Gestionar mensajes salientes¶
Enviar correos con la configuración predeterminada de Odoo¶
En Odoo en línea y Odoo.sh puede enviar y recibir correos electrónicos de inmediato, no necesita configurar nada.
Al crear una base de datos se utiliza el subdominio nombre-de-la-empresa.odoo.com para enviar y recibir correos electrónicos. La capacidad de entrega de este subdominio está optimizada gracias a la configuración DNS de Odoo.
Example
Si el subdominio de la base de datos es nombre-de-la-empresa.odoo.com y todas las configuraciones de correo son las predeterminadas, todos los correos se enviarán desde notifications@nombre-de-la-empresa.odoo.com.
This configuration is handled by the system parameter mail.default.from_filter.
In case where the sender’s domain do not match the value of this parameter, the notification address
is used instead. Multiple values can be defined in this system parameter: comma-separated, domains
or full email addresses are all allowed. Once an outgoing mail server is configured, the system parameter is no longer considered
and the value used is the FROM filtering of the mail server.
Los correos electrónicos se envían con catchall@nombre-de-la-empresa.odoo.com como dirección de respuesta. Además, los errores de entrega se envían a bounce@nombre-de-la-empresa.odoo.com.
Nota
Las direcciones de catchall, devolución y notificación no funcionan como otros seudónimos, ya que su propósito no es crear registros en la base de datos. Los correos enviados a un seudónimo se enrutan de forma automática y responderán a un registro existente y vinculado o crearán uno nuevo en la base de datos.
Usar un dominio personalizado para enviar correos¶
Es posible configurar la base de datos para usar un dominio personalizado y todas las direcciones de correo electrónico predeterminadas incluirán el dominio personalizado. Si el dominio personalizado es nombre-de-la-empresa.com, la dirección del remitente será notifications@nombre-de-la-empresa.com, la dirección de respuesta será catchall@nombre-de-la-empresa.com y la dirección de devolución será bounce@nombre-de-la-empresa.com. Además puede utilizar el dominio personalizado al enviar correos electrónicos con los servidores de correo de Odoo y con un servidor externo.
Esta sección asume que es propietario de un dominio personalizado, de lo contrario es necesario que adquiera uno de algún registrador de dominios como GoDaddy, Namecheap u otro.
Usar un dominio personalizado con el servidor de correo de Odoo¶
En Odoo en línea u Odoo.sh es obligatorio que realice algunos ajustes en el DNS del dominio personalizado para garantizar que la entrega sea correcta.
Advertencia
La mayor parte de la configuración se realizará en el proveedor de dominio y es probable que deba haces ajustes en el servidor de correo. Es necesario que cuente con cierto grado de conocimiento técnico.
El primer paso es configurar el SPF y el DKIM para que sean compatibles con el servidor de correo de Odoo.
Luego deberá configurar el dominio personalizado como el dominio del seudónimo de una empresa. Seleccione la empresa, abra los ajustes y agregue el dominio personalizado en el campo Dominio del seudónimo.
Después de agregar el dominio del seudónimo, haga clic en el icono (enlace interno) para asignar más empresas a este dominio en caso de que sea necesario. Active el modo Modo de desarrollador (modo de depuración) para modificar los seudónimos predeterminados si lo desea.
Seudónimo de devolución: El buzón que se utiliza para recibir los errores de entrega y hacer que aparezca el sobre rojo en el mensaje correspondiente.
Seudónimo de catchall: El buzón predeterminado utilizado para centralizar todas las respuestas.
Seudónimo de origen predeterminado: La dirección del remitente predeterminada.
Nota
Todas las empresas utilizarán el primer dominio de seudónimo cuando lo cree. Si crea una nueva empresa, el dominio de seudónimo establecido en automático es el de menor prioridad (como aparece en la lista de dominios del seudónimo en el Modo de desarrollador (modo de depuración)).
Todos los seudónimos de correo electrónico (por ejemplo, los que están relacionados con los equipos de CRM o de soporte al cliente) deben tener su respectiva bandeja de entrada en el servidor de correo del dominio personalizado.
Para recibir correos electrónicos en la base de datos de Odoo dentro del chatter correspondiente (CRM, facturas, órdenes de venta…) debe utilizar uno de estos tres métodos:
Registro MX (necesita contar con conocimientos técnicos avanzados)
Utilizar un dominio personalizado implica que Odoo podría usar partes locales específicas para enviar correos electrónicos.
Enviar correos con un servidor SMTP externo¶
Nota
Si utiliza su propio servidor de correo saliente, este debe estar vinculado a su propio dominio, ya que no podrá modificar el DNS de un subdominio de Odoo.
Para agregar un servidor SMTP externo en Odoo, vaya a Ajustes y active la opción Utilizar servidores de correo electrónico personalizados que se encuentra en la sección Conversaciones.
