Résilier un abonnement¶
Perdre un client est toujours difficile, surtout si vous faites beaucoup d’efforts pour qu’il souscrivent à vos produits/services. Cependant, de nombreuses entreprises proposent des méthodes douteuses pour réduire la probabilité que cela se produise.
Si vous adoptez de telles méthodes, vous faites partie des entreprises qui propagent activement et indirectement la phobie des abonnements, qui ne pensent pas à l’impact négatif que des clients insatisfaits pourraient avoir sur leur entreprise et qui frustrent les clients d’une manière ou d’une autre. Cependant, à un moment donné, il est compréhensible que vous ne souhaitiez pas que vos clients soient impliqués dans votre positionnement sur les abonnements.
Si vous n’adoptez pas de telles méthodes, vous faites partie des entreprises qui continuent d’évoluer dans un modèle économique d’abonnement à long terme, en particulier à l’ère des communications ultrarapides entre clients insatisfaits, et qui fidélisent leurs clients en leur permettant de partir plus facilement s’ils le souhaitent. En leur donnant la possibilité de résilier leurs propres abonnements, vos clients ne se sentent pas piégés parce qu’ils ont souscrit à vos produits/services.
En résumé, l’application Odoo Abonnements vous donne la possibilité de choisir ce que vous souhaitez appliquer. En effet, vous pouvez décider de donner à vos clients la possibilité de résilier leurs abonnements quand ils le souhaitent ou de restreindre cette possibilité. Cela dépend de vous et nous vous montrerons comment le faire dans notre incroyable application.
Configuration¶
Allez à . À partir de là, vous pouvez créer un nouveau modèle d’abonnement ou en modifier un existant. Lors de l’édition de votre modèle, sous l’onglet Facturation, vous avez la possibilité d’activer l’option Résiliable par le client. Une fois activée, cette option donne à vos clients le droit de résilier leurs propres abonnements.
Note
N’hésitez pas à consulter notre documentation sur la façon d”Utiliser les modèles d’abonnement pour bien comprendre l’importance de cette fonctionnalité dans un flux de base utilisant l’application Odoo Abonnements.
Résilier votre premier abonnement¶
Vue administrateur¶
Une fois confirmé, un devis devient un bon de commande et un nouvel abonnement est automatiquement créé. Cet abonnement a donc le statut En cours. À partir de là, vous avez la possibilité de résilier l’abonnement.
En utilisant le bouton intelligent Résilier, vous devez donner un motif de résiliation. Par exemple, « Abonnement trop cher », « L’abonnement ne répond pas à mes besoins », « L’abonnement a atteint sa date de fin », etc. Immédiatement après avoir confirmé votre motif de résiliation, vous pouvez constater que le statut de l’abonnement est désormais Résilié et que le motif de résiliation figure sur l’abonnement.
Vue client¶
Comme expliqué précédemment dans la partie Vue administrateur, depuis le formulaire d’abonnement, vous avez également la possibilité de visualiser ce que voient vos clients lors de la gestion de leurs abonnements grâce au bouton Aperçu client. Dans cet exemple, le client a le choix de résilier son abonnement quand il le souhaite, grâce au bouton Résilier l’abonnement.
En utilisant ce bouton, le client peut préciser le motif de la résiliation de son abonnement et il peut même laisser un message.
En confirmant l’annulation, le client est redirigé vers son portail. L’administrateur est informé de cette modification. En effet, le statut de l’abonnement passe à Résilié et une note apparaît dans le chatter contenant la nouvelle étape, la date de fin, le motif de résiliation et le texte de résiliation ajouté par le client.
Note
Avant de résilier un abonnement, consultez notre documentation sur la façon de Créer un devis avec des produits d’abonnement pour bien comprendre comment les abonnements sont gérés dans l’application Odoo Abonnements.
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