Servicios¶ Proyecto Tareas Crear tareas del proyecto a partir de un alias de correo electrónico Configurar un servidor de correo electrónico entrante Configure el alias de correo electrónico en su proyecto Hojas de horas Información general Cree hojas de horas después de la validación del tiempo personal Servicio externo Planificación de intervenciones in situ Desde una orden de ventas Desde los tickets de soporte al cliente Configurar el equipo de soporte al cliente Almacén predeterminado del usuario Configuración Para su perfil Para todos los usuarios Uso en las tareas de servicio externo Soporte al cliente Información general Primeros pasos Configure equipos Productividad y visibilidad del equipo Establecer etapas y compartirlas entre los equipos Acuerdos de nivel de servicio (SLA) Crear una política de SLA Definir los criterios de la política de SLA Establecer un objetivo en la política SLA Cumplir con las fechas límites del SLA Analizar el rendimiento del SLA Vista de tabla dinámica Vista de gráfico Empezar a recibir tickets Opciones de canales para enviar tickets Seudónimo de correo electrónico Formulario de sitio web Chat en vivo Priorizar tickets Reportes para un mejor soporte Casos Guardar filtros Foros y eLearning Foro Configuración eLearning Configuración Valoraciones Configuración Valoraciones visibles en el portal del cliente Avanzado Funciones para después de la venta Configure los servicios posteriores a la venta Generar notas de crédito a partir de los tickets Permitir la devolución de productos a partir de tickets Dar cupones a partir de tickets Reparaciones desde tickets Planee intervenciones in situ desde tickets. Permitir a los clientes cerrar sus tickets Habilitar cierre de tickets Obtener reportes en los tickets que cerraron los clientes Seguimiento y facturación del tiempo Configuración de los ajustes para llevar seguimiento del tiempo y facturarlo Habilitar el seguimiento y facturación del tiempo en un equipo Configurar productos de servicio Facturar servicios de soporte prepagados Crear una orden de venta con un producto prepagado Crear y enviar una factura para servicios prepagados Crear un ticket de soporte al cliente para servicios prepagados Registrar horas en un ticket de soporte al cliente Facturar servicios de soporte pospago Crear una orden de venta con un producto con seguimiento de tiempo activado Crear un ticket de soporte al cliente para servicios de los que lleva registro del tiempo Llevar seguimiento de las horas de un ticket Crear una factura para las horas registradas en un ticket Edit on GitHub
