แชท¶

ฟีเจอร์ ช่องแชท ถูกผสานรวมไว้ทั่วทั้ง Odoo เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร รักษาความสามารถในการติดตาม และให้สมาชิกในทีมรับผิดชอบร่วมกัน หน้าต่างช่องแชท ที่เรียกว่า คอมโพสเซอร์ อยู่ในแทบทุกบันทึกภายในฐานข้อมูล และอนุญาตให้ผู้ใช้สื่อสารกับทั้งผู้ใช้ภายในและผู้ติดต่อภายนอก

คอมโพสเซอร์ช่องแชทยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถจดบันทึก อัปโหลดไฟล์ และกำหนดเวลากิจกรรมได้

เธรดช่องแชท¶

เธรดช่องแชท สามารถพบได้ในหน้าส่วนใหญ่ของฐานข้อมูล และทำหน้าที่เป็นบันทึกการอัปเดตและการแก้ไขที่ทำกับบันทึก บันทึกจะถูกบันทึกไว้ในเธรดช่องแขทเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง บันทึกจะรวมรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงและประทับเวลา

Example

ผู้ใช้ แอดมิน Mitchell จำเป็นต้องอัปเดตที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ หลังจากบันทึกการเปลี่ยนแปลงลงในบันทึกผู้ติดต่อแล้ว จะมีการบันทึกหมายเหตุลงในช่องแชทของบันทึกผู้ติดต่อ โดยมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

The date when the change occurred.
The email address as it was previously listed.
The updated email address.

ภาพระยะใกล้ของเธรดช่องแชทพร้อมการอัปเดตบันทึกข้อมูลติดต่อ

หากมีการสร้างหรือแก้ไขบันทึกผ่านไฟล์ที่นำเข้าหรือได้รับการอัปเดตด้วยวิธีการอื่นผ่านการแทรกแซงของระบบ เธรดช่องแชทจะสร้างบันทึกและเครดิตการเปลี่ยนแปลงให้กับ OdooBot

ภาพระยะใกล้ของช่องแชทเกี่ยวกับบันทึกการติดต่อที่ OdooBot สร้างไว้

เพิ่มผู้ติดตาม¶

A follower is a user or contact that is added to a record and is notified when the record is updated, based on specific follower subscription settings. Followers can add themselves, or can be added by another user.

Note

If a user creates, or is assigned to a record, they are automatically added as a follower.

หากต้องการติดตามบันทึก ให้ไปที่บันทึกที่มีเธรดช่องแชท ตัวอย่างเช่น หากต้องการเปิดทิกเก็ต Helpdesk ให้ไปที่ แอป Helpdesk ‣ ทิกเก็ต ‣ ทิกเก็ตทั้งหมด และเลือกตั๋วจากรายการเพื่อเปิด

ที่ด้านบนขวา เหนือคอมโพสเซอร์ช่องแชท ให้คลิก ติดตาม การทำเช่นนี้จะเปลี่ยนปุ่มให้อ่านว่า กำลังติดตาม คลิกอีกครั้งเพื่อ เลิกติดตาม

Manage followers¶

To add another user, or contact, as a follower, click the (user) icon. This opens a drop-down list of the current followers. Click Add Followers to open an Invite Follower pop-up window.

Select one or more contacts from the Recipients drop-down list. To notify the contacts, tick the Send Notification checkbox. Edit the message template as desired, then click Add Followers.

To remove followers, click the (user) icon to open the current followers list. Find the name of the follower to be removed, and click the (remove) icon.

Edit follower subscription¶

การอัปเดตที่ผู้ติดตามได้รับอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล หากต้องการดูประเภทของการอัปเดตที่ผู้ติดตามสมัครรับข้อมูลและแก้ไขรายการ ให้คลิก |ผู้ใช้| ค้นหาผู้ติดตามที่เหมาะสมในรายการ จากนั้นคลิกไอคอน (pencil) การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าต่างป็อปอัป แก้ไขการสมัครรับข้อมูล สำหรับผู้ติดตาม

The list of available subscription settings varies depending on the record type. For example, a follower of a Helpdesk ticket may be informed when the ticket is rated. This option would not be available for the followers of a CRM opportunity.

