Odoo 전화번호로 지원 통화¶
지원팀을 위한 유용한 도구인 Odoo전화번호는 도움이 필요한 고객에게 연락하는 방법으로 사용됩니다. 전화번호앱을 사용하면 고객 만족도를 향상시키고 지원 비용을 절감하며 지원 담당자가 통화 중에 Odoo 데이터베이스를 탐색할 수 있습니다.
지원 상담원은 책상에 묶여 있지 않고 OdooPhone앱에 액세스할 수 있는 곳이라면 어디서나 전화를 받을 수 있습니다.
중요
이 기능은 최소한 하나 이상 통화 대기열 이 설정되어 있어야 사용이 가능합니다.
고객 지원 대기열 로그인하기¶
통화 대기열이 설정되어 있으면 통화 대기열에 로그인하여 지원 교대 근무를 시작하세요.
먼저 Odoo 데이터베이스의 오른쪽 상단 모서리에 있는 소프트폰 표시를 클릭합니다. 그런 다음 keyboard를 클릭하고상담원 연결번호를 입력한 다음 phone를 클릭합니다.
지원 담당자가상담원 연결 코드에 전화를 걸면 대기열에 로그인했음을 알리는 짧은 메시지가 들립니다. 여기에서 담당자는 관리자의통화 대기열 전략에 따라 지원 통화를 받습니다. 지원 담당자가 통화를 받으면 화면 오른쪽 하단 모서리에전화번호위젯이 발신자의 전화번호와 함께 표시되며, 번호가 고객 프로필에 연결된 경우 이름도 표시됩니다.
참고
지원 직원이 통화 대기열에정적 상담원으로 추가되면 해당 대기열에서 통화를 받기 위해 대기열에 로그인할 필요가 없습니다.
고객 지원 티켓에서 고객에게 전화 걸기¶
지원 담당자의 일상 업무의 일환으로 열린 지원 티켓이 있는 고객에게 전화하도록 요청받을 수 있습니다. Odoo전화번호를 사용하면 지원 담당자는 전체 워크플로 동안 Odoo 데이터베이스에 머물 수 있습니다.
데이터베이스 홈페이지에서 헬프데스크 앱을 선택하여 클릭한 후 헬프데스크를 클릭하여 티켓을 엽니다. 티켓에 아직 통화 활동이 예약되어 있지 않은 경우에는, 티켓 메시지창에서 활동 을 클릭하여 생성한 후, 활동의 활동 유형 을 통화 로 설정하고 나머지 활동 양식을 작성한 다음, 마지막으로 일정 을 클릭합니다.
여기에서 상담원이 전화를 거는 방법에는 세 가지가 있습니다:
티켓의전화번호필드 위로 마우스를 가져간 다음 전화를 클릭하세요.
티켓에 대한 메시지창에서 고객 전화번호를 클릭합니다.
오른쪽 상단 모서리에서 소프트폰 표시아이콘을 클릭하여전화번호위젯을 엽니다. 활동탭에서 통화를 선택한 다음 위젯 하단 근처에 있는 phone아이콘을 클릭합니다.
통화 중 작업¶
고객과의 통화가 시작되면 지원 상담원은 여전히 Odoo 데이터베이스 내에서 이동할 수 있습니다. 또한전화번호위젯에는 지원 상담원이 고객에게 이메일을 보내거나 프로필을 불러오는 것과 같은 일반적인 작업에 액세스하는 데 사용할 수 있는 바로 가기 아이콘이 있습니다. 통화 중에지원 상담원이 액세스할 수 있는 문서에 대해 자세히 알아보세요.
고객 지원 상담원은 통화 중에도 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
(전달): 다른 팀원에게 통화를 전달합니다.
(마이크): 고객 지원 상담원은 통화 중에 본인의 마이크 음소거를 할 수 있습니다.
(일시 정지): 발신 통화를 대기 상태로 전환합니다.
통화 후속 조치 처리¶
전화번호위젯은 일부 일반적인 후속 작업을 처리할 수 있지만 지원 담당자는 위젯에서 사용할 수 없는 작업을 위해 Odoo를 탐색할 수 있습니다.
다음은전화번호위젯에서 관리할 수 있는 일반적인 후속 작업의 일부입니다:
고객에게 문제 해결 단계를 공유하는 후속 이메일을봉투아이콘을 사용하여 보냅니다.
(사용자)아이콘을 클릭하여 프로필을 열고 고객의 우편 주소를 업데이트하세요.
(시계)아이콘을 클릭하고활동 유형필드를전화로 설정한 다음 나머지 양식을 작성하여 고객과의 두 번째 통화를 예약하세요.
고객 지원 통화 종료¶
통화를 종료할 때가 되면 지원 담당자는전화번호위젯의 오른쪽 하단 모서리에 있는 빨간색 phone아이콘을 클릭합니다. 그렇게 하면 통화가 티켓의 채터에 기록됩니다.
아직 수행하지 않은 경우 지원 담당자는 전화 통화 활동을 완료로 표시합니다. 그렇게 하려면 티켓의 채터로 이동하여계획된 활동섹션을 찾은 다음 계획된 통화에서 완료 표시를 클릭하여전화번호위젯의다음 활동탭에서 제거합니다.
지원 대기열에서 로그아웃하기¶
상담원의 근무 시간이 종료되거나 휴식을 취하는 경우 지원 통화 대기열에서 로그아웃할 수 있습니다.
먼저 Odoo 데이터베이스의 오른쪽 상단 모서리에 있는 소프트폰 표시를 클릭합니다. 그런 다음 keyboard를 클릭하고상담원 연결 해제번호를 입력한 다음 phone를 클릭합니다.
지원 상담원이상담원 연결 해제 코드를 호출하면 대기열에서 로그아웃되었음을 알리는 짧은 메시지가 들립니다. 이후 상담원은 다시 로그인할 때까지 지원 통화를 받지 않습니다.