Începând

Echipele de Helpdesk oferă clienților tăi suport pentru întrebări sau erori pe care le-ar putea întâmpina în timp ce folosesc produsul/serviciul tău. Prin urmare, un plan de succes unde poți organiza mai multe echipe cu fluxul personalizat, setările de vizibilitate și urmărirea tichetelor este esențial.

Configurează echipele

Pentru a modifica sau crea echipe, mergi la Helpdesk ‣ Configurare ‣ Echipe Helpdesk.
Configurarea mai multor echipe vă permite să grupați tichetele după canalele voastre (de exemplu: BE/US), sau după tipurile serviciilor de asistență (de exemplu: IT, contabilitate, admin, etc.).
Vedere a paginii echipei de helpdesk în Odoo Helpdesk

Productivitatea și vizibilitatea echipei

Echipele pot avea metode de Alocare individuale pentru a asigura că tichetele se îndreaptă către persoana potrivită:

  • Manual: tichetele sunt atribuite manual, permițând angajaților să gestioneze propria lor încărcătură de lucru și tichetele la care sunt experți;

  • Aleator: tichetele sunt atribuite aleator și toată lumea primește aceeași cantitate. Această metodă asigură că toate tichetele sunt gestionate deoarece atribuirea se întâmplă automat;

  • Echilibrat: tichetele sunt atribuite persoanei cu cea mai mică cantitate de tichete astfel încât toată lumea să primească echitabil aceeași cantitate. Prin urmare, vă asigurați că toate tichetele sunt luate în seamă.

Vedere a unei pagini de setări de echipă de helpdesk care subliniază caracteristicile de productivitate și vizibilitate în Odoo Helpdesk
Pentru metodele de atribuire Aleator și Echilibrat, puteți seta Membrii echipei printre care sunt atribuite tichetele. Lăsați câmpul gol pentru a include toți angajații (cu drepturile de acces potrivite).
Caracteristica Vizibilitatea echipei vă permite să specificați cine poate vedea și accesa tichetele echipei. Prin urmare, tichetele cu informații sensibile sunt văzute doar de persoanele potrivite. Lăsați câmpul gol pentru a include toți angajații (cu drepturile de acces potrivite).

Configurați etapele și distribuiți-le printre echipe

Pentru a configura etapele, mergeți la Helpdesk ‣ Configurare ‣ Etape. Apoi, creați și / sau editați etapele după cum aveți nevoie și setați echipe specifice pentru a utiliza anumite etape sub Echipă.

Vedere a unei pagini de setări de etapă care subliniază opțiunea de a adăuga echipe în Odoo Helpdesk

Etapele pot fi distribuite între o sau mai multe echipe, ceea ce vă permite să vă adaptați fluxului de lucru la nevoile individuale. Ele aplică de asemenea o regulă de vizibilitate și acces, deoarece alte echipe nu pot vedea sau folosi etapa.

Vedere a unei vederi kanban ale echipei în Odoo Helpdesk

Vedeți și