Tick the checkbox for any updates the follower should receive, and clear the checkbox for any updates they should not receive. Click Apply when finished.

Log notes¶

ฟังก์ชันของช่องแชทมีความสามารถในการบันทึกหมายเหตุภายในของแต่ละบันทึก โดยหมายเหตุเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้เฉพาะผู้ใช้ภายในเท่านั้น และจะพร้อมใช้งานในบันทึกใดก็ตามที่มีเธรดช่องแชท

หากต้องการบันทึกบันทึกภายใน ให้ไปที่บันทึกก่อน ตัวอย่างเช่น หากต้องการเปิดโอกาสทางการขายใน CRM ให้ไปที่ แอป CRM ‣ การขาย ‣ ไปป์ไลน์ของฉัน แล้วคลิกที่การ์ดคัมบังของโอกาสทางการขายเพื่อเปิด จากนั้น ที่ด้านบนขวา เหนือเครื่องมือสร้างคอมโพสเซอร์ช่องแชท ให้คลิก ลงบันทึก

ป้อนข้อความในคอมโพสเซอร์ช่องแชท หากต้องการแท็กผู้ใช้ภายใน ให้พิมพ์ @ แล้วเริ่มพิมพ์ชื่อของบุคคลที่จะแท็ก จากนั้นเลือกชื่อจากเมนูแบบเลื่อนลง ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือผ่าน Odoo ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการแจ้งเตือน

Important

สามารถแท็กผู้ติดต่อภายนอกในบันทึกภายในได้เช่นกัน จากนั้นผู้ติดต่อจะได้รับอีเมลพร้อมเนื้อหาของบันทึกที่ตนถูกแท็ก รวมถึงไฟล์แนบที่เพิ่มลงในบันทึกโดยตรง หากผู้ติดต่อตอบกลับอีเมล การตอบกลับของผู้ติดต่อจะถูกบันทึกในช่องแชท และพวกเขาจะถูกเพิ่มลงในบันทึกเป็นผู้ติดตาม

ผู้ติดต่อภายนอก ไม่สามารถ เข้าสู่ระบบเพื่อดูเธรดช่องแชททั้งหมดได้ และจะได้รับการแจ้งเตือนเฉพาะการอัปเดตที่เจาะจงเท่านั้น โดยอิงจาก การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลผู้ติดตาม หรือเมื่อมีการแท็กโดยตรง

Send messages¶

คอมโพสเซอร์ช่องแชทสามารถส่งข้อความถึงผู้ติดต่อภายนอกได้โดยไม่ต้องออกจากฐานข้อมูลหรือเปิดแอปพลิเคชันอื่น ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในแอปพลิเคชัน การขาย และ CRM หรือผู้ขายในแอปพลิเคชัน การจัดซื้อ ได้อย่างง่ายดาย

หากต้องการส่งข้อความ ให้ไปที่บันทึกก่อน ตัวอย่างเช่น หากต้องการส่งข้อความจากโอกาสทางการขายใน CRM ให้ไปที่ แอป CRM ‣ การขาย ‣ ไปป์ไลน์ของฉัน แล้วคลิกที่การ์ดคัมบังของโอกาสทางการขายเพื่อเปิดการ์ดดังกล่าว จากนั้น ที่ด้านบนขวา เหนือคอมโพสเซอร์ช่องแชท ให้คลิก ส่งข้อความ

Tip

Press Ctrl + Enter to send a message, instead of using the Send button.

If any followers have been added to the record, they are added as recipients of the message.

Warning

Followers of a record are added as recipients of a message automatically. If a follower should not receive a message, they must be removed as a follower before the message is sent, or a note is logged.

