管理入站信息

入站信息是发送到 Odoo 数据库的电子邮件。任何人都可以向数据库中创建的电子邮件别名发送电子邮件，或根据*reply-to* 标题回复之前从数据库发送的电子邮件。

电子邮件别名

特定型号别名

有些应用程序有特定的别名（销售团队、服务台团队、项目等）。这些别名用于

• 当电子邮件直接发送到别名时创建记录、

• 接收最初从记录发送的电子邮件的回复。

Example

在上面显示的示例中，向 info@company-name.odoo.com 发送电子邮件，将创建一个新机会或自动分配给相应销售团队的新线索。如果从现有机会的聊天室发送电子邮件，回复至 将是 info@company-name.odoo.com。回复将根据 message-id 标头发布到正确的聊天室。

Catchall

如果应用程序没有别名，则会使用通用的备用别名： catchall。从沟通栏发送的电子邮件的回复地址会设置为这个 catchall 别名。发送到 catchall 的回复会根据 message-id 头信息发布到正确的沟通栏。

默认情况下，将使用本地部分 catchall。启用 开发者模式（调试模式） 并进入 设置 ‣ 技术 ‣ 电子邮件：别名域 访问配置。

发送到主机的电子邮件必须是对数据库中之前发送的电子邮件的回复。如果直接发送电子邮件到主机，发件人将收到以下信息：

備註

上面截图中显示的电子邮件地址 info@company-name.com 是公司设置的电子邮件地址。进入公司简介的开发者模式后，其他配置选项（如 catchall 和 bounce）将变得可读。可以通过点击电子邮件域的内部链接进行修改。除非有特殊需要，否则一般不建议修改这些选项，因为这将影响对以前发送的电子邮件的所有回复。

Example

可以在客户关系管理应用程序中，为销售团队配置别名。当客户回复来自客户关系管理应用程序的电子邮件时，回复至 为`info@company-name.odoo.com`。

从联系人应用程序发送电子邮件时，由于联系人模型上没有别名，所以回复地址是 catchall@company-name.odoo.com。

備註

建议保持 catchall 和退回的本地部分不变。如果修改了该值，以前从数据库发送的邮件仍将使用以前的本地部分值。这可能导致数据库无法正确接收回复。

彈跳

与 catchall 别名用于创建回复地址的方式相同，退回别名也用于创建电子邮件的 返回路径。当邮件无法送达收件人并向发件人返回错误信息时，就会使用 返回路径。

默认情况下将使用 bounce 名称。启用 开发者模式（调试模式） 并进入 设置 ‣ 技术 ‣ 电子邮件： 别名域 访问配置。

備註

在 Odoo 云端版上，当使用默认的外发邮件服务器时，返回路径地址会被强制设置为 bounce@company-name.odoo.com，与设置为退回别名的值无关。

发生错误时，会收到通知并以红色信封形式显示在沟通栏中。在某些情况下，红色信封中可能只包含一条 无错误 信息，这意味着有一个 Odoo 无法处理的错误。

导航栏上的 “讨论” 图标也会显示通知。

Example

如果收件人的电子邮件地址不正确，点击对话框中的红色信封，就会出现包含失败原因的错误信息。

使用 Odoo 的默认配置接收电子邮件

在 Odoo 云端版 和 Odoo.sh 上，电子邮件别名、回复和退回地址已预先配置。这些地址使用自动添加到标准数据库中的别名域。

Example

假设数据库 URL 为 https://mydatabase.odoo.com，则会自动创建别名域 mydatabase.odoo.com。可以使用 Catchall 和 bounce，它们的地址分别是 catchall@mydatabase.odoo.com 和 bounce@mydatabase.odoo.com。

如果安装了 CRM 应用程序，并创建了一个别名为 信息 的销售团队，则可立即使用 info@mydatabase.odoo.com 地址。在其他应用程序中创建的其他别名也是如此。

