Commencer¶
Les équipes d’Assistance fournissent à vos clients une assistance pour les questions ou les erreurs qu’ils pourraient rencontrer lors de l’utilisation de votre produit/service. Par conséquent, une organisation efficace dans laquelle vous pouvez gérer plusieurs équipes avec leur pipeline personnalisé, les paramètres de visibilité et la traçabilité des tickets est essentiel.
Mise en place des équipes¶
Productivité et visibilité de l’équipe¶
Les équipes peuvent avoir des méthodes d’assignation individuelles pour s’assurer que les tickets sont redirigés vers la bonne personne :
Manuellement : les tickets sont attribués manuellement, ce qui permet aux employés de gérer leur propre charge de travail et de cibler les tickets pour lesquels ils sont experts ;
Aléatoire : les tickets sont attribués au hasard et tout le monde en reçoit la même quantité. Cette méthode garantit que tous les tickets sont traités au fur et à mesure que l’affectation se produit automatiquement ;
Équilibré : les tickets sont attribués à la personne ayant le moins de tickets afin que tout le monde reçoive équitablement la même quantité. Ainsi, vous vous assurez que tous les tickets seront pris en charge.