คอมโพสเซอร์ช่องแชทกำลังเตรียมส่งข้อความถึงผู้ติดตามโอกาสทางการขาย CRM และลูกค้าที่มีรายชื่ออยู่ในบันทึกโอกาสทางการขาย

Expand full composer¶

สามารถขยายหน้าต่างคอมโพสเซอร์ช่องแชทให้มีหน้าต่างป็อปอัปที่ใหญ่ขึ้นได้ ทำให้สามารถปรับแต่งเพิ่มเติมได้

To open the full composer, click the (expand) icon in the bottom-right corner of the composer window.

ไอคอนขยายในคอมโพสเซอร์ช่องแชท¶

Doing this opens a Compose Email pop-up window. Confirm or edit the intended Recipients of the message, or add additional recipients. The Subject field auto-populates based on the title of the record, though it can be edited, if desired.

To use an email template for the message, select it from the drop-down menu in the Load template field.

Note

The number and type of templates available vary, based on the record the message is created from.

Click (paperclip) icon to add any files to the message, then click Send.

คอมโพสเซอร์ช่องแชทแบบเต็มรูปแบบที่ขยายในแอปพลิเคชัน CRM

Edit sent messages¶

Messages can be edited after they are sent, to fix typos, correct mistakes, or add missing information.

Note

When messages are edited after they have been sent, an updated message is not sent to the recipient.

To edit a sent message, click the (ellipsis) icon menu to the right of the message. Then, select Edit. Make any necessary adjustments to the message.

To save the changes, press Ctrl + Enter. To discard the changes, press Escape.

Important

Users with Admin-level access rights can edit any sent messages. Users without Admin rights can only edit messages they created.

ค้นหาข้อความ¶

เธรดช่องแชทอาจยาวขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมีข้อมูลมากมาย เพื่อให้ค้นหารายการที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อความและบันทึกด้วยคำหลักเฉพาะ

ขั้นแรก เลือกบันทึกที่มีเธรดช่องแชท ตัวอย่างเช่น หากต้องการค้นหาโอกาสใน CRM ให้ไปที่ แอป CRM ‣ การขาย ‣ ไปป์ไลน์ของฉัน แล้วคลิกที่การ์ดคัมบังของโอกาสเพื่อเปิด จากนั้น ที่ด้านบนขวา เหนือคอมโพสเซอร์ช่องแชท ให้คลิกไอคอน (search) เพื่อเปิดแถบค้นหา

Enter a keyword or phrase into the search bar, then hit Enter, or click the (search) icon to the right of the search bar. Any messages or notes containing the keyword or phrase entered are listed below the search bar, with the keyword highlighted.

หากต้องการไปที่ข้อความใดข้อความหนึ่งในเธรดช่องแชทโดยตรง ให้เลื่อนเมาส์ไปที่มุมขวาบนของผลลัพธ์เพื่อแสดงปุ่ม ข้าม คลิกปุ่มนี้เพื่อไปที่ตำแหน่งของข้อความนั้นในเธรด

ผลการค้นหาในเธรดช่องแชทโดยเน้นที่ไอคอนค้นหาและปุ่มข้าม — ผลการค้นหาในเธรดช่องแชท เลื่อนเมาส์ไปเหนือมุมขวาบนของผลการค้นหาเพื่อดูตัวเลือก **ข้าม** คลิกเพื่อไปที่ข้อความนั้นในเธรดช่องแชทโดยตรง¶

กำหนดการกิจกรรม¶

กิจกรรม คือการติดตามงานที่เชื่อมโยงกับบันทึกในฐานข้อมูล Odoo กิจกรรมสามารถกำหนดเวลาไว้ในหน้าฐานข้อมูลใดก็ได้ที่มีเธรดช่องแชทมุมมองคัมบัง มุมมองรายการ หรือมุมมองกิจกรรมของแอปพลิเคชัน

