción de trabajar con servicios de soporte prepagados, lo que significa que se emite una orden de venta y una factura correspondiente y, una vez realizado el servicio, se puede deducir el tiempo dedicado. Odoo lo permite porque las aplicaciones están totalmente integradas, lo que da lugar a respuestas más rápidas a las necesidades de sus clientes.

Configuración

Paso 1: Configurar un equipo de Servicio de asistencia

Vaya a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Equipos de Servicio de asistencia, cree o edite un equipo existente y habilite las funciones Hoja de horas en el ticket y Volver a facturar el tiempo.
Seleccione o cree un proyecto en Hoja de horas en el ticket. El seleccionado/creado es aquel en el que los empleados registran sus hojas de horas de manera predeterminada. Sin embargo, se puede modificar fácilmente en cada ticket.
Vista de la página de ajustes del equipo de servicio de asistencia, con énfasis las funciones de hojas de horas en el ticket y volver a facturar el tiempo en la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo

Paso 2: Configurar un servicio

Vaya a Ventas ‣ Configuración ‣ Ajustes y active las unidades de medida para poder elegir de manera opcional horas (por ejemplo) como unidad de medida de su servicio.
Después vaya a Ventas ‣ Productos ‣ Productos, cree o edite uno nuevo y configure su tipo de producto como servicio
Vista de un formulario de producto con énfasis en los campos de tipo de producto y unidad de medida en la aplicación de Ventas de Odoo

Ahora, seleccione la gestión de facturación que desea tener en la pestaña Ventas. Recomendamos la siguiente configuración:

Vista de un formulario de producto y las opciones de facturación en la pestaña de ventas en la aplicación de Ventas de Odoo

Esta configuración garantiza que se facture al cliente por el número de horas pronosticadas en la orden de venta, lo que significa que no se tienen en cuenta las horas adicionales o no usadas. También garantiza que cada vez que se confirma una orden de venta, se crea una nueva tarea en el proyecto correspondiente, automatizando el proceso.

Truco

Le recomendamos configurar un proyecto en específico, así como se hizo en este ejemplo. Debe tener en cuenta que el artículo en la orden de venta se debe establecer en el proyecto/tarea correspondiente, de esta manera, se podrá volver a facturar el tiempo dedicado en el ticket.

Previsión de una factura y registro del tiempo

Paso 1: Hacer una orden

Vaya a Ventas ‣ Órdenes ‣ Órdenes y cree uno para el producto de servicio de asistencia que configuró previamente, con el cliente que necesite que se abra el ticket. Establezca el número de horas necesarias y Confirme la orden.

Vista de una orden de venta que destaca las líneas de orden en la aplicación de Ventas de Odoo

Paso 2: Facturar al cliente

En Ventas, seleccione la orden de venta correspondiente para Crear factura.

Vista de una orden de venta en la que se destaca el botón de crear factura en la aplicación de Ventas de Odoo

Paso 4: Registrar el tiempo dedicado

Registre las horas dedicadas en el ticket de servicio de asistencia correspondiente, en la pestaña de Hojas de horas.

Vista de un ticket de servicio de asistencia que destaca la pestaña de hojas de horas en la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo

Tenga en cuenta que las horas registradas en el formulario del ticket se muestran en la columna Entregado de la orden de venta.

Vista de una orden de venta que destaca la columna entregado en la aplicación de Ventas de Odoo

Truco

Las horas registradas en el ticket se muestran automáticamente en Hojas de horas y en la tarea correspondiente.

Véase