Foros y eLearning

Foro

Para ir más allá de los correos electrónicos, chat en vivo, formularios en línea y teléfonos de asistencia ofréscale a sus clientes un foro de asistencia. De esta amanera, los clientes se sentirán más apegados a su empresa ya que invertirán tiempo en los detalles de su empresa. También puede potenciar el intercambio de experiencias y conocimiento, así mejorará el sentimiento de pertenencia a la comunidad (¡su comunidad!).

Configuración

Vaya a Soporte al cliente ‣ Configuración ‣ Equipo de soporte al cliente y habilite el Centro de ayuda.

Vista general de la página de ajustes de un equipo de soporte al cliente destacando la función del centro de ayuda en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Haga clic en el vínculo externo para crear o editar un foro. De entre las opciones de edición, elija si quiere que el Modo de foro sea preguntas: solo se permite una respuesta por pregunta; o, discusiones: se permiten varias respuestas por pregunta.

Vista general de la página de ajustes del foro en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

A partir de ahora, los usuarios que hayan iniciado sesión pueden iniciar discusiones. Para controlar las publicaciones, vaya a Sitio web ‣ Foro ‣ Publicaciones.

Vista general de la página de foros de un sitio web para mostrar los que están disponibles en el soporte al cliente de Odoo.

Convierta tickets en publicaciones en el foro, solo haga clic en compartir en el foro en la página del ticket.

Vista general de la página de foros de un sitio web para mostrar los que están disponibles en el soporte al cliente de Odoo.

eLearning

Además de su foro, ofrezca cursos en línea. Al hacerlo, podrá vincular contenido útil que ayude con las preguntas y necesidades de sus clientes y usuarios. De esta forma, ayudará a mejorar la eficacia ya que también podrán encontrar las repuestas aquí.

Configuración

Vaya a Soporte al cliente ‣ Configuración ‣ Equipos de soporte al cliente y habilite eLearning.

Vista general de la página de ajustes de un equipo de atención al cliente destacando la función de eLearning en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Una vez que la estructura y el contenido de su curso esté listo, haga clic en sin publicar para publicarlo.

Vista de la publicación de un curso desde la aplicación Soporte al cliente de Odoo.

Para llevar un registro de las estadísticas de su curso vaya a a eLearning y ver curso.

Vista del tablero de aplicaciones de eLearning en la aplicación Soporte al cliente de Odoo.