Primeros pasos

Los equipos del servicio de asistencia apoyan a sus clientes con consultas o errores que puedan surgir al usar su producto o servicio. Por lo tanto, es esencial contar con un esquema en el que pueda organizar varios equipos con sus flujos personalizados, ajustes de visibilidad y la trazabilidad del ticket.

Configure equipos

Para modificar o crear equipos vaya a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Equipos del servicio de asistencia.
Configurar varios equipos le permite agrupar tickets según sus canales (ejemplo: MX/EU), o según los tipos de servicios de asistencia (ejemplo: TI, contabilidad, administración, etc.).
Vista de la página de equipos del servicio de asistencia en la aplicación Servicio de asistencia de Odoo.

Productividad y visibilidad del equipo

Los equipos pueden tener métodos de asignación individuales para garantizar que los tickets se redireccionen a la persona adecuada:

  • Manual: los tickets se asignan manualmente, lo que permite a los empleados gestionar su propia carga de trabajo y enfocarse en tickets de temas que dominen.

  • Aleatorio: los tickets se asignan de forma aleatoria y todos reciben la misma cantidad. Este método garantiza que se gestionen todos los tickets, ya que la asignación se realiza de manera automática.

  • Balanceado: los tickets se asignan a la persona la menor cantidad de tickets para que todos tengan la misma cantidad. Así garantiza que se trabajen todos los tickets.

Vista de la página de ajustes del equipo de servicio de asistencia, se destacan las funciones de productividad y visibilidad en la aplicación Servicio de asistencia de Odoo.
Para los métodos de asignación Aleatorio y Balanceado, puede establecer los Miembros del equipo a quienes se asignan los tickets. Deje el campo en blanco para incluir a todos los empleados (con los derechos de acceso adecuados).
La función de Visibilidad del equipo le permite especificar quién puede ver y acceder a los tickets del equipo. Por lo tanto, solo las personas adecuadas pueden ver los tickets con información delicada. Deje el campo en blanco para incluir a todos los empleados (con los derechos de acceso adecuados).

Establecer etapas y compartirlas entre los equipos

Para establecer etapas, vaya a Servicio de asistencia‣ Configuración ‣ Etapas. Posteriormente, cree y/o edite las etapas que necesite y establezca equipos específicos para que usen ciertas etapas en Equipo.

Vista de la página de ajustes de una etapa destacando la opción de añadir equipos en Servicio de asistencia

Se pueden compartir las etapas entre uno o varios equipos, lo que le permite adaptar el flujo según sus necesidades individuales. También aplican una regla de visibilidad y acceso, ya que otros equipos no pueden ver o usar la etapa.

Vista de kanban de un equipo en la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo

Véase