Foros y eLearning¶
Foro¶
Para ir más allá de los correos electrónicos, chat en vivo, formularios en línea y teléfonos de asistencia ofréscale a sus clientes un foro de asistencia. De esta amanera, los clientes se sentirán más apegados a su empresa ya que invertirán tiempo en los detalles de su empresa. También puede potenciar el intercambio de experiencias y conocimiento, así mejorará el sentimiento de pertenencia a la comunidad (¡su comunidad!).
Configuración¶
Vaya a y active el Centro de asistencia.
Haga clic en el vínculo externo para crear o editar un foro. De entre las opciones de edición, elija si quiere que el Modo de foro sea preguntas: solo se permite una respuesta por pregunta; o, discusiones: se permiten varias respuestas por pregunta.
A partir de ahora, los usuarios que hayan iniciado sesión pueden iniciar discusiones. Para controlar las publicaciones, vaya a .
Convierta tickets en publicaciones en el foro, solo haga clic en compartir en el foro en la página del ticket.
eLearning¶
Además de su foro, ofrezca cursos en línea. Al hacerlo, podrá vincular contenido útil que ayude con las preguntas y necesidades de sus clientes y usuarios. De esta forma, ayudará a mejorar la eficacia ya que también podrán encontrar las repuestas aquí.
Configuración¶
Vaya a y active el eLearning.
Una vez que la estructura y el contenido de su curso esté listo, haga clic en sin publicar para publicarlo.
Para llevar un registro de las estadísticas de su curso vaya a a eLearning y ver curso.