数据库域无需任何额外配置即可用于接收电子邮件。

使用多个 Odoo 子域

在 **Odoo 云端版**上，唯一的 Odoo 子域是创建数据库时定义的子域。

在 **Odoo.sh**上，可以使用多个 Odoo 子域。在分支机构的设置中，可以添加其他 Odoo 子域，只要这些子域尚未在其他分支机构中使用。这些域必须添加到公司使用的别名域中。

使用自定义域接收入站邮件

必须在常规设置中选择 别名域。如果有多个公司，则必须对每个公司进行配置。

所有别名都将使用此自定义域。对已配置别名的模型的回复将发送到 [alias]@my-custom-domain.com。对其他模型的回复将通过 catchall@my-custom-domain.com 发送到 catchall。

重要

如果在使用自定义域名时使用 Odoo 的电子邮件服务器发送电子邮件，请遵循 “使用 Odoo 电子邮件服务器的自定义域名” 说明。

由于使用的是自定义域，所有使用别名的电子邮件（回复、退回和直接发送）都会发送到该域的地址。因此，它们会被发送到与域（MX 记录）相关联的电子邮件服务器。要在聊天工具中显示这些邮件或创建新记录，必须在 Odoo 数据库中检索这些接收到的邮件。

方法	優點	缺点
重定向	设置简单，电子邮件可直接发送到数据库。	需要配置数据库的每个别名。
接收邮件服务器	允许在邮箱中保存电子邮件副本（使用 IMAP）。允许在所选模型中创建记录。	取决于 CRON，这意味着电子邮件不会立即在数据库中检索到。需要对数据库的每个别名进行配置。
MX 记录	只需创建一条记录即可使所有别名正常工作。	需要使用子域。需要高级技术知识。

重要

对于 本地安装数据库，重定向和 MX 记录方法还需要配置 邮件网关脚本。阅读此脚本需要**高级技术和基础设施知识**。

重要

有关如何处理以下方法的详细信息，请参阅提供商的文档。

重定向

如果数据库托管在 Odoo Online 或 Odoo.sh，建议使用重定向。重定向可使数据库在接收信息时不会出现延迟。

必须将接收地址和跳转地址重定向到数据库的 Odoo 子域。使用的其他别名也必须重定向。

Example

如果只有一个销售团队，则需要进行以下重定向：

• catchall@company-name.com → catchall@company-name.odoo.com

• bounce@company-name.com → bounce@company-name.odoo.com

• info@company-name.com → info@company-name.odoo.com

重要

有些提供商要求通过向目标电子邮件地址发送链接来验证重定向。由于 catchall 和 bounce 不用于创建记录，因此该程序对它们来说是个问题。

1. 修改邮件别名域的 catchall 值。必须启用 开发者模式（调试模式） 才能访问此菜单。例如，可以将 catchall 改为 temp-catchall。这将允许使用 catchall 作为另一个别名的本地部分。

2. 打开使用别名的应用程序。例如，CRM 包含每个销售团队的别名。将 catchall 设置为销售团队别名的本地部分。

3. 验证电子邮件将在 CRM 应用程序中创建一条记录。发送的电子邮件将在聊天记录中显示，以便您验证重定向。

4. 不要忘记更改回销售团队的别名和邮件别名域上的 catchall 值，就像在此过程之前一样。

備註

转发**是重定向的另一种选择。使用转发时，**转发电子邮件的地址将被识别为发件人，而使用重定向时，原始发件人将始终保持不变。

收件服务器

如前所述，使用重定向是在 Odoo 中接收电子邮件的推荐方法。不过，也可以设置接收邮件服务器。使用这种方法意味着为服务器上的每个邮箱、总邮箱、退回邮箱和数据库中的每个别名创建一个接收邮件服务器，以便获取所有接收到的邮件。创建内收邮件服务器的方法是进入 设置 ‣ 技术 ‣ 邮件：传入邮件服务器。

