关闭工单¶

一旦在 Odoo 中完成了*服务台*工单，有几种方法可以关闭该工单。手动关闭已解决的工单可使管道保持更新，自动关闭不活跃的工单可防止不必要的阻塞问题。允许客户自行关闭工单，可以及时了解问题是否已解决。这将增加支持团队的操作能力，并提高客户满意度。

手动关闭已解决工单¶

随着工单进展，工单会进入管道的下一个阶段。一旦问题已解决，工单就会进入*折叠*阶段。这标志着工单已*关闭*。

要折叠一个阶段，请导航到服务台面板并点击一个团队以打开管道。将鼠标悬停在某个阶段的标题上，然后点击该阶段看板列右上角出现的齿轮图标。

警告

点击齿轮图标还会显示折叠阶段的选项。此设置会*暂时*折叠阶段，以简化看板视图。这*不会*关闭此阶段中的工单，也不会永久折叠阶段。如果需要折叠阶段，以便将工单标记为已关闭，请继续按照以下步骤操作。

在出现的菜单中选择编辑阶段。将打开该阶段的设置。选中窗口顶部标有折叠在看板中的复选框，然后选中保存并关闭确认更改。现在，此阶段的工单将被视为*已关闭*。

在一定时间内不活动的票单可以自动关闭。此时，它们将转入已折叠阶段。

通过服务台‣ 配置 ‣ 团队进入团队设置页面。在:guilabel:自助服务`部分，启用:guilabel:`自动关闭。

如果团队的某个阶段在看板视图中被设置为折叠，它将成为移至阶段字段中的默认选择。如果团队有多个折叠阶段，则管道中最先出现的阶段将为默认选择。如果没有折叠阶段，默认选择将为管道中的最后一个阶段。

不活动天数字段默认为`7`，但可根据需要进行调整。

警告

在追踪工单处于非活动状态时，:guilabel:`非活动天数`字段**不**考虑工作日历。

如果只使用某些阶段来追踪非活动天数，可以将它们添加到阶段中字段。

Example

团队管道创建分为以下几个阶段：

工单可以停留在客户反馈阶段，因为问题解决后，客户可能不会立即回复。此时，可自动关闭工单。但是，处于 :guilabel:`新建`和 :guilabel:`进行中`阶段的工单可能会因分配或工作量问题而保持不活动状态。自动关闭这些工单会导致问题得不到解决。

因此，自动关闭设置将配置如下:

启用客户关闭设置可让客户在问题已解决后自助关闭工单。

首先，导航至服务台 ‣ 配置 ‣ 团队并选择一个团队。在团队设置页面，滚动到自助服务部分，选中客户关闭复选框。

一旦启用工单关闭设置，客户通过客户门户查看工单时，就会看到一个关闭工单按钮。

備註

客户可以通过点击电子邮件中的查看工单链接来查看他们的工单。该链接包含在请求确认模板中，默认情况下会添加到团队的第一阶段。该链接不要求客户访问门户来查看或回复他们的工单。

可访问门户网站的客户可在我的账户 ‣ 工单下查看其工单。