Połączenia wsparcia z Odoo Telefon¶
Przydatne narzędzie dla zespołów wsparcia, Telefon Odoo jest używany jako sposób na nawiązanie kontaktu z klientami, którzy potrzebują pomocy. Korzystanie z aplikacji Telefon może pomóc poprawić satysfakcję klientów, zmniejszyć koszty wsparcia i pozwala agentom wsparcia na nawigację po bazie danych Odoo podczas rozmowy.
Zamiast być przywiązani do biurek, agenci wsparcia mogą odbierać połączenia z dowolnego miejsca, w którym mają dostęp do aplikacji Odoo Telefon.
Ważne
Ta funkcja wymaga skonfigurowania co najmniej jednej kolejki połączeń.
Zobacz także
Zaloguj się do kolejki wsparcia¶
Jeśli skonfigurowano kolejki połączeń, rozpocznij zmianę wsparcia, logując się do kolejki połączeń.
Zacznij od kliknięcia Pokaż Softphone w prawym górnym rogu bazy danych Odoo. Stamtąd kliknij klawiatura, następnie wybierz numer połączenia agenta i kliknij telefon.
Po wykonaniu przez agenta wsparcia połączenia z kodem połączenia agenta, usłyszy krótki komunikat informujący, że jest zalogowany do kolejki. Od tego momentu agent odbiera połączenia wsparcia zgodnie ze strategią kolejki połączeń ustawioną przez administratora. Gdy agent wsparcia odbiera połączenie, widget Telefon pojawia się w prawym dolnym rogu ekranu z numerem telefonu dzwoniącego, a także jego nazwiskiem, jeśli numer jest powiązany z profilem klienta.
Informacja
Gdy pracownicy wsparcia są dodani jako statyczni agenci do kolejki połączeń, nie muszą logować się do kolejki, aby odbierać połączenia z tej kolejki.
Zadzwoń do klienta z biletu wsparcia¶
W ramach codziennych zadań agent wsparcia może zostać poproszony o zadzwonienie do klientów z otwartymi zgłoszeniami. Dzięki Telefonowi Odoo agent wsparcia może pozostać w bazie danych Odoo przez cały proces.
Na stronie głównej bazy danych kliknij aplikację Punkt Pomocy, kliknij w punkt pomocy, a następnie otwórz bilet. Jeśli bilet nie ma jeszcze zaplanowanej aktywności połączenia, kliknij Aktywności w czacie biletu, następnie ustaw Typ aktywności na Połączenie, wypełnij pozostałą część formularza aktywności i kliknij Zaplanuj.
Stąd agent ma trzy sposoby na wykonanie połączenia:
Najedź kursorem na pole Telefon w bilecie, a następnie kliknij Zadzwoń.
W czacie biletu kliknij numer telefonu klienta.
W prawym górnym rogu kliknij ikonę Pokaż Softphone, aby otworzyć widget Telefon. Z karty Aktywności wybierz połączenie, a na końcu kliknij ikonę telefon w dolnej części widgetu.
Praca podczas połączenia¶
Po rozpoczęciu rozmowy z klientem agent wsparcia może nadal poruszać się po bazie danych Odoo. Ponadto w widżecie Telefon dostępne są ikony skrótów, których agent wsparcia może użyć do uzyskania dostępu do typowych działań, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail do klienta lub wyświetlanie jego profilu. Dowiedz się więcej o dokumentach, do których agent wsparcia ma dostęp podczas rozmowy.
Agent wsparcia może również wykonać niektóre akcje podczas połączenia:
(transfer): Przekaż połączenie innemu członkowi zespołu.
(mikrofon): Agent wsparcia może się wyciszyć podczas połączenia.
(pauza): Zawieś dzwoniącego.
Obsługa działań następczych po połączeniu¶
Widget Telefon może obsługiwać niektóre typowe zadania następcze, ale agenci wsparcia mogą nadal nawigować po Odoo w celu wykonania zadań niedostępnych w widgecie.
Oto niektóre z typowych zadań następczych, którymi można zarządzać z widgetu Telefon:
Wyślij e-mail następczy z krokami rozwiązywania problemów do klienta za pomocą ikony (koperta).
Zaktualizuj adres korespondencyjny klienta, klikając ikonę (użytkownik), która otwiera jego profil.
Zaplanuj drugie połączenie z klientem, klikając ikonę (zegar), ustawiając pole Typ działania na Połączenie, a następnie wypełniając resztę formularza.
Zakończ połączenie wsparcia¶
Gdy nadejdzie czas na zakończenie połączenia, agent wsparcia klika czerwoną ikonę telefon w prawym dolnym rogu widgetu Telefon. Po wykonaniu tej czynności połączenie jest rejestrowane w chatterze zgłoszenia.
Jeśli jeszcze tego nie zrobili, agent wsparcia następnie oznacza aktywność połączenia telefonicznego jako wykonaną. Aby to zrobić, przejdź do chattera zgłoszenia i znajdź sekcję Zaplanowane aktywności, następnie kliknij Oznacz jako wykonane przy zaplanowanym połączeniu, aby usunąć je z karty Następne aktywności w widgecie Telefon.
Wyloguj się z kolejki wsparcia¶
Gdy zmiana agenta się kończy lub jeśli robią przerwę, mogą wylogować się z kolejki połączeń wsparcia.
Zacznij od kliknięcia Pokaż Softphone w prawym górnym rogu bazy danych Odoo. Stamtąd kliknij klawiatura, następnie wybierz numer rozłączenia agenta i kliknij telefon.
Gdy agent wsparcia zadzwoni na swój kod rozłączenia agenta, usłyszy krótki komunikat informujący, że został wylogowany z kolejki. Od tego momentu agent nie będzie już otrzymywał połączeń wsparcia, dopóki ponownie się nie zaloguje.