Allí mismo, en la sección Conversaciones, haga clic en Servidores de correo saliente y luego en Nuevo para crear un registro de este tipo. La mayoría de los campos son los parámetros comunes que se utilizan para configurar una conexión a un servidor SMTP, pero debe utilizar los valores que le proporcionó su proveedor de correo electrónico.
Una vez que haya hecho lo anterior, haga clic en Probar conexión. Tenga en cuenta que una prueba de conexión exitosa no confirma que los correos se enviarán, sobre todo porque pueden existir restricciones por parte del proveedor. Le recomendamos que consulte la documentación de su proveedor.
Valores locales¶
Los valores que aparecen a continuación son locales y son los que Odoo podría utilizar para enviar correos electrónicos. Es posible que deba agregarlos a la lista de aprovación en su servidor de correo:
El seudónimo de devolución del dominio (valor predeterminado =
bounce).El seudónimo de envío predeterminado del dominio (valor predeterminado =
notifications).La dirección de administrador predeterminada
admin@nombre-de-la-empresa.odoo.com(o el nuevo valor en caso de que la haya cambiado).La dirección de Odoobot predeterminada
odoobot@nombre-de-la-empresa.odoo.com(o el nuevo valor en caso de que la haya cambiado).El DE específico definido en la campaña de marketing de correo electrónico.
El DE específico que puede definir en una plantilla de correo electrónico.
Configurar distintos servidores para correos electrónicos transaccionales y masivos¶
Servidores de correo personalizados¶
En Odoo es posible realizar el envío de correos electrónicos transaccionales y envíos masivos mediante distintos servidores de correo. Esto significa que los correos electrónicos habituales, como cotizaciones o facturas enviadas a clientes, se tratarán como correos electrónicos transaccionales. Los correos electrónicos de marketing, como los envíos masivos de facturas o cotizaciones, se gestionarán mediante la aplicación de Automatización de marketing o Marketing por correo electrónico.
Example
Puedes usar servicios como Gmail, Amazon SES o Brevo para correos electrónicos transaccionales y servicios como Mailgun, Sendgrid o Mailjet para envíos masivos.
Primero, habilite el Modo de desarrollador (modo de depuración) y vaya a . Una vez allí, agregue dos registros de servidores de correo saliente, uno para el servidor de correos transaccionales y otro para el servidor de envíos masivos. Ingrese un valor de prioridad más bajo para el servidor transaccional (por ejemplo, 1) y luego establezca el del servidor de envíos masivos (por ejemplo, 2) para que los correos transaccionales tengan prioridad.
Vaya a , habilite el servidor dedicado y seleccione el servidor correspondiente. Odoo utiliza el servidor con el valor de prioridad más bajo para los correos electrónicos transaccionales y el servidor que haya seleccionado aquí para los envíos masivos.
Filtro DE¶
Importante
Le recomendamos ampliamente que configure el filtro DE en los servidores de correo saliente según las instrucciones de su proveedor.
El campo Filtro DE le permite usar un servidor de correo saliente específico según la dirección de correo electrónico o dominio De para el que Odoo está enviando. El valor debe ser un dominio o una dirección completa que coincida con la dirección de correo del remitente y sea de confianza para el proveedor del servidor de correo saliente.
Los correos electrónicos se enviarán con la dirección de notificación en caso de que no utilice el filtro DE.
Advertencia
Algunos servidores de correo saliente necesitan ajustes específicos en el filtro DE.
Al enviar un correo electrónico desde Odoo se utiliza la siguiente secuencia para elegir el servidor de correo saliente:
Primero, Odoo busca un servidor que tenga el mismo valor de filtrado DE que el valor del campo De (es decir, la misma dirección de correo electrónico) definido en el correo saliente. Esta configuración es la mejor si todos los usuarios de una empresa comparten el mismo dominio pero tienen distintas partes locales.
Example
Si la dirección de correo electrónico del remitente es prueba@ejemplo.com, solo podrá utilizar un servidor de correo electrónico que tenga un valor de filtrado DE igual a prueba@ejemplo.com o ejemplo.com.
Odoo busca el primer servidor sin un valor de filtrado DE configurado en caso de que no encuentre ningún servidor con el primer criterio. El correo electrónico se reemplazará con la dirección de notificación.
Odoo utilizará el primer servidor en caso de que no encuentre un servidor con el segundo criterio. El correo electrónico se reemplazará con la dirección de notificación.
Nota
Odoo utiliza el valor de prioridad (cuanto menor sea el valor, mayor será la prioridad) para determinar cuál es el primer servidor. De lo contrario, el primer servidor se determinará por los nombres de los servidores por orden alfabético.
If there is no mail server, Odoo relies on the system parameter value.
También puede utilizar el servidor de correo de Odoo para correos electrónicos transaccionales y para correos masivos.
Usar un servidor de correo externo y el servidor predeterminado de Odoo¶
Las bases de datos de Odoo en línea y Odoo.sh cuentan con el servidor SMTP de Odoo y se utilizará el mismo en caso de que no haya ningún servidor de correo saliente.
