Primeros pasos

Los equipos de soporte al cliente ayudan con consultas o errores que puedan surgir al usar su producto o servicio. Por lo tanto, es muy importante que cuente con un esquema en el que pueda organizar varios equipos con flujos personalizados, ajustes de visibilidad y trazabilidad de los tickets.

Configure equipos

Para modificar o crear equipos vaya a Soporte al cliente ‣ Configuración ‣ Equipos de soporte al cliente.
Configurar varios equipos le permite agrupar tickets según sus canales (ejemplo: MX/EU), o según los tipos de servicios de asistencia (ejemplo: TI, contabilidad, administración, etc.).
Vista de la página de equipos de soporte al cliente en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Productividad y visibilidad del equipo

Los equipos pueden tener métodos de asignación individuales para garantizar que los tickets se redireccionen a la persona adecuada:

  • Manual: los tickets se asignan manualmente, lo que permite a los empleados gestionar su propia carga de trabajo y enfocarse en tickets de temas que dominen.

  • Aleatorio: los tickets se asignan de forma aleatoria y todos reciben la misma cantidad. Este método garantiza que se gestionen todos los tickets, ya que la asignación se realiza de manera automática.

  • Balanceado: los tickets se asignan a la persona la menor cantidad de tickets para que todos tengan la misma cantidad. Así garantiza que se trabajen todos los tickets.

Vista de la página de ajustes del equipo de soporte al cliente, se destacan las funciones de productividad y visibilidad  en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.
Para los métodos de asignación Aleatorio y Balanceado, puede establecer los Miembros del equipo a quienes se asignan los tickets. Deje el campo en blanco para incluir a todos los empleados (con los derechos de acceso adecuados).
La función de Visibilidad del equipo le permite especificar quién puede ver y acceder a los tickets del equipo. Por lo tanto, solo las personas adecuadas pueden ver los tickets con información delicada. Deje el campo en blanco para incluir a todos los empleados (con los derechos de acceso adecuados).

Establecer etapas y compartirlas entre los equipos

Para establecer etapas, vaya a Soporte al cliente ‣ Configuración ‣ Etapas. Después cree o edite las etapas que necesite y, en Equipo, establezca equipos específicos para que las usen.

Vista de la página de ajustes de equipos de soporte al cliente, destacan las opciones para agregar equipos en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Se pueden compartir las etapas entre uno o varios equipos, lo que le permite adaptar el flujo según sus necesidades individuales. También aplican una regla de visibilidad y acceso, ya que otros equipos no pueden ver o usar la etapa.

Vista de kanban de un equipo en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Véase