Aan de slag

Helpdeskteams bieden uw klanten ondersteuning bij vragen of fouten die ze kunnen tegenkomen tijdens het gebruik van uw product/dienst. Daarom is een succesvol schema waarin u meerdere teams kunt organiseren met hun aangepaste pijplijn, zichtbaarheidsinstellingen en traceerbaarheid van tickets essentieel.

Teams opzetten

Om teams aan te passen of aan te maken, ga naar Helpdesk ‣ Configuratie ‣ Helpdesk Teams.
Door meerdere teams in te stellen, kun je tickets groeperen op je kanalen (bijvoorbeeld: BE/VS), of op het type van je ondersteunende diensten (bijvoorbeeld: IT, boekhouding, admin, enz.).
View of the helpdesk teams page in Odoo Helpdesk

Productiviteit en zichtbaarheid van het team

Teams kunnen individuele toewijzingsmethoden hebben om ervoor te zorgen dat tickets naar de juiste persoon worden doorgestuurd:

  • Handmatig: tickets worden handmatig toegewezen, zodat medewerkers hun eigen werklast kunnen beheren en tickets kunnen targeten waar ze experts in zijn;

  • Willekeurig: tickets worden willekeurig toegewezen en iedereen krijgt hetzelfde bedrag. Deze methode zorgt ervoor dat alle tickets worden afgehandeld, aangezien de toewijzing automatisch gebeurt;

  • Gebalanceerd: tickets worden toegewezen aan de persoon met het minste aantal tickets zodat iedereen eerlijk hetzelfde aantal krijgt. Zo zorg je ervoor dat alle tickets in orde zijn.

View of a helpdesk team settings page emphasizing the productivity and visibility features in Odoo Helpdesk
Voor de toewijzingsmethoden Random en Balanced kunt u de Teamleden instellen waaronder tickets worden toegewezen. Laat het veld leeg om alle medewerkers (met de juiste toegangsrechten) op te nemen.
Met de functie Teamzichtbaarheid kunt u aangeven wie de tickets van het team kan zien en openen. Daarom worden tickets met zinnige informatie alleen door de juiste mensen gezien. Laat het veld leeg om alle medewerkers (met de juiste toegangsrechten) op te nemen.

Stel fasen in en deel deze met teams

Om stages in te stellen, ga naar Helpdesk ‣ Configuratie ‣ Stages. Maak en/of bewerk vervolgens naar behoefte fasen en stel specifieke teams in om bepaalde fasen te gebruiken onder Team.

View of a stage’s setting page emphasizing the option to add teams in Odoo Helpdesk

Stages kunnen worden gedeeld tussen een of meerdere teams, zodat u de pijplijn kunt aanpassen aan uw individuele behoeften. Ze passen ook een zichtbaarheids- en toegangsregel toe, omdat andere teams het podium niet kunnen zien of gebruiken.

View of a team’s kanban view in Odoo Helpdesk

Zie ook

  • /applicaties/algemeen/gebruikers