售后服务¶

可在*服务台*应用程序中为各个团队配置*售后*服务。启用后，用户可直接从工单中:ref:签发退款<helpdesk/refundds>、生成优惠券、处理退货。

设置售后服务¶

首先在特定*服务台*团队上启用售后服务，方法是进入:menuselection:服务台应用程序 --> 配置 --> 服务台团队，点击服务应适用的团队。然后，滚动到团队设置页面上的售后部分，选择要启用的以下选项：

退款：签发贷方票据，向客户退款，或调整剩余应付金额。
优惠券：通过现有的优惠券计划提供折扣和免费产品。
退货：通过反向转移从客户处发起产品退货。
维修：为损坏或有问题的产品创建维修订单。
guilabel:现场服务：计划通过*现场服务*应用程序进行现场干预。

../../../../_images/after-sales-enable.png — 启用的服务可根据团队提供的支持类型而有所不同。¶

危險

由于 Odoo 中的所有售后服务都需要与其他应用程序整合，因此启用其中任何一项服务都可能导致安装额外的模块或应用程序。在“单一应用程序免费”数据库上安装新应用程序，会触发 15 天的试用期。试用期结束时，如果数据库中尚未添加付费订阅，则将无法再访问该数据库。

出具退款和贷记单据¶

*贷记单据*是向客户出具的一份文件，通知客户已将一定金额贷记给他们。可用于向客户提供全额退款，或调整任何剩余应付金额。通常通过*会计*或*发票*应用程序创建，也可以通过*服务台*票据创建。

重要

在生成贷记单据之前，发票**必须**已入账。

要创建贷记单据，请导航至服务台应用程序上的工单，然后点击工单表单左上角的退款按钮。这将打开一个退款弹出窗口。

填写必要的信息：

销售订单：如果原始工单中引用了销售订单，则该字段将自动填充。

产品：工单涉及的产品。如果在此字段中选择了一个产品，则只能选择包含此产品的销售订单、交货和发票。

批次/序列号：**只有**当所选 :guilabel:`产品`具有相关批次或序列号时，该字段才可见。

要退款的发票：此字段为**必填**。如果下拉菜单中没有发票，则表示该客户目前没有已对账的发票，或者产品没有相关发票。

贷记单据上显示的原因：该字段会自动填入工单编号，但也可以编辑其他信息。

日记账：贷记单据应入账的会计分录。选择发票后，此字段默认为原始发票上列出的日记账，但必要时可以更改。

撤销日期：点击此字段时，使用弹出的日历选择红字发票的日期。此字段为**必填**。

填写必要字段后，点击撤销或撤销并创建发票。

撤销在草稿状态下创建贷记，可在发布前进行编辑。此选项可用于提供部分退款。

撤销并创建发票创建自动入账的贷项通知单以及草稿状态的发票。发票包含与原始发票相同的信息，但这些信息可以更改。

贷记单据发布后，服务台 工单上会添加一个贷记单据智能按钮。

也參考

信用票据和退款

从工单发放优惠券¶

优惠券可用于改变产品或订单的价格。条件规则定义了优惠券的使用限制。优惠券程序*在*销售、*POS*或*网站*应用程序中配置。

重要

必须安装**电子商务*模块，才能从*网站*创建优惠券代码。

要生成优惠券，请打开*服务台*工单并点击左上角的优惠券`按钮。在弹出的 :guilabel:`生成优惠券窗口中，从优惠券项目下拉菜单中选择一个选项。

備註

要创建新的优惠券计划，请导航至销售应用程序 ‣ 产品 ‣ 折扣和忠诚度，然后点击新建。要与*服务台*客户共享该计划，**必须**将项目类型`设置为 :guilabel:`优惠券。这将生成一次性使用的优惠券代码，可立即获得奖励和折扣。

优惠券计划也可以在 销售点 应用程序或网站应用程序中创建。更多信息请参阅折扣和会员计划。

点击有效直至字段，使用弹出的日历为优惠券代码选择有效期。如果该字段留空，则优惠券代码**不会**过期。

点击通过电子邮件发送撰写电子邮件，将优惠券代码发送给客户。

備註

通过电子邮件发送优惠券代码时，工单的所有关注者都会添加为电子邮件的收件人。还可以在撰写电子邮件弹出窗口的收件人字段中，将其他收件人添加到电子邮件中。如果为代码选择了到期日期，它将包含在消息模板中。

点击获取分享链接生成直接发送给客户的链接。此操作将打开分享优惠券弹出窗口。点击分享链接字段旁边的复制按钮，并将结果粘贴到与客户的任何通信中。当客户使用链接时，代码会自动应用到购物车中。

生成优惠券代码后，工单顶部会添加一个优惠券智能按钮；点击该智能按钮可查看优惠券代码、有效期和其他信息。

也參考

通过逆向转移促进产品退货¶

退货通过*逆向转移*完成，为退货产品生成新的仓库操作。点击工单左上角的退货按钮，打开逆向转移弹出窗口。

重要

只有当客户在数据库中记录了交货时，工单上才会显示退货按钮。

选择销售订单或送货至退货以确定需要退回的产品。

默认情况下，数量与交货单中的验证数量一致。如有必要，请更新数量字段。要删除一行，请点击 ️🗑️（垃圾桶）图标。

选择退货位置，退货完成后，物品应被送往该地点。

点击退货确认退货。这会为退回产品生成新的仓库操作。

使用面包屑导航返回服务台工单。现在可在工单顶部访问新的退货智能按钮。

也參考

退货和退款

通过工单发送产品进行维修¶

如果工单与故障或破损产品的问题有关，则可从 服务台 工单创建 维修单，并通过维修应用程序进行管理。

要创建新维修单，请打开:menuselection:服务台`工单并单击左上角的:guilabel:`维修`按钮。将打开 :guilabel:`维修参考表单。

填写必要的信息：

客户：该字段沿用工单，但可从下拉菜单中选择新联系人。

要维修的产品：如果在工单得产品字段中指定了产品，则该产品将自动添加到此字段中。如果没有，请点击该字段，从下拉菜单中选择产品。

批次/编号：**只有**通过批号或序列号追踪维修的产品时，此字段才可见。

退货：要维修的产品来自的退货订单。

在保修期内：如果选中此复选框，维修订单中所有产品的销售价格都将设为零。

计划日期：该字段默认为当前日期。要选择新日期，请点击该字段，然后使用下拉日历选择日期。

负责人：从下拉菜单中指定一个用户来管理维修。

标签：点击此字段，可指定现有标签或创建新标签。可指定多个标签。