電話

注釈

Odoo 19.0以降、VoIPモジュールはOdoo Phoneに名前が変更されました。

The Odoo Phone app enables businesses to handle calls over the internet by integrating directly with Odoo apps like CRM and Helpdesk. The Phone app can link calls and messages to customer interactions, log communication history, and automate call routing based on predefined rules. Features like call recording and analytics provide insights into call volume and response times, helping businesses streamline external communication and track team performance.

Phoneウィジェット

通話中に実行できるアクションを含む、Phoneウィジェットの基本を使い始めましょう。

デバイスと統合

さまざまなデバイス（電話など）やアプリ（Linphoneなど）からPhoneウィジェットにアクセスする方法を学びます。

参照

Odooチュートリアル：Phone

VoIPについて

Phoneアプリは、Odooで通話を発着信するために次のテクノロジーを使用します：

• Voice over Internet Protocol (VoIP)：電話回線から発信されない通話を処理するために使用されるテクノロジー。

• Session Initiation Protocol (SIP)：VoIPに含まれる、通話のセットアップ、管理、終了を具体的に処理するテクノロジー。

• 通話キュー：通話をルーティングするシステム（通常はサポートチームで使用）。サポートエージェントが対応できない場合、顧客が待機できるようにします。

• ダイヤルプラン：設定されたルールに基づいてVoIP通話のルーティング方法を定義するシステム。

Phoneアプリの設定

OdooでVoIP通話を行うには、まずPhoneアプリをインストールします。

アプリがインストールされると、画面上部に(電話)アイコンが表示されます。このアイコンをクリックすると、**電話**ポップアップウィジェットが画面に表示されます。ここでユーザは電話の発着信、メール送信、ユーザや従業員情報の編集、活動の管理を行うことができます。このウィジェットは他のOdooアプリに移動しても開いたままになります。

ユーザ権限を割り当てる

By default, users can receive their own calls, and managers can receive calls for their team members. To grant additional Phone app permissions to a user, go to Settings app ‣ Users & Companies ‣ Users and search for the user. Open the user's contact card and navigate to the Access Rights tab. Go to the Productivity section, and in the VoIP field, select the desired access role.

The Phone app has three access roles:

• No: cannot access Phone app features.

• Officer：すべての通話を表示およびレポート可能。

• Administrator：通話を表示、レポート、および通話設定を管理可能。

重要

Database administrators are not automatically granted administrator rights for the Phone app.

Make sure to set the correct access role for each Phone app user.

これらの役割を変更したり、カスタム役割を追加したりするには、Create and modify groupsを参照してください。

VoIPプロバイダーに接続する

Making calls through the Phone app also requires a VoIP service provider. Odoo supports three verified providers by default: Axivox, DIDWW, and OnSIP.

Axivox設定

OdooでAxivoxをセットアップする方法を学びます。これには、Axivoxへのユーザーの追加、通話キューの設定などが含まれます。

DIDWW\ の設定

OdooでDIDWWを設定する方法を学びます。これには、OdooへのDIDWW認証情報の入力と新しい番号の購入が含まれます。

OnSIP設定

OdooでOnSIPをセットアップする方法を学びます。これには、OdooへのOnSIP資格情報の入力とトラブルシューティングの処理が含まれます。

他のプロバイダーがOdooと接続するには、2つの要件を満たす必要があります：

1. The VoIP host must provide access to a SIP server via a WebSocket connection.

2. VoIPホストはWebRTCプロトコルをサポートしている必要があります。

重要

If these requirements are met, it should be possible to add the alternate provider to Odoo. However, Odoo recommends using a verified provider and cannot guarantee compatibility with every alternate provider.

To add credentials for an alternate provider, go to the Phone app ‣ Configuration ‣ Settings. Click New, then enter the provider information (such as the websocket's URL). Enter the domain created by the alternate provider in the OnSIP Domain field.

OdooでVoIPサービスプロバイダを設定する際の問題については、関連するトラブルシューティング手順に従ってください。VoIPサービスプロバイダに関するその他の問題については、サポートチームに直接お問い合わせください。

Configure PBX settings

Configure a Private Branch Exchange (PBX) system for call routing directly in Odoo.

Call flows

Design visual call flows to route incoming calls to users, groups, queues, menus, voicemail, or external numbers.

Record and transcribe calls

Calls made through the Phone app can be recorded, and recordings can be transcribed into text.

Configure call recording

To configure call recording and transcription, go to Phone app ‣ Configuration ‣ Providers. For each VoIP provider, select the desired setting:

• Call Recording: Select Disabled, Let users decide, or Force for all users.

• Transcription: Select Disable or Force for all users.

Recordings are stored using the Cloud Storage integration. If it is not configured, a warning is shown on this page, and call recording cannot be enabled.

Request a transcription

After a call has been recorded, its recording can be transcribed into text. A Transcription pending... banner appears at the top of the call's record, with a Request Transcription button. Transcription is only available when enabled for the call's VoIP provider (see Configure call recording above).

If the transcription fails, the banner displays an error message instead.

Call Debrief panel

Once a call has a recording or transcript, a Call Debrief panel with a timestamped transcript and audio player appears. The transcript and audio player are synced. Click a line in the transcript to jump to that moment in the recording, or play the recording to highlight each corresponding line as it plays.

The audio player has a timeline with a marker for each transcript line and the following controls:

Control	説明	Keyboard shortcut
Play	Play or pause the recording.	K
Skip backward	Skip backward 5 seconds in the recording.	J
Skip forward	Skip forward 5 seconds in the recording.	L
Mute	Hover over the icon to reveal a volume slider.	M
1x	Change the playback speed. Speeds between 0.25x and 3x are available in increments of 0.25.	Shift + , to decrease, Shift + . to increase
Download	Download the recording as an MP3 audio file.	N/A

VoIPワークフロー

OdooPhoneは販売チームやサポートチームに人気がありますが、他のチームにも役立ちます。以下のカードをクリックして、OdooでのVoIPワークフローについて学んでください：

営業チームとVoIP

販売チームのワークフローでOdoo Phoneを使用する方法を学びます。これには、営業電話の発信、フォローアップの処理、通話中の見積もりの送信が含まれます。

サポートキューとVoIP

サポートチームのワークフローでOdoo Phoneを使用する方法を学びます。これには、エージェントとして通話キューに参加し、ライブ電話サポートチケットを処理することが含まれます。

• 設定
  • Call flows
• Axivox
  • AxivoxでのOdoo Phone
  • Axivoxでユーザを管理
  • ボイスメールとオーディオメッセージ
  • 動的発信者ID
  • 電話会議
  • ダイヤルプランの基本
  • 高度なダイヤルプラン
  • コールキュー
• DIDWWでのOdoo Phone
• OnSIPを使用したOdoo Phone
• Phoneウィジェット
• デバイスと統合
• Odoo Phoneを使用した営業電話
• Odoo Phoneによるサポート通話