Example
Si utiliza un servidor de correo saliente junto con el servidor predeterminado de Odoo (CLI), el filtro DE del servidor de correo saliente debe incluir un dominio personalizado y el filtro DE de la CLI debe incluir el subdominio de Odoo. El correo se enviará a través de la dirección de notificación en caso de que no haya un filtro DE.
Nota
La interfaz de la línea de comandos de Odoo en línea es equivalente al servidor de correo predeterminado de Odoo y utiliza el mismo límite, como si no hubiera un servidor de correo saliente configurado.
Truco
En Odoo en línea, la página muestra su uso diario de correos electrónicos y su límite diario. En el caso de Odoo.sh, debe consultar el número de correos electrónicos enviados en la página de monitoreo.
Nota
Para utilizar la interfaz de la línea de comandos en Odoo.sh puede configurar un servidor de correo saliente en el archivo de configuración.
Advertencia
El servidor de correo de Odoo está diseñado para correos electrónicos transaccionales y campañas de marketing a pequeña escala. El límite diario depende del tipo de base de datos y las aplicaciones utilizadas.
Usar un dominio personalizado con un servidor de correo electrónico externo¶
Al igual que en el capítulo anterior, es probable que deba hacer los ajustes necesarios para garantizar que el servidor de correo externo pueda enviar correos electrónicos a través de su dominio personalizado. Consulte la documentación de su proveedor para configurar los registros correspondientes (SPF, DKIM y DMARC) de forma correcta. En el siguiente enlace podrá consultar una lista con los proveedores más comunes.
Nota
La configuración DNS es necesaria si utilizará su propio dominio. Si utiliza un servidor de correo saliente externo, configurar los registros tal como está descrito en la documentación para configurar el registro DNS de Odoo para nuestros servidores de correo no tendrá el efecto deseado, ya que es independiente de Odoo al usar un servidor de correo personalizado. Odoo no permite configurar su propio subdominio.
Restricción del puerto¶
El puerto 25 está bloqueado por motivos de seguridad en Odoo en línea y Odoo.sh, intente usar los puertos 465, 587 o 2525.
Seudónimo del dominio¶
El dominio catchall es específico de la empresa. Todas las empresas comparten el subdominio de Odoo (por ejemplo, nombre-de-la-empresa.odoo.com) de forma predeterminada, pero cada empresa puede tener su propio dominio personalizado.
Cuando el Modo de desarrollador (modo de depuración) está activado podrá acceder a las opciones de dominio del seudónimo desde .
Advertencia
Tenga mucho cuidado al realizar modificaciones en el dominio del seudónimo. Si cambia uno de los seudónimos (bounce, catchall, de), perderá todos los correos electrónicos anteriores que no se redirijan correctamente a los nuevos seudónimos.
En el campo Seudónimo de origen predeterminado puede utilizar la parte local de la dirección de correo electrónico (que es notifications de forma predeterminada) o una dirección de correo electrónico completa. Configúrelo para determinar el encabezado DE de sus correos electrónicos. Todas las direcciones de correo salientes se sobrescribirán con esta dirección si utiliza una dirección de correo electrónico completa.
Sistema de notificaciones¶
Al enviar un correo desde el chatter los clientes podrán responder directamente al mismo. Si un cliente responde directamente al correo, la respuesta se registrará en el mismo chatter y cumplirá con la función de un hilo de mensajes relacionado con el registro.
Al recibir la respuesta, Odoo utiliza a los seguidores suscritos (según los subtipos suscritos) para enviarles una notificación por correo electrónico o a su bandeja de entrada de Odoo, esto depende de las preferencias del usuario.
Example
Si un cliente con la dirección de correo electrónico “Mary” <mary@cliente.ejemplo.com> responde directamente a un correo electrónico que salió de la base de datos de Odoo, el comportamiento predeterminado de Odoo es redistribuir el contenido del correo al resto de los seguidores dentro del hilo.
Como el dominio de Mary no pertenece al dominio del seudónimo, Odoo sobrescribirá la dirección de correo y utilizará la dirección de notificación para notificar a los seguidores. Esta sustitución depende de la configuración de la base de datos. En Odoo en línea y Odoo.sh, la dirección de correo en el campo DE se sobrescribirá con el valor notifications@nombre-de-la-empresa.odoo.com en lugar de mary@cliente.ejemplo.com de forma predeterminada.
La dirección se crea con el nombre del remitente y {dominio del seudónimo, seudónimo de predeterminado}`@`{dominio del seudónimo, nombre del dominio}, lo que da notifications@nombre-de-la-empresa.odoo.com de forma predeterminada.
Usar una sola dirección de correo electrónico para todos los correos salientes¶
To force the email address from which emails are sent, activate the Modo de desarrollador (modo de depuración), and go to . On the Default From Alias, use the local-part or a complete email address as the value.
Advertencia
Si utiliza una dirección completa como valor para el Seudónimo de origen predeterminado, entonces todos los correos salientes se sobrescribirán con esta dirección.