Support calls with VoIP¶
A useful tool for support teams, Odoo VoIP is used as a way to get in contact with customers that need some help. Using VoIP can help improve customer satisfaction, reduce support costs, and allows support agents to navigate an Odoo database while on a call.
Instead of being tied to their desks, support agents can take calls from anywhere they have access to Odoo VoIP.
重要
This feature requires at least one call queue to be configured.
登录支持队列¶
如果设置了 呼叫队列，则通过登录呼叫队列开始支持轮班。
首先点击 Odoo 数据库右上角的 （网络电话）。然后点击 :ion:`fa-keyboard-o`（键盘），再拨*代理连接*号码，点击 （电话）。
一旦支持代理调用其*代理连接代码*，他们就会听到一条简短的消息，让他们知道自己已登录到队列中。从这里开始，代理将根据管理员的 :doc:`呼叫队列策略 <axivox/call_queues>`接收支持呼叫。当支持代理接到电话时，Odoo VoIP 小部件会出现在他们屏幕的右下角，并显示来电者的电话号码，如果电话号码与客户资料绑定，还会显示来电者的姓名。
注解
当支持人员作为 静态代理 添加到呼叫队列时，他们不需要登录队列就可以接收来自该队列的呼叫。
通过支持工单呼叫客户¶
作为支持代理日常任务的一部分，他们可能会被要求致电持有未结支持工单的客户。有了 Odoo VoIP，支持人员就可以在整个工作流程中保持在 Odoo 数据库中。
从数据库主页点击**服务台**应用程序，点击进入服务台，然后打开一个票单。如果工单尚未安排呼叫活动，请点击工单沟通栏中的 活动，然后将活动的 活动类型 设置为 呼叫，然后填写活动表单的其余部分，最后点击 安排。
在这里，代理有三种拨打电话的方式：
将鼠标悬停在工单中的 电话 字段上，然后点击 :
呼叫。在工单的沟通栏录中，点击客户的电话号码。
In the upper-right corner, click the (VoIP) icon to open the VoIP widget. From the Next Activities tab, select the call, and finally click the (phone) icon near the bottom of the widget.
Work during a call¶
一旦开始与客户通话，支持代理仍可在 Odoo 数据库中移动。此外，在 VoIP 小部件中还有快捷图标，支持人员可使用这些快捷图标访问常用操作，如向客户发送电子邮件或调出客户档案。了解有关 支持代理在通话期间可访问 的文件的更多信息。
支持代理还可以在通话过程中采取一些行动：
(transfer): Transfer a call to another team member.
（麦克风）：支持人员可以在通话过程中使自己静音。
(pause): Place the caller on hold.
Handle call follow-ups¶
VoIP 小部件可以处理一些常见的跟进任务，但支持代理仍可在 Odoo 中浏览该部件中没有的任务。
Here are some of the common follow-up tasks that can be managed from the VoIP widget:
使用 (信封) 图标，向客户发送包含故障排查步骤的跟进邮件。
Update the customer’s mailing address by clicking on the (user) icon, which opens their profile.
Schedule a second call with the customer by clicking the (clock) icon, setting the Activity Type field to Call, and then filling out the rest of the form.
结束技术支持通话¶
当需要结束通话时，技术支持人员需点击 VoIP 组件右下角的红色 (电话) 图标。操作完成后，通话记录将自动保存至工单讨论区。
若尚未完成，技术支持人员需将电话活动标记为已完成。要执行此操作：进入工单讨论区，定位至 计划活动 版块，然后点击通话活动的 标记完成 按钮，该活动将从 VoIP 组件的 待办活动 标签页移除。
退出技术支持队列¶
当班次结束或需要休息时，技术支持人员可退出技术支持呼叫队列。
首先，点击 Odoo 数据库右上角的 (VoIP) 图标，接着点击 (键盘) 图标。然后，拨打*坐席登出*号码，最后点击 电话 图标完成操作。
当客服人员拨打*坐席登出代码*后，系统将播放语音提示确认已退出队列。此后，该坐席将不再接听服务来电，直至重新登录系统。