Rozwiązywanie problemów

Często spotykane problemy

Kod parowania nie pojawia się lub nie działa

Kod parowania może nie być wyświetlany ani drukowany w następujących okolicznościach:

System IoT nie łączy się z bazą danych

System IoT może potrzebować kilku minut na ponowne uruchomienie po połączeniu z bazą danych. Jeśli nadal nie pojawia się po kilku minutach:

System IoT jest podłączony do bazy danych Odoo, ale nie można go osiągnąć

Sprawdź, czy system IoT i komputer z bazą danych Odoo są podłączone do tej samej sieci i w razie potrzeby zaktualizuj ustawienia DNS.

Strona główna wirtualnego IoT Windows nie może być dostępna z innego urządzenia

System IoT nie działa po aktualizacji Odoo

Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

Jeśli problem będzie się powtarzał, zaktualizuj jego obraz, flashując kartę IoT box lub odinstalowując program wirtualnego IoT systemu Windows i ponownie instalując pakiet wirtualnego IoT.

Strona główna systemu IoT jest dostępna przy użyciu adresu IP, ale nie przez URL xxx.odoo-iot.com

Skontaktuj się z administratorem systemu lub sieci, aby rozwiązać problem. Problemy związane z siecią wykraczają poza zakres usług wsparcia Odoo.

  • Jeśli router umożliwia ręczną konfigurację DNS, zaktualizuj ustawienia, aby korzystać z Google DNS.

  • Jeśli router tego nie obsługuje, musisz zaktualizować ustawienia DNS bezpośrednio na każdym urządzeniu, które współdziała z systemem IoT, aby korzystać z Google DNS. Instrukcje konfiguracji DNS na poszczególnych urządzeniach można znaleźć na stronie internetowej odpowiedniego producenta.

Informacja

  • Niektóre urządzenia IoT, takie jak terminale płatnicze, prawdopodobnie nie wymagają zmian DNS, ponieważ są zwykle wstępnie skonfigurowane z niestandardowymi ustawieniami DNS.

  • W niektórych przeglądarkach wyświetlany jest kod błędu wspominający o DNS (taki jak DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN).

The IoT system is connected and reports are assigned to a printer that cannot print

Verify that the browser is allowed to access devices on the local network.

Problemy i błędy podczas generowania certyfikatu HTTPS

Certyfikat HTTPS nie generuje się

Potencjalne przyczyny obejmują:

  • Baza danych nie spełnia wymagań kwalifikacyjnych do wygenerowania certyfikatu HTTPS.

  • Zapora sieciowa uniemożliwia prawidłowe wygenerowanie certyfikatu HTTPS. W takim przypadku wyłącz zaporę, dopóki certyfikat nie zostanie pomyślnie wygenerowany.

    Informacja

    Niektóre urządzenia, takie jak routery z wbudowaną zaporą sieciową, mogą uniemożliwiać wygenerowanie certyfikatu HTTPS.

Błędy

Jeśli podczas generowania lub odbioru certyfikatu HTTPS wystąpią jakiekolwiek problemy, na stronie głównej systemu IoT zostanie wyświetlony określony kod błędu.

Wskazówka

Podczas uzyskiwania dostępu do strony głównej systemu IoT automatycznie sprawdza on certyfikat HTTPS i próbuje go wygenerować, jeśli brakuje go. Jeśli pojawi się błąd, odśwież stronę, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

Brak poświadczeń

W IoT brakuje UUID kontraktu i/lub bazy danych.

Sprawdź, czy obie wartości są poprawnie skonfigurowane. Aby je zaktualizować, przejdź do strony głównej IoT box lub wirtualnego IoT systemu Windows, kliknij przycisk (tryby), a następnie kliknij Poświadczenia.

Informacja

  • Aby uzyskać dostęp do pełnych szczegółów wyjątku żądania z informacjami o błędzie, włącz tryb dewelopera, kliknij kartę systemu IoT w aplikacji IoT i kliknij Pobierz logi w formularzu systemu IoT. Aby określić poziomy logów rejestrowanych w pliku dziennika systemu IoT, uzyskaj dostęp do strony głównej IoT box lub wirtualnego IoT dla Windows, kliknij przycisk (tryby), a następnie Poziom logów na dole strony.

  • Aby rozwiązać problemy związane z siecią, skontaktuj się z administratorem systemu lub sieci; te problemy wykraczają poza zakres usług wsparcia Odoo.

Odoo.com jest nieosiągalne

System IoT pomyślnie dotarł do https://www.odoo.com, ale otrzymał nieoczekiwaną odpowiedź HTTP (kody statusu).

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Otwórz https://www.odoo.com w przeglądarce internetowej, aby sprawdzić, czy strona jest tymczasowo wyłączona z powodu konserwacji.

  2. Jeśli https://www.odoo.com jest wyłączone z powodu konserwacji, poczekaj na jego wznowienie.
    Jeśli strona internetowa działa, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i upewnij się, że w zgłoszeniu uwzględniony jest 3-cyfrowy kod statusu HTTPS.

Nadal brak certyfikatu?

Jeśli system IoT pomyślnie połączył się z https://www.odoo.com, ale serwer odmówił dostarczenia certyfikatu HTTPS.

Sprawdź, czy system IoT i baza danych spełniają wymagania kwalifikacyjne dla certyfikatu HTTPS.

Przyznaj zespołowi wsparcia Odoo dostęp do IoT Box

Jeśli musisz przyznać zdalny dostęp do IoT Box, możesz podać token Tailscale na stronie głównej IoT Box. Pozwala to zespołowi wsparcia Odoo na bezpieczny dostęp do IoT Box w celu rozwiązywania problemów.

Ostrzeżenie

Wprowadź token wyłącznie z zaufanego źródła, takiego jak oficjalny przedstawiciel wsparcia Odoo. Podanie tokena przyznaje dostęp do IoT Box i całej lokalnej sieci, dlatego należy to robić ostrożnie.

Na stronie głównej IoT Box kliknij przycisk (trybiki), a następnie kliknij Narzędzia debugowania. W wyświetlonym oknie wprowadź token Tailscale dostarczony przez zespół wsparcia Odoo i kliknij Włącz.

Informacja

Zdalne debugowanie jest dostępne tylko dla urządzeń IoT Box, a nie dla wirtualnego IoT dla Windows.

Czy IoT Box nie działa?

Jeśli IoT Box nie działa, nadal możesz włączyć zdalny dostęp dla zespołu wsparcia Odoo. Po prostu podaj klucz w jedynym polu wyświetlanym na stronie głównej i kliknij Włącz.

Okno generowania hasła zdalnego debugowania.

Informacja

Włączanie zdalnego dostępu do niedziałającego IoT Box jest dostępne tylko w wersji powyżej v26.01.2026. Jeśli Twój IoT Box nie ma tej opcji, będziesz musiał wgrać na kartę IoT Box najnowszy obraz.