重要

我们建议使用 IMAP 协议而不是 POP 协议，因为 IMAP 会获取所有未读邮件，而 POP 会获取所有邮件历史记录，然后在邮箱中将其标记为已删除。

小訣竅

也可以通过 Gmail 与 Google OAuth 或 Outlook 与 Microsoft Azure OAuth 连接邮箱。

无论选择哪种协议，都会使用 邮件：Fetchmail 服务 计划的操作来获取邮件。

此外，在 Odoo 中使用接收邮件服务器还可在指定模型中创建新记录。每个邮件服务器都可以在不同的模型中创建记录。

Example

通过 task@company-name.com 收到的电子邮件由 Odoo 数据库获取。所有获取的电子邮件都将在数据库中创建一个新的项目任务。

MX 记录

第三种方法是在 DNS 区域创建 MX 记录，指定管理发送到您域名的电子邮件的邮件服务器。需要高级技术知识。

重要

此配置仅适用于 Odoo 云端版或 Odoo.sh 基础设施上的子域（例如，@mail.mydomain.com）。

以下是根据托管类型提供的一些规格：

Odoo OnlineOdoo.sh

自定义子域必须添加到您的 Odoo 门户网站 中。

无限循环的电子邮件

在某些情况下，可能会产生无限的邮件循环。Odoo 提供了一些防止此类循环的保护措施，确保同一发件人无法在特定时间跨度内向别名发送过多 会创建记录 的邮件。

默认情况下，一个电子邮件地址在 120 分钟内最多可发送 20 封电子邮件。如果发送了更多邮件，则会被阻止，发件人会收到以下信息：

要更改默认行为，请启用 开发者模式（调试模式），然后转到 设置 ‣ 技术 ‣ 系统参数：系统参数 添加两个参数。

• 对于第一个参数，输入 mail.gateway.loop.minutes 作为 密钥，并选择一个分钟数作为 值`（`120 是默认行为）。

• 对于第二个参数，输入 mail.gateway.loop.threshold 作为 密钥，并选择一个邮件数作为 值`（`20 是默认行为）。

重要

这些参数仅用于阻止创建新记录。它们 不会阻止回复 添加到沟通栏中。

允许别名域系统参数

收件别名是在 Odoo 数据库中设置的，用于通过接收收件邮件创建记录。要查看 Odoo 数据库中设置的别名，首先激活 开发者模式。然后，进入 设置应用程序 ‣ 技术 ‣ 别名。

下面的系统参数 “mail.catchall.domain.allowed” 设置了允许的别名域值（用逗号分隔），可筛选掉正确发送给别名的电子邮件。设置别名可创建工单、销售线索、商机等的域，可消除电子邮件地址中只有前缀别名而没有域的误报。

在某些情况下，如果收到的电子邮件具有相同的别名前缀，而收到的电子邮件地址具有不同的域，则会在 Odoo 数据库中进行匹配。在收到的电子邮件的发件人、收件人和 抄送 电子邮件地址中都存在这种情况。

Example

当 Odoo 收到发件人、收件人或 CC（抄送） 电子邮件地址（例如 commercial/@example.com）中带有 “商务” 前缀别名的电子邮件时，数据库会错误地将该电子邮件视为具有不同域的完整 “商务” 别名，并因此创建工单/销售线索/商机等。

要添加 mail.catchall.domain.allowed 系统参数，首先，激活:ref:开发者模式<developer-mode>。然后，转到 设置应用程序 ‣ 技术 ‣ 系统参数。点击:guilabel:新建。然后，在 Key 字段中输入 mail.catchall.domain.allowed 。

接下来，对于 值 字段，添加以逗号分隔的域。手动 (保存)，系统参数立即生效。

基於本地部件的來件檢測

创建新别名时，可选择启用 基于本地部分的传入检测。如果启用，Odoo 在路由接收电子邮件时只要求本地部分匹配。如果关闭此功能，Odoo 在路由接收电子邮件时需要匹配整个电子邮件地址。