售后服务¶
可以在*服务台*应用程序中为各个*团队*配置*售后*服务。启用后，用户可直接从票据中退款、处理退货、生成优惠券和/或安排维修和现场服务干预。
设置售后服务¶
首先在特定 服务台 团队上启用售后服务，方法是进入 并选择这些服务应在哪个（些）团队上激活。然后，滚动到团队设置页面上的 售后 部分，并选择要启用以下哪个选项：
退款: 签发贷方票据，向客户退款，或调整剩余应付金额
优惠券: 通过现有的优惠券计划提供折扣和免费产品
退货: 通过反向转移从客户处发起产品退货
维修: 为破损或故障产品创建维修订单
guilabel:
现场服务：计划通过*现场服务*应用程序进行现场干预
启用的服务可根据团队提供的支持类型而有所不同。¶
警告
由于 Odoo 中的所有售后服务都需要与其他应用程序整合，因此启用其中任何一项服务都可能导致安装额外的模块或应用程序。*在 “单一应用程序免费” 数据库上安装新应用程序将触发 15 天的试用期。试用期结束后，如果数据库中未添加付费订阅，则将无法再访问该数据库。
用贷记单据发放退款¶
*贷记单据*是向客户出具的一份文件，通知客户已将一定金额贷记给他们。可用于向客户提供全额退款，或调整任何剩余应付金额。通常通过*会计*或*发票*应用程序创建，也可以通过*服务台*票据创建。
備註
在生成贷记单据之前，发票必须已入账。
要创建贷记单据，请导航至:menuselection:服务台Helpdesk 应用程序中的工单，并单击工单仪表板左上角的:guilabel:`退款`按钮。然后，从:guilabel:`待退款发票`下拉菜单中选择相应的发票。
从以下选项中选择一个 贷记方式 ：
Partial Refund:贷项凭单以草稿形式创建，可在签发前进行编辑
全额退款：贷记单自动验证并与发票对账。如果已验证的发票需要取消，可选择此选项。
全额退款和新发票草稿：贷记单自动验证并与发票对账。原始发票将被复制为新草稿。如果需要修改已验证的发票，可选择此选项。
重要
对于已付款的发票，贷记方式 选项将**不**可用。
对贷项凭单的详细信息进行必要修改，然后点击 逆转。然后点击 确认 签发贷项凭单。
发布后，*服务台*工单上将添加 贷项凭单 智能按钮。
也參考
从工单发放优惠券¶
优惠券可用于改变产品或订单的价格。优惠券的使用限制由条件规则定义。*优惠券程序*在*销售*或*网站*应用程序中配置。
備註
必须安装*电子商务*模块，才能从*网站*创建优惠券代码。
要生成优惠券，请打开*Helpdesk*工单并单击左上角的 优惠券`按钮。从 :guilabel:`优惠券项目 下拉菜单中选择一个选项，然后点击 生成。
优惠券代码 可以直接从弹出窗口中复制（点击 复制 按钮），或点击 发送，送至电子邮件中。
備註
通过电子邮件发送优惠券代码时，工单的所有关注者都将被添加为电子邮件收件人。还可在弹出的 撰写邮件 窗口的 收件人 字段中添加其他收件人。
生成:guilabel:优惠券代码 后，工单顶部将添加一个 优惠券 智能按钮；点击该智能按钮可查看优惠券代码、有效期和其他信息。
也參考
通过逆向转移促进产品退货¶
退货通过*逆向转移*完成，为退货产品生成新的仓库操作。点击工单左上角的 退货 按钮，打开 逆向转移 弹出窗口。
備註
只有当客户在数据库中记录了交货时，工单上才会显示 退货 按钮。
默认情况下，数量将与交货单中的验证数量一致。如有必要，请更新 数量 字段。
单击 退货 确认退货。将为即将退回的产品生成一个新的仓库操作。工单顶部将添加一个 退货 智能按钮。
也參考
通过工单发送产品进行维修¶
如果工单与故障或破损产品的问题有关，则可从 服务台 工单创建维修单，并通过 维修 应用程序进行管理。
要创建新维修单，请打开:menuselection:`服务台`工单，然后单击左上角的:guilabel:`维修`按钮。
单击 维修 按钮可打开空白的 维修参考 表单。
備註
如果在票单的 产品 字段中指定了产品，则该产品将自动添加到 待维修产品 字段中。如果没有，请单击该字段，从下拉菜单中选择产品。
在 维修说明 字段中填写问题的简要说明。单击 销售订单 字段，然后选择要维修产品的源:abbr:` SO`（销售订单）。如果产品已被退回，请从 退货 字段的下拉菜单中选择参考编号。
从下拉菜单中选择 开票方式。选择 维修前 或 维修后 在工作完成之前或之后生成发票。选择 不开票 表示无法为此项服务生成发票。
如果维修需要部件，可在 部件 选项卡中添加。服务可作为产品线添加到 操作 选项卡中。内部维修团队的附加信息可添加到 维修注意事项 选项卡。为客户提供的信息可添加到 :guilabel:` 报价注意事项` 选项卡，并将自动添加到由该 :guilabel:` 维修参考资料`生成的 PDF 报价单中。
工单上将添加一个 维修 智能按钮，链接到维修单。
備註
一旦用户从*服务台*工单中创建了维修订单，即使他们没有*维修*应用程序访问权限，也能通过工单的 维修 智能按钮或 沟通栏 中的链接访问该订单。
从工单创建现场服务任务¶
现场干预可以通过工单进行计划，并通过 现场服务 应用程序进行管理。拥有 门户访问 的客户将能够跟踪 现场服务 任务的进度，就像跟踪*服务台*票单一样。
要创建新任务，请导航到 工单。单击 创建任务 打开 创建现场服务任务 弹出窗口。确认或更新任务 标题。
備註
在 创建现场服务任务`弹出窗口中，:guilabel:`项目`字段将默认为在团队设置页面中确定的相同*现场服务*项目。要更改此特定任务的项目，请从 :guilabel:`项目 字段中选择一个。
要更改团队默认 现场服务 项目，请进入 选择 团队。滚动到 售后 部分，在 现场服务 下选择新项目。
单击 创建任务 或 创建并查看任务。
创建任务后，将在工单中添加 任务 智能按钮，把 现场服务 任务链接到工单。
也參考