Servicios¶ Proyecto Tareas Crear tareas del proyecto a partir de un alias de correo electrónico Configurar un servidor de correo electrónico entrante Configure el alias de correo electrónico en su proyecto Hojas de horas Información general Cree hojas de horas después de la validación del tiempo personal Servicio externo Planificación de intervenciones in situ Desde una orden de ventas Desde los tickets del servicio de asistencia Configurar el equipo de servicio de asistencia Almacén predeterminado del usuario Configuración Para su perfil Para todos los usuarios Uso en las tareas de servicio externo Servicio de asistencia Información general Primeros pasos Configure equipos Productividad y visibilidad del equipo Establecer etapas y compartirlas entre los equipos Service level agreements (SLAs) Create SLA policy Define SLA policy criteria Establish an SLA policy target Meet SLA deadlines Analyze SLA performance Pivot view Graph view Empezar a recibir tickets Opciones de canales para enviar tickets Seudónimo de correo electrónico Formulario de sitio web Chat en vivo Priorizar tickets Reportes para un mejor soporte Casos Guardar filtros Foros y eLearning Foro Configuración eLearning Configuración Valoraciones Configuración Valoraciones visibles en el portal del cliente Avanzado Funciones para después de la venta Configure los servicios posteriores a la venta Generar notas de crédito a partir de los tickets Permitir la devolución de productos a partir de tickets Dar cupones a partir de tickets Reparaciones desde tickets Planee intervenciones in situ desde tickets. Permitir a los clientes cerrar sus tickets Habilitar cierre de tickets Obtener reportes en los tickets que cerraron los clientes Track and bill time Track and bill time features configuration Enable track and bill time on a team Configure service products Invoice prepaid support services Create prepaid product sales order Create/send invoice for prepaid services Create helpdesk ticket for prepaid services Track hours on helpdesk ticket Invoice post-paid support services Create time-tracked product sales order Create a helpdesk ticket for time-tracked services Track support hours on a ticket Create invoice for hours tracked on a ticket Edit on GitHub