หากต้องการกำหนดเวลาการดำเนินการผ่านเธรดช่องแชท ให้คลิกปุ่ม กิจกรรม ที่อยู่ด้านบนของเธรดช่องแชทในบันทึกใดก็ได้ ในหน้าต่างป๊อปอัป กำหนดการกิจกรรม ที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก ประเภทกิจกรรม จากเมนูแบบเลื่อนลง

Tip

แอปพลิเคชันแต่ละรายการจะมีรายการ ประเภทกิจกรรม เฉพาะสำหรับแอปพลิเคชันนั้นๆ ตัวอย่างเช่น หากต้องการดูและแก้ไขกิจกรรมที่มีให้สำหรับแอปพลิเคชัน CRM ให้ไปที่ แอป CRM ‣ การกำหนดค่า ‣ ประเภทกิจกรรม

Enter a title for the activity in the Summary field, located in the Schedule Activity pop-up window.

Select a name from the Assigned to drop-down menu to assign the activity to a different user. Otherwise, the user creating the activity is automatically assigned.

Add any additional information in the optional Log a note... field.

Note

The Due Date field on the Schedule Activity pop-up window auto-populates based on the configuration settings for the selected Activity Type. However, this date can be changed by selecting a day on the calendar in the Due Date field.

Lastly, click one of the following buttons:

กำหนดการ: เพิ่มกิจกรรมลงในช่องแชทภายใต้ กิจกรรมที่วางแผนไว้
ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้น: เพิ่มรายละเอียดของกิจกรรมลงในช่องแชทภายใต้ วันนี้ กิจกรรมไม่ได้ถูกกำหนดเวลาไว้ แต่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์โดยอัตโนมัติ
Done & Schedule Next: adds the task under Today marked as done, and opens a new activity window.
Discard: discards any changes made on the pop-up window.

กิจกรรมตามกำหนดการจะถูกเพิ่มลงในช่องแชทสำหรับบันทึกภายใต้ กิจกรรมที่วางแผนไว้ และจะมีรหัสสีตามวันที่ครบกำหนด

Red icons indicate an overdue activity.
Yellow icons indicate an activity with a due date scheduled for the current date.
Green icons indicate an activity with a due date scheduled in the future.

Tip

Click the (info) icon next to a planned activity to see additional details.

หลังจากทำกิจกรรมเสร็จแล้ว ให้คลิก ทำเครื่องหมายเสร็จสิ้น ใต้รายการกิจกรรมในช่องแชท การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าต่างป็อปอัป ทำเครื่องหมายเสร็จสิ้น ขึ้นมา โดยคุณสามารถป้อนหมายเหตุเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมได้ หลังจากเพิ่มความคิดเห็นลงในหน้าต่างป็อปอัปแล้ว ให้คลิก เสร็จสิ้น & กำหนดการถัดไป, เสร็จสิ้น หรือ ละทิ้ง

หลังจากที่กิจกรรมถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้นแล้ว รายการพร้อมประเภทกิจกรรม ชื่อ และรายละเอียดอื่นๆ ที่รวมอยู่ในหน้าต่างป็อปอัปจะปรากฏในช่องแชท

เธรดช่องแชทที่มีกิจกรรมที่เสร็จสิ้นแล้ว รวมถึงรายละเอียดเพิ่มเติม

แนบไฟล์¶

สามารถเพิ่มไฟล์เป็นไฟล์แนบในช่องแชทได้ เพื่อส่งพร้อมกับข้อความ หรือรวมไปกับบันทึกก็ได้

Note

หลังจากเพิ่มไฟล์ลงในเธรดช่องแชทแล้ว ผู้ใช้คนใดก็ตามที่มีสิทธิ์เข้าถึงเธรดนั้นสามารถดาวน์โหลดไฟล์ดังกล่าวได้ คลิก (paperclip) icon เพื่อทำให้ส่วนหัวของไฟล์ปรากฏให้เห็น หากจำเป็น จากนั้นคลิกไอคอน (download) ที่ไฟล์เพื่อดาวน์โหลด

