Acord privind nivelul de serviciilor (SLA)

Acordurile privind nivelul de servicii (SLA) sunt angajamente pe care le asumați cu clienții dvs. pentru a preciza cum se livrează un serviciu. Îmbunătățește încrederea dintre dvs. și clienții dvs. deoarece face clar ce trebuie să se facă, la ce standard și când.

Crează politica ta

În primul rând, activați funcția în setările echipei pe care doriți să se aplice politici, mergând la Helpdesk ‣ Configurare ‣ Echipe de asistenta.
Creați politica dvs. prin intermediul paginii de setări a echipei sau mergeți la Helpdesk ‣ Configurare ‣ Politici SLA.
Vizualizarea a unui formular SLA în Odoo Helpdesk
Alegeți la ce Echipă este relevantă politica și Prioritatea minimă a unui tichet, pentru ca politica să fie aplicată.
Țintă este stadiul în care un tichet trebuie să ajungă în perioada definită pentru a satisface SLA. Perioada este bazată pe data creării tichetului, iar o dată limită este setată pe formularul tichetului odată ce se potrivește cu o regulă a politicii SLA. Dacă un tichet are mai multe politici aplicate, cea mai apropiată dată limită a tuturor SLA este cea considerată.
Când un tichet a satisfăcut o politică SLA, eticheta SLA apare în verde și nu mai este afișat câmpul limită.
Vizualizarea unui formular de tichet care evidențiază SLA satisfăcută în Odoo Helpdesk

Analiza SLA

Mergi la Helpdesk ‣ Raportare ‣ Analiza stării SLA. Aplică Filtre și Grupare după pentru a identifica tichetele care ar trebui să fie prioritate și să urmărești termenele limită viitoare.

Vizualizarea paginii de analiză a stării SLA care evidențiază opțiunea de grupare după în Odoo Helpdesk

Vedeți și