Închideți un abonament¶
Pierderea unui client este întotdeauna dificilă, mai ales dacă ați pus multă energie în a-l convinge să se aboneze la produsele / serviciile dvs. Cu toate acestea, multe companii au venit cu metode dubioase pentru a reduce probabilitatea acestui lucru.
Dacă adoptați astfel de metode, vă aflați printre companiile care activ și indirect promovează fobia abonamentelor, care nu se gândesc la modul în care un client nemulțumit negativ ar putea afecta afacerea lor și, care pot afecta toți clienții într-un fel sau altul. Cu toate acestea, la un moment dat, este de înțeles că nu doriți ca clienții dvs. să fie implicați direct în starea abonamentului.
Dacă nu adoptați astfel de metode, vă aflați printre companiile care continuă să se dezvolte un model de afaceri pe termen lung, în special într-o eră de comunicări ultra-rapide între clienții nemulțumiți, și care își păstrează clienții lor prin oferirea unei posibilități ușoare de renunțare dacă doresc. Prin oferirea posibilității de a închide propriile abonamente, clienții dvs. nu se simt captivi pentru că s-au abonat la produsele / serviciile dvs.
În sinteză, Aplicația Odoo Abonamente vă oferă posibilitatea de a alege ce doriți. Într-adevăr, puteți decide dacă doriți să oferiți clienților dvs. opțiunea de a-și închide singuri abonamentele ori de a restricționa această posibilitate. Depinde de dvs. și vă vom arăta cum să faceți asta în aplicația noastră minunată.
Configurare¶
Accesați . De acolo, puteți crea un nou Șablon de abonament sau modifica unul existent. Când editați șablonul dvs., sub fila Facturare, aveți posibilitatea de a activa opțiunea Închis de către client. După ce este activată, această opțiune oferă clienților dvs. dreptul de a-și închide propriile abonamente.
Notă
Be sure to check out our documentation on how to Use subscription templates to fully understand the importance of this feature in a basic flow using the Odoo Subscriptions application.
Închideți primul dvs. abonament¶
Vizualizare administrator¶
Odată confirmată, o ofertă devine o comandă de vânzări și un nou abonament este creat automat. Prin urmare, acest abonament are starea În curs de desfășurare. De acolo, aveți posibilitatea de a închide abonamentul.
Folosind butonul inteligent Închideți, trebuie să introduceți un motiv de închidere. De exemplu, „Abonament prea scump”, „Abonamentul nu îndeplinește cerințele mele”, „Abonamentul a atins data de încheiere”, etc. Imediat după confirmarea motivului de închidere, puteți observa că starea abonamentului este acum Închis și că motivul de închidere este menționat pe abonament.
Vizualizare client¶
Așa cum a fost explicat anterior în partea Vizualizare administrator, din formularul abonamentului, aveți, de asemenea, posibilitatea de a vizualiza ce văd clienții dvs. când gestionați abonamentele datorită butonului Previzualizare client. În acest exemplu, clientul are posibilitatea de a închide abonamentul său ori de câte ori dorește, datorită butonului Închideți abonamentul.
Folosind acest buton, clientul poate specifica motivul pentru anularea abonamentului său și poate chiar lăsa un mesaj.
Prin confirmarea anulării, clientul este redirecționat către portalul său. Administratorul este informat despre această modificare. Într-adevăr, starea abonamentului devine Închis și o notă apare în chatter cu noua etapă, data de încheiere, motivul de închidere și textul de închidere adăugat de client.
Notă
Before closing a subscription, check out our documentation on how to Create a quotation using subscription products to understand how subscriptions are managed in the Odoo Subscriptions application.