หากต้องการแนบไฟล์ ให้คลิกที่ (paperclip) icon ที่อยู่ด้านบนของคอมโพสเซอร์ช่องแชทของบันทึกที่มีเธรดช่องแชท

การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าต่างป็อปอัปของ File Explorer นำทางไปยังไฟล์ที่ต้องการ เลือกไฟล์นั้น จากนั้นคลิก เปิด เพื่อเพิ่มไฟล์ลงในบันทึก อีกวิธีหนึ่งคือลากไฟล์แล้ววางลงในเธรดช่องแชทโดยตรง

หลังจากเพิ่มไฟล์แล้ว ไฟล์เหล่านั้นจะแสดงอยู่ในเธรดช่องแชทภายใต้หัวข้อ ไฟล์

Note

หลังจากเพิ่มไฟล์อย่างน้อยหนึ่งไฟล์ลงในบันทึกช่องแชท ปุ่มใหม่ที่มีชื่อว่า แนบไฟล์ จะปรากฏขึ้นด้านล่างหัวข้อ ไฟล์ หากต้องการแนบไฟล์เพิ่มเติม ให้ใช้ปุ่มนี้ (paperclip) icon แทนที่ด้านบนของเธรดช่องแชท

หลังจากที่หัวข้อส่วน ไฟล์ ปรากฏในเธรด การคลิก (paperclip) icon จะไม่เปิดหน้าต่างป๊อปอัปของตัวสำรวจไฟล์อีกต่อไป การคลิก (paperclip) icon จะทำให้หัวข้อ ไฟล์ จากมองเห็นได้เป็นมองไม่เห็นในเธรดช่องแชท

เธรดช่องแชทพร้อมไฟล์แนบ และมีการเพิ่มปุ่มแนบไฟล์

ผสาน¶

นอกเหนือจากฟีเจอร์มาตรฐานแล้ว ยังสามารถเปิดใช้งานการผสานรวมเพิ่มเติมเพื่อทำงานกับฟีเจอร์ช่องแชทโดยเฉพาะ WhatsApp และ Google Translate

Important

ก่อนที่จะใช้การผสานรวม WhatsApp และ Google Translate กับช่องแชทได้ จะต้องกำหนดค่าทั้งสองอย่างก่อน คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าฟีเจอร์เหล่านี้แต่ละอย่างสามารถดูได้ในเอกสารด้านล่าง:

WhatsApp¶

WhatsApp is an instant messaging and voice-over-IP app that allows users to send and receive messages, as well as share content.

Warning

WhatsApp is an Odoo Enterprise-only application that does not work in the Odoo Community edition. To sign up for an Odoo Enterprise edition, click here: Odoo Free Trial.

หลังจากกำหนดค่าและเปิดใช้งาน WhatsApp ในฐานข้อมูลแล้ว ปุ่ม WhatsApp จะถูกเพิ่มไว้เหนือคอมโพสเซอร์ช่องแชทในบันทึกที่เกี่ยวข้อง หากพบเทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติหนึ่งรายการขึ้นไปสำหรับโมเดลนั้น การคลิกปุ่มนี้จะเปิดหน้าต่างป็อปอัป ส่งข้อความ WhatsApp

Important

WhatsApp templates must be approved before they can be used. See WhatsApp templates for more information.

Google Translate¶

Google Translate สามารถใช้แปลข้อความที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในช่องแชท Odoo ได้

To enable Google Translate on a database, an API key must first be created through the Google API Console.

After creating the API key, navigate to the Settings app ‣ Discuss section and paste the key in the Message Translation field. Click Save to save the changes.

แปลข้อความช่องแชท¶

หากต้องการแปลข้อความของผู้ใช้จากภาษาอื่น ให้คลิกเมนู (ellipsis) ทางด้านขวาของช่องแชท จากนั้นเลือก แปล เนื้อหาจะถูกแปลเป็นภาษาที่ตั้งไว้ใน การตั้งค่าของผู้ใช้

Important

การใช้ Google Translate API ต้องมี บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินปัจจุบันกับ Google.