入门¶
服务台团队为您的客户提供在使用产品/服务时可能遇到的查询或错误的支持。 因此,成功的体制至关重要,在此计划中,您可以组织多个团队使用其自定义管道,可视性设定和票证可追溯性。
建立团队¶
要修改或创建团队,请转到:
。设置多个团队可以使您按频道(例如:BE / US)或支持服务的类型(例如:IT,会计,管理员等)对支持请求工单进行分类。
团队的工作效率和可见性¶
团队可以使用单独的 分配方法 以确保将工单重定向到合适的人:
手动:工单是手动分配的,使员工可以管理自己的工作量并处理他们擅长的工单;
随机:工单是随机分配的,每个人都得到相同的数量。 此方法可确保在分配自动进行时处理所有工单;
平衡 :工单分配给工作量最少的人,以便每个人都公平地获得相同的工作。 因此,您可以确保所有工单都得到妥善处理。
对于 随机 和 平衡 分配方法,可以设置分配工单的 团队成员 。 将字段保留为空以包括所有员工(具有适当的访问权限)。
通过 团队可见性 功能,让您可以指定哪些人可以查看和访问团队的工单。 因此,只有被挑选的人才能看到被挑选工单的信息。 将字段保留为空以包括所有员工(具有适当的访问权限)。